作者applena (懒)
看板customers
标题[询问] 顾客退货的商品说不是她的...
时间Fri Jan 19 20:26:18 2018
我在网拍上卖东西
近日一位顾客帮她爸爸买了一组商品要退货
退回来的商品是由爸爸寄回(顾客没有看过商品，是寄给爸爸)
照片如下
耳机：
https://imgur.com/Y0zc0qK
二个耳机近拍：
https://imgur.com/HzxxGNL
https://imgur.com/neIg6WW
客人把包装拆掉之後重新钉了另一个比较小的塑胶袋，订书针的印子就有两个不同位置
原厂没有多的吊卡可以更换
配件也没有放进去：
https://imgur.com/mkeQW4R
我跟顾客说有使用过的痕迹不能退货
顾客就抓狂了
说只是换包装的问题 说我不老实
说我掉包 造假 造假照片
并跟购买平台以及消保官投诉
然後我有收到公文
但购买平台跟消保官都是请我自己妥适处理再回报
我有备份监视器 那耳机上面也都会是客人的指纹跟DNA
请问1.消保官这边我要如何回信? 我是有想过说回覆使用过就不能退货，
但客人似乎是在申诉造假而不是退货，那造假的部分消保官要怎麽处理?
2.我要如何自保证明说那确实是客人用的
(虽然有监视器 但我把耳机放在桌上有一个小时以上....)
3.我回覆消保官後，客人如果也不满意，我就会收到调解会议的通知吗?
那麽我如果没有能力花交通费去台北参加要怎麽办?
像这样造假的争议是消保官能处理还是请客人报警呢?
不好意思...
这事情困扰我很久，因为我没有遇过客人退货不成就争议退货商品不是她的，
我今年1月1号去拜拜，今年工作的愿望就是这事情可以好好解决...
先谢谢回覆我给我指教的板友:)，感恩感恩!
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.36.73.188
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/customers/M.1516364782.A.D5C.html
1F：→ chtomea: 如果你是企业经营者就一定要有7天监赏期 180.217.182.9 01/20 03:56
2F：→ chtomea: 如果你只是卖二手出清个人商品就不用理他 180.217.182.9 01/20 03:58
3F：→ z120000000: 不过如果是7天监赏的前提下，商品需要 110.50.161.61 01/20 14:42
4F：→ z120000000: 恢复原状，这个情况可以跟客户要求产 110.50.161.61 01/20 14:42
5F：→ z120000000: 品恢复的费用。 110.50.161.61 01/20 14:42
6F：推 kosmart: 实体店面不适用七天监赏期 123.194.0.205 01/29 23:24
7F：推 f124: 调解会议不鸟他她还是只能去法院告阿 XDD 60.250.244.160 02/10 10:21
8F：推 tenbear: 实体店面在网路卖还是有七天监赏期 一句 59.125.74.239 03/06 10:52
9F：→ tenbear: 话 七天内退货吗? 59.125.74.239 03/06 10:52
10F：推 f124: 七天监赏是连拆都不能拆 退个屁122.116.217.196 08/21 22:26
11F：推 spoppy: 使用过是另一回事，若连拆都不能拆，是要 59.115.195.238 11/01 10:19
12F：→ spoppy: 怎麽检查商品来决定是否退货？ 59.115.195.238 11/01 10:19
13F：→ najoy: 检查商品是否功能正常配件齐全跟7天没有关 1.161.10.244 12/13 23:54
14F：→ najoy: 系 那个归属於瑕疵担保 是你确定购买之後的 1.161.10.244 12/13 23:55
15F：→ najoy: 事. 1.161.10.244 12/13 23:55
16F：→ najoy: 原PO的部份 7天内通知就给他退但要收整新费 1.161.10.244 12/13 23:55