作者sauyi1018 (sauyi1018)
看板customers
標題[分享] 唉...一個月後還要再跟他奮戰..
時間Mon Nov 25 10:55:35 2013
10月月中，有位永和區幼稚園的導師，來採購各班班級的常備品，列了一堆清單，
還規定了價位與規格，因為清單品項非常多，所以有些品項沒有辦法都跟他所列的
價位跟規格一樣，因此我們把有問題的品項挑出來，跟他說明差異性，規格的差異
客人可以接受，但是價位的差異，他卻說..................
價差你們吸收就好。
天呀，我們不是慈善事業，為啥價差要我們吸收，況且你買的東西，都是沒什麼利
潤的一般品項，就已經沒有賺到工錢了，為什麼價差還要幫你吸收掉，而且這位導
師居然用很不客氣的口氣，堅持要我們吸收掉那個價差，還因此說我們服務態度不
好，最後我們只好用她之前購買品項的累積點數，來折抵那兩位數的價差。
因為品項很多，所以當天他留下清單，盧完他的價差，他就回去，等我們整理好了
再通知他。隔天好不容易品項幫他整理好，打了電話通知他，他卻拖了一個星期多
才來，那三大袋商品就這樣一直放著，這中間當然也打電話三催四請過。
終於人來了，品項很多，所以當然要清點內容，然後我們還得幫忙把那三大袋商品
分門別類的分成七個班級，他並不是每個班級都一樣的內容，而且每個班按各自需
求列表的，所以分起來並不是想像中的簡單，這過程中，有時候會有很多其他客人
出現，在以前，需要長時間服務的客人，我們通常會請他稍待一下，讓我們先把可
以快速處理的客人服務完，再好好的幫他處理，一般客人是都可以接受的，因為這
樣他旁邊才不會擠一堆人，他也會一直被其他客人盯著不舒服。但是這位導師可不
是一般客人呀，他堅持服務他的那位員工不可以先處理其他簡單的客人，所以那時
候櫃檯就淹客人好一陣子，核對並分類完落落長的清單，終於要結帳了........，
果不其然是用刷卡，而且要分七筆，雖然這位導師好心的說，看我們方便，要刷成
一筆他也可以，但是有了前面的種種，我們還是讓他帳目清楚點，每一班刷一筆好
了。刷卡刷完，商品領回家，已經從10月中搞到10月底了，本以為天下太平，誰知
。
到了商品領回快滿月的時候，這位導師又來了，不是來買東西，而是來刷退，起因
是他們幼稚園對於刷卡的請款，核款下來會比較慢，所以他想把一個月前的那七筆
刷卡，通通改成付現。
一個月前的刷卡----------------------- 改成付現。
天呀，都已經滿月了，還來這齣，要馬就隔天或是七天內，現在都可以喝滿月酒了
，還來搞這齣，不讓她刷退，他又開始使出顧客最大，顧客所有的要求都該接受，
我們不答應就是服務不好，要不是我們在他家附近，他才不想來..............，
撲拉撲拉的唸了一堆，搞到我家小姐火也上來了，就算可以改都不想幫她改了，哪
有事隔一個月後才來要求刷卡改付現的，各位板友請評評理呀，這種要求去到哪一
個店家，都沒有辦法達到吧。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.135.199.208
1F：→ EVAshinji:拍拍！真的辛苦了，顧客至上 無限放大版 59.120.142.56 11/25 11:00
2F：推 LUDWIN:當老師通病：孩子王以為到哪都是王 219.85.237.42 11/25 11:30
3F：推 minoru04:一開始不要幫他吸那個價差 就不會慣壞他 111.255.50.148 11/25 19:35
我們沒有吸收價差唷，是用他的會員點數去抵扣的。
4F：→ sindyevil:跟主管分析後打電話給他家園長 111.241.59.42 11/25 21:49
我們是有準備要打去學校的
5F：→ kokus:價差的部份你們可以堅持 不爽不要買 42.66.20.99 11/25 22:22
6F：推 asdfghjklasd:申訴她 36.231.84.30 11/26 00:30
7F：→ asdfghjklasd:下次記得錄音 36.231.84.30 11/26 00:30
我們有錄音+錄影
8F：推 jennyhlc:不爽不要買+1 203.73.99.166 11/26 03:01
9F：推 itsiou:我曾經遇到客人不願付價差還說“這麼一點你 42.65.5.210 11/26 03:28
10F：→ itsiou:們就折扣一下嘛“既然認為只有一點怎麼不付 42.65.5.210 11/26 03:28
11F：→ itsiou:！ 42.65.5.210 11/26 03:28
12F：→ kuanglun:你現在知道有很多人是打死不娶老師的... 216.211.55.14 11/26 12:14
13F：→ kuanglun:基本上老師只會教訓人,所有人都要聽. 216.211.55.14 11/26 12:15
我實在很難想像這樣導師教出來的學生，是否也都是這種付錢是老大的心態
14F：推 Homeshadow:我實在不懂，這種人幹嘛要賣呢 61.231.112.134 11/26 16:03
服務業的心酸呀，尤其她是在晚間客人最多的時候，在賣場大呼小叫的。
15F：推 f78:還是有賺吧,做生意就得這樣囉 183.30.9.105 11/27 17:46
雖然有賺，但是我們不想養澳洲客戶。
我們也曾經報警，讓警察來請客人走的。
※ 編輯: sauyi1018 來自: 220.135.199.208 (11/29 10:48)
16F：推 sweetpotapo:做到現在，發現很多澳客的職業，老師 180.204.54.231 11/30 02:31
17F：→ sweetpotapo:是其中之一，在大學裡工作的，有些常 180.204.54.231 11/30 02:31
18F：→ sweetpotapo:常會問，可以幫我送嗎？明明買的就一 180.204.54.231 11/30 02:31
19F：→ sweetpotapo:點點，東西也沒很多，講話說的理所當 180.204.54.231 11/30 02:31
20F：→ sweetpotapo:然的樣子，真的令人厭惡（公主病？） 180.204.54.231 11/30 02:31
21F：推 ccccf:結果有幫他刷退嗎? 99.1.178.163 11/30 11:29
從上星期日他來拍完桌子後，就落下一句話，我明天打電話找你們店長，
等到現在一星期都過去了，還沒等到這位導師打電話過來。
所以當然就不會幫她刷退囉。
※ 編輯: sauyi1018 來自: 218.161.30.58 (12/03 19:51)