作者hp33 (hp33)
看板customers
標題[分享] 貼身衣褲不能換 不是常識嗎
時間Thu Nov 21 00:29:35 2013
在我們店裡，貼身的女用內褲因為衛生關係，所以不能“退換貨“。
還為了避免會有糾紛，特別把標售價的紙卡和“不能退換“的警語貼在一起，
結果…依然會有眼睛特別大顆的客人，只看得到內褲特價的數字，
而旁邊的警語則自動無視…冏~~
在今天就遇到一位客人，因為買的內褲嫌太小，就要拿來換…
而且神奇的是，她一直強調“沒穿過“…但~沒穿過怎麼知道會太小呀XDD
我：不好意思因為內褲是屬於貼身的衣褲，所以比較不能換喔!!
客：為什麼(整個高八度)我又沒穿，而吊牌也還在呀!
我：主要是衛生關係，所以公司規定不能退換…
而且我們在價錢旁邊就有寫不能退換了(繼續陪笑)
結果客人開始大罵~
客：哪有這樣的，明明我這個又沒穿過，為什麼不能換!!
而且這公告是你們自己寫的，我之前又沒看到(os：騙肖~跟價錢貼在一起會看不到)
客：而且我在XXX名牌內衣店、菜市場買都可以換就只有你們不能，你到底要不要給我換啊!
(超想跟他說，你知道你有可能買到別人穿過的嗎>"<)
我：不好意思，我們內褲真的比較不能退換…而且每家公司的規定不同，
我們主要是因衛生關係才不能退換的(整個又再重覆+陪笑臉)
客：(開始發狠)沒關係，反正我有的是耐心，你們店這麼大，我要把你們PO上網，
再告到消基會去。
說完就開就開始拿手機拼命照= =，我無耐之下，只好打給公司求助，
而公司為不把事情搞大，即使知道實體店面根本可以不用讓客人退、換貨，
還是讓她換了(而她原來的內褲也只能我們自己吸收損失QQ)
而在換的過程中，他還是一直不斷重覆：他並不是奧客，但別家可以換，
憑什麼你們還不給人換@#$…。還一直抱怨我一開始不讓他換的態度太強硬…他很不高興
我只能邊陪笑給他罵，邊解釋實體店面換貨的法規(顯然我們的頻率還是無法對上線 冏~)
我發現這幾年或許是台灣的媒體越來越重視消費新聞，常常在踢爆有的沒的…
所以有的時候只要客人一稍有不滿，就會嗆聲，要PO上網喔~~╮(╯_╰)╭
之前還遇過冬天買的東西，在夏天時來找我們，要我們換貨
拜託~都過了大半年，老早就換季了，要拿什麼換給他呀QQ
結果，還是一樣，一邊拍照，一邊嗆聲要把我們PO上網…
其實只是想上來抱怨一下…遇到這種動不動就要上媒體的客人，真的壓力超大呀!!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 39.14.234.164
1F：→ likesea:讓她上媒體啊，丟人啊，丟臉啊.........175.181.207.104 11/21 02:07
※ 編輯: hp33 來自: 39.14.234.164 (11/21 02:20)
2F：推 itsiou:這些自以為正義的奧客都讓人想翻他白眼！ 42.65.40.92 11/21 03:16
3F：→ iscu:奧客就是這種店養出來的！ 220.135.235.60 11/21 06:33
4F：→ cyh33:妳是無辜的，但你公司真的很爛！ 192.192.58.18 11/21 08:38
5F：→ cyh33:而且講難聽點 你這裡是你們自己吸收,但回公 192.192.58.18 11/21 08:39
6F：→ cyh33:司倉庫後誰知道是不是又整理出售，真的很糟 192.192.58.18 11/21 08:39
7F：→ cyh33:不是說原PO妳,因為你是第一線人員.話說現在 192.192.58.18 11/21 08:39
8F：→ cyh33:很多事就讓它上媒體啊,因為消費者也不是沒眼 192.192.58.18 11/21 08:39
9F：→ cyh33:這種奧客她討不到拍的 反而會被罵翻 192.192.58.18 11/21 08:39
10F：→ cyh33:所以店家其實也不必過於害怕! 192.192.58.18 11/21 08:40
11F：→ peichuan:你們公司讓他換,又讓他多一家可說嘴了= =220.128.190.162 11/21 09:22
12F：噓 BEEHONEY:純噓你們公司 奧客就是這樣養出來的 61.223.158.131 11/21 12:21
13F：→ prenrnbo:下次就更理直氣壯的說，上次就讓我換!! 123.240.51.51 11/21 13:27
14F：→ sweetpotapo:這就是奧客!我都會問她你會希望你穿過 115.80.200.245 11/21 15:04
15F：→ sweetpotapo:拿回來換的內褲嗎?如果你願意 我給你 115.80.200.245 11/21 15:05
16F：→ sweetpotapo:換 不過我要先去跟廠商拿別人說她沒穿 115.80.200.245 11/21 15:05
17F：→ sweetpotapo:過拿回來換的 OK嗎? 115.80.200.245 11/21 15:06
18F：→ KiKiMonkey:這時你就拿出另一件合他尺寸的，說： 175.180.67.120 11/21 21:04
19F：→ KiKiMonkey:剛剛好有客人也跟您一樣退了一件，也是 175.180.67.120 11/21 21:04
20F：→ KiKiMonkey:您的尺寸，那這件就換給您了。 175.180.67.120 11/21 21:05
21F：→ hp33:其實我當下有跟客人說：如果你買到的內褲是別 27.241.117.253 11/21 21:28
22F：→ hp33:人穿過拿來換的 那你敢放心給女兒穿嗎?? 不過 27.241.117.253 11/21 21:28
23F：→ hp33:她也就是把話叉開 就是擼著要換 完全無法溝通 27.241.117.253 11/21 21:28
24F：→ hp33:== 27.241.117.253 11/21 21:28
25F：→ mackywei:"拿去網拍比較好賺喔"(誤) 219.85.211.79 11/21 22:56
26F：→ yihuey:你們是哪一家啊 打死不去你們家買 219.85.85.3 11/21 22:58
27F：→ kokus:奧客聖經 會吵的孩子有糖吃 42.66.12.139 11/21 23:23
28F：→ fireflyyen:其實最大的問題在於，媒體一半也是幫凶 1.163.37.180 11/22 01:01
29F：→ fireflyyen:為了新聞，媒體超愛只報客戶講的並扭曲 1.163.37.180 11/22 01:02
30F：→ fireflyyen:店家的解釋(只播自己要的效果) 1.163.37.180 11/22 01:02
31F：推 Koknight:消基會很忙的，會理這種人才怪 。 115.83.147.166 11/22 01:58
32F：推 louis5265:原來你們內褲可以換阿 你們的店會臭掉 111.252.77.154 11/22 17:10
33F：→ louis5265:跟他僵在那 就是不給換 囉唆就報警 111.252.77.154 11/22 17:11
34F：推 louis5265:之前我也遇過跑來要換內褲的, 111.252.77.154 11/22 17:24
35F：→ louis5265:也是說回家沒穿,我還是堅持不給換 111.252.77.154 11/22 17:25
36F：→ louis5265:後來這位客人沒再來了~ 111.252.77.154 11/22 17:25
37F：→ louis5265:我不覺得這是損失,反而是過濾了一個奧客 111.252.77.154 11/22 17:26
38F：→ louis5265:這樣生意以後好做,你們的商品品質提升 111.252.77.154 11/22 17:26
39F：→ louis5265:因為傳出去你們的內褲可以換,對商譽有損 111.252.77.154 11/22 17:27
40F：→ hp33:我們內褲的單價滿低的 售價約20元 所以當時 39.14.7.123 11/22 17:53
41F：→ hp33:公司直接登記數量後 就讓我們門市丟了…說真 39.14.7.123 11/22 17:53
42F：→ hp33:的這個利潤超級低 公司如果整理再出貨 光是人 39.14.7.123 11/22 17:53
43F：→ hp33:工的成本都補不回來XD 39.14.7.123 11/22 17:53
44F：→ jannn:又成功培養一個"需求特別"的客人 114.34.247.221 11/22 18:49
45F：→ jannn:這是前公司教的~"他們"只是需求比較特別的人 114.34.247.221 11/22 18:50
46F：→ jannn:要滿足不同客人的需求~$難怪培養一堆x客 114.34.247.221 11/22 18:51
47F：推 asdfghjklasd:你們是那家公司.,我找人去試穿 36.231.84.30 11/23 10:37
48F：噓 licht:揪團試穿囉(誤) 42.67.137.230 11/24 15:45
49F：→ jennyhlc:奧客覺得可以換可能就是之前有像你們公司 203.73.99.166 11/26 02:58
50F：→ jennyhlc:的做法，為了息事寧人就自行吸收，所以他 203.73.99.166 11/26 02:58
51F：→ jennyhlc:就認為只要大聲就可以達到目的 203.73.99.166 11/26 02:58
52F：推 rd1560:推報警 都寫不得退換 實體店面也無退換義務 101.12.96.118 02/08 14:19
53F：→ rd1560:的依據的話 直接打電話請警察帶走 101.12.96.118 02/08 14:19