我对日立冷气的印象一向很好，感觉上是高品质高服务的品牌。 不过这两天让我对这家公司的印象大打折扣。我们房间的冷气从上礼拜开始， 只要开了冷气就狂漏水，非常的严重。电话打了好几天，昨天终於有位日立 的小姐回我电话，问我下午在不在家，我说我会在，她就告诉我师傅会过去 检查与修理。很不幸的，等到晚上，还是没有人过来。我打电话给日立的 联络人，过了一会儿那位师傅打电话给我，说他还在忙，今天没办法过来， 明天早上会再打电话给我跟我约时间。 坦白说我很不满，不能来为什麽不先打个电话给我，让我枯等了一个下午？ 结果今天早上那位师傅没有打电话给我，忍不住了，下午我又打电话给日立 的联络人，这次他给了我师傅的电话，要我自己跟师傅谈。结果打过去之後， 那位师傅说：「我是说如果我要过去的话我再打电话给你」、 「我没有叫你在家等我」 首先，他昨天是用明确的口气告诉我，今天早上会打电话给我，不是用「如果」； 其次，我如果不待在家，他要过来的话谁帮他开门？要不要来，一通电话都没有， 我不知道打一通电话是要浪费他多少钱，有这麽困难吗？而且我在家白等了两天， 这位师傅却连一点歉意都没有。 最後约了下礼拜三早上他来修理。可是我实在很难忍受那种态度，所以打电话 向那位日立冷气的联络人抱怨，我希望换一个人来修理。这位先生却跟我说那位 师傅不是日立的，他没有办法管到他，还说这台冷气是那位师傅装的，他不能找 别人去修。一样的，这位联络人对我也没有表示任何一点的歉意，对於客户的 不满也完全没有同理心。 其实我了解什麽叫「外包」，我们公司也有很多业务外包给下游公司，但是我 第一次听过一个公司把外包公司的责任撇得一乾二净，日立冷气的外包人员有 问题，日立冷气一点责任都没有，真是了不起。还跟我说他不能找别人去修， 讲得难听一点，如果这位师傅出了什麽事，我的冷气是不是以後就没有人可以 来修理了？ 以我们公司来说，我们对外包厂商都有严格的甄选程序，还有定期考核制度。 为什麽？因为客户买我们的产品，就是冲着我们的招牌，他才不管我们公司找 谁去安装找谁去维护，做得好做得不好都是算在我们公司头上的。外包厂商 做得不好，就等於是我们公司做得不好，这份责任无可推卸。 日立是一家大公司，还是日商，本来以为服务态度与服务热忱会比一些本土厂商 高明一点。但是经过这次的事情，让我对日立强烈的反感，真的。 --

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