企業網站表現對毒奶粉危機溝通需求之影響：組織–公眾關係之中介效果檢驗 開獎結果 為了得知消費者對毒奶粉事件發生後至今的種種觀感，以及藉此增加對研究 主題的了解，研究者在2009年4月2日至13日採不記名作答方式，發布一份與毒奶 粉事件有關的學術問卷。 至今，所有資料收集完畢，研究者從有效問卷中進行編號，以excel亂數抽出 10位幸運的受試者，每人贈送一張面額100元的7-11禮券；無論是否獲獎，本研究 都非常感謝您當時的參與。 中獎名單共10人，為保護受試者隱私，隱去電子郵件帳號的部份字母： h*d**[email protected] s85**9**[email protected] ili**b***d*[email protected] s***30*[email protected] gi**[email protected] el*a***[email protected] c1**703*[email protected] sa*ura***[email protected] to*g****[email protected] gp***[email protected] 稍等會email或寄站內信給中獎的朋友，再請您回覆收件人姓名與收件人住址 給我，待收齊所有中獎者資料後，會以掛號信寄出，屆時亦會告知中獎者。 以下並提供更詳細的實驗說明及結果，若您對實驗目的還有任何疑惑，也可 以聯絡研究者（[email protected]）： 實驗目的說明 過去網路公關的研究多基於「傳統公關的觀點適用於網路公關上」的假定而 來，卻鮮有學者檢驗此一假定的實證性與有效性。 為此，研究者選擇2008年九月爆發的毒奶粉危機為個案，以線上實驗法（N= 402）探討網站表現與危機溝通間的關係，發展以下研究問題：企業網站表現透過 什麼樣的機制影響危機溝通需求？ 研究發現，企業網站表現對危機溝通的影響機制並非單純的直接效果，這個 因果連結係由一組中介變項「OPR」（組織與公眾間的關係）、「危機責任」與「自 我效能」所中介，且OPR為最主要的中介變項；而根據過去文獻所提出的多元階層 模式，也具有最佳的契合度。 實驗結果支持過去研究的假定：優良的網站表現能夠增進組織與公眾間的關 係，透過OPR更將網站的效果從平時的關係建立拓展至危機溝通面，再次揭示了關 係管理對傳統公關與網路公關的重要性。 世新大學公共關係暨廣告研究所 指導教授 戚栩僊 研究生 陳禹廷 於2009.05.27 敬上 -- ◤◢ 玄妙系列作第二部《黃泉路》 全家、福客多、OK便利商店熱賣中 ▊▋▌▍▎ ▇▆◣▅▇▇▅▆▇█▋ ▇▆▇▍▄▇ ▇▅▂▄▆▇▏ ▇ ． ． ▏ ‧ ═▉ ▎ 發生過命案的三重賓館857號房 ▏ ‧ … ═ ▉ ▏ 憑空傳來的詭異歌聲 ▏ ▎ ． ‥ ‥ ． ═ ˙▊ ▉ ‧ 歸來的惡靈即將帶走他們的性命.◢▉ . ． ◣ ﹎ ▄ ‧ ▊ ▉▇◣ ▄▅ http://kuso.cc/4ltv ﹒ ▎▊ ▆ ﹊ --

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