作者rambobook (書兒)
站內customers
標題Re: [分享] 不知如何下標題的客人
時間Mon Feb 10 05:37:35 2014
原文恕刪
小弟也是在3C賣場上班
說到顧客遺失物品的事也是偶爾有
印象最深刻的一次是顧客的完全白目
兩手空空的來了賣場純逛逛啥都沒買
一陣子致電還剛好是我接的
問說：我剛在你們那有把傘掉了，你們有看到嗎?
我請教他當時的穿著，外表特徵，就大概確定是哪位了
我回：您好，能否煩請您先留下聯絡方式，待找到之後打烊後跟你聯絡
於是留了他聯絡方式，對方也答應了
我馬上樓上樓下跑，但就是找不到
過了10分鐘，又打來了，好死不死還是我接到的
這次對方口氣有點不悅：請問東西是找到了沒
我回：先生不好意思..剛剛尋了整家店尚未找到，已通知其他人員一起幫您注意
想不到對方回：阿請教一下你們賣場是多大，找都找不到，你們是在幹嘛
我回：請問先生，你的東西掉了是否自己沒保管好而遺失，是店內員工答應替你
保管而遺失的嗎？如果不是，那請您注意自己口氣
對方怒了說：ㄟ...你這什麼態度，我請你找個東西找不到就算了，好歹也電話通知
聯電話都沒有，你們這是什麼態度，我要客訴
我回：先生，我方才有提醒您打烊後再回電吧！而且消基會有明定顧客東西遺失賣場
要負責嗎？還是您考慮至警察局備案！如果您要客訴管道，敝公司客訴專線0800
XXX-XXX，消基會專線自己查，還有方才對話全程錄音，望您客訴時別有半字虛假
之後對方掛斷對話
過一會打來致歉：不好意思，雨傘在家沒帶出門，抱歉
我覺得，是否壓力太大想找人發洩一下，抑或真的有病
也或許商家是否對顧客太好，以致於覺得是應該
有時候同事抱怨怕被客訴於是遷就客人，那我還真的是不怕死耶!!
就不能互相尊重一下嗎
想一想還蠻氣的
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.141.85.37
1F：推 bluetea:大快人心! 61.70.75.52 02/10 09:23
2F：→ kuanglun:教你, 半夜三點打電話叫他起床尿尿.216.211.114.100 02/10 09:46
3F：→ Kerdison:你還滿敢講的(對客人) 36.232.152.51 02/10 09:50
4F：→ qoopkcs2000:這樣的說法太直接... 61.62.109.90 02/10 10:05
5F：推 nekosan:我們會先請工作人員找,真的沒有就調監視器 118.163.150.33 02/10 11:59
6F：→ nekosan:我們是不會跟客人去鬥嘴 有監視器很好用 118.163.150.33 02/10 12:00
7F：→ rambobook:我只懂中文..不會天龍語..QQ 220.141.85.37 02/10 15:42
8F：→ rambobook:只好用中文說直接明白點..QQ 220.141.85.37 02/10 15:43
9F：推 fireflyyen:說真的，這種很明顯來亂的也不用太客氣 1.162.47.35 02/10 17:20
10F：推 fireflyyen:掉東西賣場本來就沒義務幫忙找 1.162.47.35 02/10 17:23
11F：→ fireflyyen:用這種語氣跟口氣拜託對方根本不想找回 1.162.47.35 02/10 17:23
12F：推 sa8010new:客人的口氣在拽什麼 推po文大大 111.253.116.41 02/10 17:48
13F：推 yihuey:傘沒帶出門還敢大小聲 219.84.179.227 02/10 22:21
14F：推 Starfire:服務業假一點沒關係，你講話直接容易被 114.43.147.3 02/10 22:54
15F：→ Starfire:客訴 114.43.147.3 02/10 22:54
16F：推 kokus:還會打電話來道歉 算他還有點良知 42.73.17.8 02/10 23:17
17F：推 ooMilKoo:不相信這種人會打電話去道歉 118.169.217.92 02/11 01:00
18F：推 operaghost:大概怕被告吧(?) 101.8.195.192 02/11 01:06
19F：推 sweetpotapo:這種客人都欺善怕惡！ 101.8.196.3 02/11 02:40
20F：推 mini681127jp:我也想真心說話，不想假！因為給台 223.143.79.64 02/11 11:34
21F：→ mini681127jp:階下還要被賞巴掌，真的很難過?而且 223.143.79.64 02/11 11:36
22F：→ mini681127jp:他們都聽不懂！！ 223.143.79.64 02/11 11:36
23F：→ rambobook:有時在想..是否因為服務業都假一點 114.43.247.222 02/13 23:54
24F：→ rambobook:造就許多客人認為這樣是對的.. 114.43.247.222 02/13 23:54
25F：→ rambobook:客訴也不怕阿..基於沒有錯的立場 114.43.247.222 02/13 23:55
26F：→ rambobook:是要怕甚麼.. 114.43.247.222 02/13 23:55
27F：→ rambobook:我只希望..就算以後客人不來. 114.43.247.222 02/13 23:58
28F：→ rambobook:也不要到別的地方去亂別人 114.43.247.222 02/13 23:58
29F：→ rambobook:對客人尊重不代表我就要捧他們的LP 114.43.247.222 02/13 23:59
30F：推 noelisme:我遇過堅持不幫找的員工，後來只好自己找 1.163.195.236 02/16 14:58
31F：推 ghdanny:還願意低頭打電話來認錯算客氣了 1.164.254.156 02/18 01:56
32F：→ ghdanny:很多人都會見笑轉生氣 轉移重心挑語病 1.164.254.156 02/18 01:56
33F：推 tihs104:一般客訴會怕的點應該是在於 主管不管對錯 36.231.12.68 02/20 00:40
34F：→ tihs104:客人說的就是對的 根本就是有應公 36.231.12.68 02/20 00:40
35F：推 quack963:總覺得做服務業就是以客至上..真的遇到澳 106.104.1.110 02/25 14:04
36F：→ quack963:客也只能翻她白眼而已.... 106.104.1.110 02/25 14:04