作者applena (懶)
看板customers
標題[詢問] 顧客退貨的商品說不是她的...
時間Fri Jan 19 20:26:18 2018
我在網拍上賣東西
近日一位顧客幫她爸爸買了一組商品要退貨
退回來的商品是由爸爸寄回(顧客沒有看過商品，是寄給爸爸)
照片如下
耳機：
https://imgur.com/Y0zc0qK
二個耳機近拍：
https://imgur.com/HzxxGNL
https://imgur.com/neIg6WW
客人把包裝拆掉之後重新釘了另一個比較小的塑膠袋，訂書針的印子就有兩個不同位置
原廠沒有多的吊卡可以更換
配件也沒有放進去：
https://imgur.com/mkeQW4R
我跟顧客說有使用過的痕跡不能退貨
顧客就抓狂了
說只是換包裝的問題 說我不老實
說我掉包 造假 造假照片
並跟購買平台以及消保官投訴
然後我有收到公文
但購買平台跟消保官都是請我自己妥適處理再回報
我有備份監視器 那耳機上面也都會是客人的指紋跟DNA
請問1.消保官這邊我要如何回信? 我是有想過說回覆使用過就不能退貨，
但客人似乎是在申訴造假而不是退貨，那造假的部分消保官要怎麼處理?
2.我要如何自保證明說那確實是客人用的
(雖然有監視器 但我把耳機放在桌上有一個小時以上....)
3.我回覆消保官後，客人如果也不滿意，我就會收到調解會議的通知嗎?
那麼我如果沒有能力花交通費去台北參加要怎麼辦?
像這樣造假的爭議是消保官能處理還是請客人報警呢?
不好意思...
這事情困擾我很久，因為我沒有遇過客人退貨不成就爭議退貨商品不是她的，
我今年1月1號去拜拜，今年工作的願望就是這事情可以好好解決...
先謝謝回覆我給我指教的板友:)，感恩感恩!
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※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/customers/M.1516364782.A.D5C.html
1F：→ chtomea: 如果你是企業經營者就一定要有7天鑑賞期 180.217.182.9 01/20 03:56
2F：→ chtomea: 如果你只是賣二手出清個人商品就不用理他 180.217.182.9 01/20 03:58
3F：→ z120000000: 不過如果是7天鑑賞的前提下，商品需要 110.50.161.61 01/20 14:42
4F：→ z120000000: 恢復原狀，這個情況可以跟客戶要求產 110.50.161.61 01/20 14:42
5F：→ z120000000: 品恢復的費用。 110.50.161.61 01/20 14:42
6F：推 kosmart: 實體店面不適用七天鑑賞期 123.194.0.205 01/29 23:24
7F：推 f124: 調解會議不鳥他她還是只能去法院告阿 XDD 60.250.244.160 02/10 10:21
8F：推 tenbear: 實體店面在網路賣還是有七天鑑賞期 一句 59.125.74.239 03/06 10:52
9F：→ tenbear: 話 七天內退貨嗎? 59.125.74.239 03/06 10:52
10F：推 f124: 七天鑑賞是連拆都不能拆 退個屁122.116.217.196 08/21 22:26
11F：推 spoppy: 使用過是另一回事，若連拆都不能拆，是要 59.115.195.238 11/01 10:19
12F：→ spoppy: 怎麼檢查商品來決定是否退貨？ 59.115.195.238 11/01 10:19
13F：→ najoy: 檢查商品是否功能正常配件齊全跟7天沒有關 1.161.10.244 12/13 23:54
14F：→ najoy: 係 那個歸屬於瑕疵擔保 是你確定購買之後的 1.161.10.244 12/13 23:55
15F：→ najoy: 事. 1.161.10.244 12/13 23:55
16F：→ najoy: 原PO的部份 7天內通知就給他退但要收整新費 1.161.10.244 12/13 23:55