作者rambobook (书儿)
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标题Re: [分享] 不知如何下标题的客人
时间Mon Feb 10 05:37:35 2014
原文恕删
小弟也是在3C卖场上班
说到顾客遗失物品的事也是偶尔有
印象最深刻的一次是顾客的完全白目
两手空空的来了卖场纯逛逛啥都没买
一阵子致电还刚好是我接的
问说：我刚在你们那有把伞掉了，你们有看到吗?
我请教他当时的穿着，外表特徵，就大概确定是哪位了
我回：您好，能否烦请您先留下联络方式，待找到之後打烊後跟你联络
於是留了他联络方式，对方也答应了
我马上楼上楼下跑，但就是找不到
过了10分钟，又打来了，好死不死还是我接到的
这次对方口气有点不悦：请问东西是找到了没
我回：先生不好意思..刚刚寻了整家店尚未找到，已通知其他人员一起帮您注意
想不到对方回：阿请教一下你们卖场是多大，找都找不到，你们是在干嘛
我回：请问先生，你的东西掉了是否自己没保管好而遗失，是店内员工答应替你
保管而遗失的吗？如果不是，那请您注意自己口气
对方怒了说：ㄟ...你这什麽态度，我请你找个东西找不到就算了，好歹也电话通知
联电话都没有，你们这是什麽态度，我要客诉
我回：先生，我方才有提醒您打烊後再回电吧！而且消基会有明定顾客东西遗失卖场
要负责吗？还是您考虑至警察局备案！如果您要客诉管道，敝公司客诉专线0800
XXX-XXX，消基会专线自己查，还有方才对话全程录音，望您客诉时别有半字虚假
之後对方挂断对话
过一会打来致歉：不好意思，雨伞在家没带出门，抱歉
我觉得，是否压力太大想找人发泄一下，抑或真的有病
也或许商家是否对顾客太好，以致於觉得是应该
有时候同事抱怨怕被客诉於是迁就客人，那我还真的是不怕死耶!!
就不能互相尊重一下吗
想一想还蛮气的
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 220.141.85.37
1F：推 bluetea:大快人心! 61.70.75.52 02/10 09:23
2F：→ kuanglun:教你, 半夜三点打电话叫他起床尿尿.216.211.114.100 02/10 09:46
3F：→ Kerdison:你还满敢讲的(对客人) 36.232.152.51 02/10 09:50
4F：→ qoopkcs2000:这样的说法太直接... 61.62.109.90 02/10 10:05
5F：推 nekosan:我们会先请工作人员找,真的没有就调监视器 118.163.150.33 02/10 11:59
6F：→ nekosan:我们是不会跟客人去斗嘴 有监视器很好用 118.163.150.33 02/10 12:00
7F：→ rambobook:我只懂中文..不会天龙语..QQ 220.141.85.37 02/10 15:42
8F：→ rambobook:只好用中文说直接明白点..QQ 220.141.85.37 02/10 15:43
9F：推 fireflyyen:说真的，这种很明显来乱的也不用太客气 1.162.47.35 02/10 17:20
10F：推 fireflyyen:掉东西卖场本来就没义务帮忙找 1.162.47.35 02/10 17:23
11F：→ fireflyyen:用这种语气跟口气拜托对方根本不想找回 1.162.47.35 02/10 17:23
12F：推 sa8010new:客人的口气在拽什麽 推po文大大 111.253.116.41 02/10 17:48
13F：推 yihuey:伞没带出门还敢大小声 219.84.179.227 02/10 22:21
14F：推 Starfire:服务业假一点没关系，你讲话直接容易被 114.43.147.3 02/10 22:54
15F：→ Starfire:客诉 114.43.147.3 02/10 22:54
16F：推 kokus:还会打电话来道歉 算他还有点良知 42.73.17.8 02/10 23:17
17F：推 ooMilKoo:不相信这种人会打电话去道歉 118.169.217.92 02/11 01:00
18F：推 operaghost:大概怕被告吧(?) 101.8.195.192 02/11 01:06
19F：推 sweetpotapo:这种客人都欺善怕恶！ 101.8.196.3 02/11 02:40
20F：推 mini681127jp:我也想真心说话，不想假！因为给台 223.143.79.64 02/11 11:34
21F：→ mini681127jp:阶下还要被赏巴掌，真的很难过?而且 223.143.79.64 02/11 11:36
22F：→ mini681127jp:他们都听不懂！！ 223.143.79.64 02/11 11:36
23F：→ rambobook:有时在想..是否因为服务业都假一点 114.43.247.222 02/13 23:54
24F：→ rambobook:造就许多客人认为这样是对的.. 114.43.247.222 02/13 23:54
25F：→ rambobook:客诉也不怕阿..基於没有错的立场 114.43.247.222 02/13 23:55
26F：→ rambobook:是要怕甚麽.. 114.43.247.222 02/13 23:55
27F：→ rambobook:我只希望..就算以後客人不来. 114.43.247.222 02/13 23:58
28F：→ rambobook:也不要到别的地方去乱别人 114.43.247.222 02/13 23:58
29F：→ rambobook:对客人尊重不代表我就要捧他们的LP 114.43.247.222 02/13 23:59
30F：推 noelisme:我遇过坚持不帮找的员工，後来只好自己找 1.163.195.236 02/16 14:58
31F：推 ghdanny:还愿意低头打电话来认错算客气了 1.164.254.156 02/18 01:56
32F：→ ghdanny:很多人都会见笑转生气 转移重心挑语病 1.164.254.156 02/18 01:56
33F：推 tihs104:一般客诉会怕的点应该是在於 主管不管对错 36.231.12.68 02/20 00:40
34F：→ tihs104:客人说的就是对的 根本就是有应公 36.231.12.68 02/20 00:40
35F：推 quack963:总觉得做服务业就是以客至上..真的遇到澳 106.104.1.110 02/25 14:04
36F：→ quack963:客也只能翻她白眼而已.... 106.104.1.110 02/25 14:04