作者solaris10 (柚帥柚美可憐可愛)
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標題[打屁] 對日立(Hitachi)冷氣強烈反感
時間Fri Oct 6 00:02:06 2006
我對日立冷氣的印象一向很好,感覺上是高品質高服務的品牌。
不過這兩天讓我對這家公司的印象大打折扣。我們房間的冷氣從上禮拜開始,
只要開了冷氣就狂漏水,非常的嚴重。電話打了好幾天,昨天終於有位日立
的小姐回我電話,問我下午在不在家,我說我會在,她就告訴我師傅會過去
檢查與修理。很不幸的,等到晚上,還是沒有人過來。我打電話給日立的
聯絡人,過了一會兒那位師傅打電話給我,說他還在忙,今天沒辦法過來,
明天早上會再打電話給我跟我約時間。
坦白說我很不滿,不能來為什麼不先打個電話給我,讓我枯等了一個下午?
結果今天早上那位師傅沒有打電話給我,忍不住了,下午我又打電話給日立
的聯絡人,這次他給了我師傅的電話,要我自己跟師傅談。結果打過去之後,
那位師傅說:「我是說如果我要過去的話我再打電話給你」、
「我沒有叫你在家等我」
首先,他昨天是用明確的口氣告訴我,今天早上會打電話給我,不是用「如果」;
其次,我如果不待在家,他要過來的話誰幫他開門?要不要來,一通電話都沒有,
我不知道打一通電話是要浪費他多少錢,有這麼困難嗎?而且我在家白等了兩天,
這位師傅卻連一點歉意都沒有。
最後約了下禮拜三早上他來修理。可是我實在很難忍受那種態度,所以打電話
向那位日立冷氣的聯絡人抱怨,我希望換一個人來修理。這位先生卻跟我說那位
師傅不是日立的,他沒有辦法管到他,還說這台冷氣是那位師傅裝的,他不能找
別人去修。一樣的,這位聯絡人對我也沒有表示任何一點的歉意,對於客戶的
不滿也完全沒有同理心。
其實我了解什麼叫「外包」,我們公司也有很多業務外包給下游公司,但是我
第一次聽過一個公司把外包公司的責任撇得一乾二淨,日立冷氣的外包人員有
問題,日立冷氣一點責任都沒有,真是了不起。還跟我說他不能找別人去修,
講得難聽一點,如果這位師傅出了什麼事,我的冷氣是不是以後就沒有人可以
來修理了?
以我們公司來說,我們對外包廠商都有嚴格的甄選程序,還有定期考核制度。
為什麼?因為客戶買我們的產品,就是衝著我們的招牌,他才不管我們公司找
誰去安裝找誰去維護,做得好做得不好都是算在我們公司頭上的。外包廠商
做得不好,就等於是我們公司做得不好,這份責任無可推卸。
日立是一家大公司,還是日商,本來以為服務態度與服務熱忱會比一些本土廠商
高明一點。但是經過這次的事情,讓我對日立強烈的反感,真的。
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◆ From: 61.62.14.49
1F:推 ksparco:不過真的有比較安靜說...家裡別台TOSHIBA就吵死了orz... 10/06 00:10
2F:→ SHANGOYANYI:冷氣推大金 XD 10/06 01:21
3F:推 solaris10:請問,大金冷氣有什麼優勢呢? 10/06 05:50
4F:推 evilmask:對呀,有啥優勢,說來聽聽,老實說,看了他們廣告,完全 10/06 05:59
5F:推 evilmask:不想買XDDDD,不過三國推薦的話,一定有原因的 10/06 05:59
6F:推 nemesis0:我家是裝PANASONIC的 10/06 09:18
7F:推 solaris10:我家的空氣清淨機是大金的,老實說是很安靜,清淨的效果 10/06 09:20
8F:→ solaris10:也不錯。但是不知道他們家的冷氣如何就是了 10/06 09:21
9F:推 evenwu:說真的,日立若不滿意,也只有大金可以選。 10/06 14:15
10F:→ evenwu:我家裡的店面全部都是日立的,家裡用大金,供參考 10/06 14:15
11F:推 evilmask:樓上的終於出現了ORZ,記得回信給我一下 10/06 14:25
12F:推 dewenhsu:先打電話給店家, 先說要找上級負責人, 把詳情告訴他 10/06 16:09
13F:→ dewenhsu:說如果不好好處理, 就壹週刊壹青天上頭見 10/06 16:10
14F:→ dewenhsu:我的公司是用大金的, 使用約 4 年, 還不錯 10/06 16:11
15F:→ dewenhsu:不過每年他們會主動來維修保養, 維修費三千 10/06 16:11
16F:→ dewenhsu:維修的很仔細就是了, 連風扇都拆開來洗.... 10/06 16:12
17F:→ dewenhsu:基本上是看經銷商...有的經銷商有專門的師傅, 有的外包 10/06 16:12
18F:→ dewenhsu:專門的就只修大金的, 經驗很豐富, 拆機很像老手拆鍵盤 10/06 16:13
19F:→ dewenhsu:外包的就不是每個都很熟, 有時還會打電話問人... 10/06 16:13
20F:推 solaris10:一年維修一次,維修費三千,我覺得這是很合理的 10/07 00:13
21F:→ solaris10:我不是小氣的使用者,該付費的我也願意付 10/07 00:13
22F:推 milklai: 推大金啦,一分錢一分貨 07/07 17:37