作者aromagreen (鄰家大嬸)
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標題Fw: [爆卦] 雲品酒店fb官網的聲明
時間Sun Oct 20 23:39:48 2013
※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1IO-ZQ3x ]
作者: jamilice (傑米利思) 看板: Gossiping
標題: [爆卦] 雲品酒店fb官網的聲明
時間: Sun Oct 20 22:29:41 2013
https://www.facebook.com/FDC.Hotel/posts/658218347535166
日月潭雲品溫泉酒店 · 9,931 人說讚
約 1 小時前 ·
[雲品溫泉酒店聲明稿]
針對資生堂Qi Spa日前發生的單一客訴事件，我們發表以下聲明：
雲品溫泉酒店一向秉持以客為尊的服務態度，而保障員工權益與實事求是等價值，也是
雲品該承擔的社會責任。在此次事件初發時，雲品並不願意在媒體上發言，而是直接進行
協調，希望能有較完滿的作法。
針對梁小姐昨日發表之聲明，我們肯定她願意道歉的舉動，但是對於聲明中的陳述，實在
與我們的認知有落差，因此做出以下說明：
10月4日當日資生堂Qi Spa預約是客滿的，但客人經由不同管道多次強烈要求挪出療程時段
，Qi Spa員工基於服務精神最後再加班接受預約。而造成梁小姐父親療程延誤是因為
前一組客人遲到且又延遲離開療程室，但不管原因為何，資生堂及雲品都需負責，也
一再向梁小姐一行人致歉。此事至此階段，為雲品的責任，也再次向梁小姐及父親致歉。
但是當天同行共三位女士接著以數十分鐘的時間大聲斥責同仁且不接受說明。梁小姐或許
未親口要求同仁下跪道歉，但同行人士確實有提出。而同仁大動作的道歉甚至還不止一次
。
當天同仁受到驚嚇，心情迄今尚未能平復，公司實在感到十分的不捨。而同行人士事後還
數次表達欲提出告訴，實令我們不解。
身在服務業的我們，絕對不願意與客人表達不同的意見，但對此事實有必要說明真相，
以免真相不明且同仁持續委屈，這也是我們的社會責任，尚祈各方見諒。
若梁小姐對於我們聲明中事件過程的描述還有不同的看法，我們很樂意再提供具體證據
來對外說明。
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◆ From: 59.125.24.193
1F：→ lolic:三寶 不意外 10/20 22:30
2F：→ weirdgrape:看不懂 求翻譯 10/20 22:30
3F：→ tom92186:我難過 10/20 22:30
4F：→ O800092000:fb文別來好嗎 10/20 22:30
5F：→ fever200977:我男 過 10/20 22:30
6F：推 pas796210:打臉了 Yo 10/20 22:30
7F：→ hidewin200:沙小？？ 10/20 22:31
8F：→ jeffreyshe:就之前嗆下跪的那個 10/20 22:31
9F：推 hihi29:前一組客人遲到且又延遲離開療程室 抓到了! 10/20 22:31
10F：→ hihi29:前一組客人難道不該出來下跪道歉嗎? 10/20 22:32
11F：推 postpost:拍拍，被嚇到的服務員.... 10/20 22:32
12F：→ LaHu:然後梁小姐的爸爸沒接受香療又身體不適 以致於10倍奉還 10/20 22:33
13F：推 cardbus:處理態度不對 聽到下跪道歉就該趕人了 10/20 22:33
14F：推 peculiarkay:簡單來說 梁立第一次的爆料屬實 10/20 22:33
15F：推 poonebetty:客人好大的官威 好怕 可以理解當時的氣氛 10/20 22:33
16F：推 gary1198:最後一句是真的有證據，還是在大梁立？ 10/20 22:33
17F：→ peculiarkay:我猜在場應該很多人有看到 所以飯店也火了吧 10/20 22:34
18F：→ drigo:這種大飯店應該都有室內攝錄影機吧? 我想看畫面~~~ 10/20 22:34
19F：推 just8811:打臉了.. 10/20 22:34
20F：→ peculiarkay:查看實情的話 直接調當初的監視器就可以了 10/20 22:35
21F：→ BRANFORD:標題搜尋 打 梁立 你就會見所見而去惹 10/20 22:35
23F：推 Goog1e:具體證據應該就是指錄影畫面 10/20 22:38
24F：推 taso5566:前一組遲到應該取消預約 10/20 22:39
25F：→ taso5566:讓客人等了四十分鐘 10/20 22:40
26F：→ taso5566:沒影片沒真相,聲明也沒用吧 10/20 22:40
27F：→ taso5566:等提出具體證據再說吧 10/20 22:42
28F：→ shyyo7589:是我 這年頭我自己不會一開始就亮出證據 慢慢看對方講 10/20 22:43
29F：推 xxxg00w0:雲品挺員工耶 想讚 10/20 22:44
30F：推 taso5566:如果是員工自己想下跪道歉了事,就不是她的錯 10/20 22:46
31F：推 CILOHAKROW:梁立很正耶 可是我比較相信雲品說明 10/20 22:46
32F：→ btfy:竟讓飯店出面挺員工而不是息事寧人，可見情況真的很嚴重。 10/20 22:46
33F：推 taso5566:或許未親口要求同仁下跪道歉,表示她可能是回應員工的要求 10/20 22:50
34F：推 miwako:挺員工給推 10/20 22:52
35F：推 night0204:拍拍服務員 挺雲品 10/20 22:52
36F：推 junkjizz5566:員工最好是會想自己下跪道歉..... 10/20 22:52
37F：推 dir2007:雲品服務很好 又挺員工 給讚!!! 10/20 22:53
38F：推 Orstor:要耍大牌好歹也先長的像簫彤雯那種等級........ 10/20 22:53
39F：推 gs911551: 10/20 22:53
40F：推 pandy:飯店居然挺員工 不給推對不起自己... 10/20 22:53
41F：推 byrt:FB有人爆料 孕婦員工不是跪最久的 為梁父spa的哭跪快40分鐘 10/20 22:54
42F：→ byrt:擔任櫃檯的孕婦芳療師也無故被一句'叫那個櫃檯的過來'才跟跪 10/20 22:56
43F：→ byrt:梁立妳已經錯失說實話的最後機會了 還欺負孕婦 10/20 22:58
44F：→ rie779:FB上護航的有2個人好誇張阿... 10/20 22:58
45F：推 Muroi:推雲品挺員工 10/20 23:03
46F：推 danieljaw:挺員工給推 10/20 23:03
47F：推 mm2kimo:帥喔 10/20 23:08
48F：推 ANANGON1:小主播 10/20 23:10
49F：→ realgenius:雲品其實服務非常好了...去過幾次都很滿意... 10/20 23:11
50F：推 tvpsh2020: 長睫毛 10/20 23:12
51F：推 st102770072:讚!!挺員工的公司!!! 偉大的下跪主播臉好腫阿 10/20 23:13
52F：推 date:嘖嘖 主播啊 10/20 23:15
53F：推 aber:挺員工給推 10/20 23:16
54F：推 gfneo:就得了沒人下跪就會全身不舒服的病,有人跪就不用就醫了呀XD 10/20 23:16
55F：推 loneblackcat:只能給推了 去你的三寶 阿不就好大的官威呀 10/20 23:17
56F：推 cccandice:挺員工給推！ 10/20 23:20
57F：推 kuankubank:推挺員工的公司 10/20 23:23
58F：推 klcj:推 啪啪啪 10/20 23:24
59F：推 LOVEMONKEY:挺員工給推!!! 10/20 23:25
60F：推 euphoria01:哪來的澳洲客人....會讓飯店出口護員工 10/20 23:26
61F：推 bloodyway: 10/20 23:27
62F：推 gentlwind: 10/20 23:27
63F：推 moods:推雲品!! 會挺員工的公司就是好公司!! 10/20 23:28
64F：推 SinosaiAgi:挺員工推～ 10/20 23:30
65F：推 ck890381:雲品讚！ 10/20 23:37
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 轉錄者: aromagreen (112.105.155.183), 時間: 10/20/2013 23:39:48
66F：→ aromagreen:實在要再有顧客什麼都是對的的荒謬正112.105.155.183 10/20 23:40
67F：→ aromagreen:理了112.105.155.183 10/20 23:40
68F：推 kokus:是主撥那個事件嗎?? 42.73.12.134 10/21 02:26
69F：→ cyh33:我真的希望企業可以把員工權益當成社會責任 192.192.58.18 10/21 08:34
70F：→ cyh33:就是並非完全客人一定是對的 也要保護員工 192.192.58.18 10/21 08:34
71F：→ cyh33:雖然前一組客人遲到 但重點是她們是強迫加班 192.192.58.18 10/21 08:35
72F：→ cyh33:等於形同要人家多服務一組客人 192.192.58.18 10/21 08:35
73F：→ cyh33:而且看聲名還妙的 等了40分鐘身體不適 192.192.58.18 10/21 08:41
74F：→ cyh33:那感覺也不太適合做SPA吧... 192.192.58.18 10/21 08:41
75F：推 katelin:服務業辛苦了！ 111.80.83.130 10/21 08:58
76F：推 elyse0811:FB還有當天的客人爆掛 說她們也罵了四十 1.174.82.130 10/21 20:06
77F：→ elyse0811:分鐘 三人跪坐 一個還磕頭。梁主播這次 1.174.82.130 10/21 20:06
78F：→ elyse0811:還真的是交出代表作。 1.174.82.130 10/21 20:07
79F：→ elyse0811:雲品的回應還蠻得體 而且也沒有因為對方 1.174.82.130 10/21 20:08
80F：→ elyse0811:是媒體就要員工吞下去。 1.174.82.130 10/21 20:08
81F：推 brave98:挺員工的企業真是太感人了( i _ i ) 27.240.53.157 10/26 15:40
82F：推 LUDWIN:所謂身體不適大概只是坐太久打瞌睡被放大 61.64.147.115 10/29 10:55
83F：→ LUDWIN:處理。。。 61.64.147.115 10/29 10:55
84F：→ aedxftb:會體諒員工的公司.我覺得員工會感謝你 122.118.21.161 10/29 23:04
85F：推 maggiekiki:好羨慕雲品的員工…我就沒這麼幸運了…124.155.168.132 10/31 17:29
86F：推 AURORAw:看到這句”當天同仁受到驚嚇 心情迄今尚未 118.169.59.96 11/08 06:24
87F：→ AURORAw:能平復 公司實在感到十分的不捨”讓我想起 118.169.59.96 11/08 06:25
88F：→ AURORAw:我之前待的地方 跟雲品怎麼比喔......唉 118.169.59.96 11/08 06:25
89F：推 jimmykuen:給暖，這種說風涼話的人實在太多了 140.128.194.61 05/25 16:21