作者aromagreen (邻家大婶)
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标题Fw: [爆卦] 云品酒店fb官网的声明
时间Sun Oct 20 23:39:48 2013
※ [本文转录自 Gossiping 看板 #1IO-ZQ3x ]
作者: jamilice (杰米利思) 看板: Gossiping
标题: [爆卦] 云品酒店fb官网的声明
时间: Sun Oct 20 22:29:41 2013
https://www.facebook.com/FDC.Hotel/posts/658218347535166
日月潭云品温泉酒店 · 9,931 人说赞
约 1 小时前 ·
[云品温泉酒店声明稿]
针对资生堂Qi Spa日前发生的单一客诉事件，我们发表以下声明：
云品温泉酒店一向秉持以客为尊的服务态度，而保障员工权益与实事求是等价值，也是
云品该承担的社会责任。在此次事件初发时，云品并不愿意在媒体上发言，而是直接进行
协调，希望能有较完满的作法。
针对梁小姐昨日发表之声明，我们肯定她愿意道歉的举动，但是对於声明中的陈述，实在
与我们的认知有落差，因此做出以下说明：
10月4日当日资生堂Qi Spa预约是客满的，但客人经由不同管道多次强烈要求挪出疗程时段
，Qi Spa员工基於服务精神最後再加班接受预约。而造成梁小姐父亲疗程延误是因为
前一组客人迟到且又延迟离开疗程室，但不管原因为何，资生堂及云品都需负责，也
一再向梁小姐一行人致歉。此事至此阶段，为云品的责任，也再次向梁小姐及父亲致歉。
但是当天同行共三位女士接着以数十分钟的时间大声斥责同仁且不接受说明。梁小姐或许
未亲口要求同仁下跪道歉，但同行人士确实有提出。而同仁大动作的道歉甚至还不止一次
。
当天同仁受到惊吓，心情迄今尚未能平复，公司实在感到十分的不舍。而同行人士事後还
数次表达欲提出告诉，实令我们不解。
身在服务业的我们，绝对不愿意与客人表达不同的意见，但对此事实有必要说明真相，
以免真相不明且同仁持续委屈，这也是我们的社会责任，尚祈各方见谅。
若梁小姐对於我们声明中事件过程的描述还有不同的看法，我们很乐意再提供具体证据
来对外说明。
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 59.125.24.193
1F：→ lolic:三宝 不意外 10/20 22:30
2F：→ weirdgrape:看不懂 求翻译 10/20 22:30
3F：→ tom92186:我难过 10/20 22:30
4F：→ O800092000:fb文别来好吗 10/20 22:30
5F：→ fever200977:我男 过 10/20 22:30
6F：推 pas796210:打脸了 Yo 10/20 22:30
7F：→ hidewin200:沙小？？ 10/20 22:31
8F：→ jeffreyshe:就之前呛下跪的那个 10/20 22:31
9F：推 hihi29:前一组客人迟到且又延迟离开疗程室 抓到了! 10/20 22:31
10F：→ hihi29:前一组客人难道不该出来下跪道歉吗? 10/20 22:32
11F：推 postpost:拍拍，被吓到的服务员.... 10/20 22:32
12F：→ LaHu:然後梁小姐的爸爸没接受香疗又身体不适 以致於10倍奉还 10/20 22:33
13F：推 cardbus:处理态度不对 听到下跪道歉就该赶人了 10/20 22:33
14F：推 peculiarkay:简单来说 梁立第一次的爆料属实 10/20 22:33
15F：推 poonebetty:客人好大的官威 好怕 可以理解当时的气氛 10/20 22:33
16F：推 gary1198:最後一句是真的有证据，还是在大梁立？ 10/20 22:33
17F：→ peculiarkay:我猜在场应该很多人有看到 所以饭店也火了吧 10/20 22:34
18F：→ drigo:这种大饭店应该都有室内摄录影机吧? 我想看画面~~~ 10/20 22:34
19F：推 just8811:打脸了.. 10/20 22:34
20F：→ peculiarkay:查看实情的话 直接调当初的监视器就可以了 10/20 22:35
21F：→ BRANFORD:标题搜寻 打 梁立 你就会见所见而去惹 10/20 22:35
23F：推 Goog1e:具体证据应该就是指录影画面 10/20 22:38
24F：推 taso5566:前一组迟到应该取消预约 10/20 22:39
25F：→ taso5566:让客人等了四十分钟 10/20 22:40
26F：→ taso5566:没影片没真相,声明也没用吧 10/20 22:40
27F：→ taso5566:等提出具体证据再说吧 10/20 22:42
28F：→ shyyo7589:是我 这年头我自己不会一开始就亮出证据 慢慢看对方讲 10/20 22:43
29F：推 xxxg00w0:云品挺员工耶 想赞 10/20 22:44
30F：推 taso5566:如果是员工自己想下跪道歉了事,就不是她的错 10/20 22:46
31F：推 CILOHAKROW:梁立很正耶 可是我比较相信云品说明 10/20 22:46
32F：→ btfy:竟让饭店出面挺员工而不是息事宁人，可见情况真的很严重。 10/20 22:46
33F：推 taso5566:或许未亲口要求同仁下跪道歉,表示她可能是回应员工的要求 10/20 22:50
34F：推 miwako:挺员工给推 10/20 22:52
35F：推 night0204:拍拍服务员 挺云品 10/20 22:52
36F：推 junkjizz5566:员工最好是会想自己下跪道歉..... 10/20 22:52
37F：推 dir2007:云品服务很好 又挺员工 给赞!!! 10/20 22:53
38F：推 Orstor:要耍大牌好歹也先长的像箫彤雯那种等级........ 10/20 22:53
39F：推 gs911551: 10/20 22:53
40F：推 pandy:饭店居然挺员工 不给推对不起自己... 10/20 22:53
41F：推 byrt:FB有人爆料 孕妇员工不是跪最久的 为梁父spa的哭跪快40分钟 10/20 22:54
42F：→ byrt:担任柜台的孕妇芳疗师也无故被一句'叫那个柜台的过来'才跟跪 10/20 22:56
43F：→ byrt:梁立你已经错失说实话的最後机会了 还欺负孕妇 10/20 22:58
44F：→ rie779:FB上护航的有2个人好夸张阿... 10/20 22:58
45F：推 Muroi:推云品挺员工 10/20 23:03
46F：推 danieljaw:挺员工给推 10/20 23:03
47F：推 mm2kimo:帅喔 10/20 23:08
48F：推 ANANGON1:小主播 10/20 23:10
49F：→ realgenius:云品其实服务非常好了...去过几次都很满意... 10/20 23:11
50F：推 tvpsh2020: 长睫毛 10/20 23:12
51F：推 st102770072:赞!!挺员工的公司!!! 伟大的下跪主播脸好肿阿 10/20 23:13
52F：推 date:啧啧 主播啊 10/20 23:15
53F：推 aber:挺员工给推 10/20 23:16
54F：推 gfneo:就得了没人下跪就会全身不舒服的病,有人跪就不用就医了呀XD 10/20 23:16
55F：推 loneblackcat:只能给推了 去你的三宝 阿不就好大的官威呀 10/20 23:17
56F：推 cccandice:挺员工给推！ 10/20 23:20
57F：推 kuankubank:推挺员工的公司 10/20 23:23
58F：推 klcj:推 啪啪啪 10/20 23:24
59F：推 LOVEMONKEY:挺员工给推!!! 10/20 23:25
60F：推 euphoria01:哪来的澳洲客人....会让饭店出口护员工 10/20 23:26
61F：推 bloodyway: 10/20 23:27
62F：推 gentlwind: 10/20 23:27
63F：推 moods:推云品!! 会挺员工的公司就是好公司!! 10/20 23:28
64F：推 SinosaiAgi:挺员工推～ 10/20 23:30
65F：推 ck890381:云品赞！ 10/20 23:37
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
※ 转录者: aromagreen (112.105.155.183), 时间: 10/20/2013 23:39:48
66F：→ aromagreen:实在要再有顾客什麽都是对的的荒谬正112.105.155.183 10/20 23:40
67F：→ aromagreen:理了112.105.155.183 10/20 23:40
68F：推 kokus:是主拨那个事件吗?? 42.73.12.134 10/21 02:26
69F：→ cyh33:我真的希望企业可以把员工权益当成社会责任 192.192.58.18 10/21 08:34
70F：→ cyh33:就是并非完全客人一定是对的 也要保护员工 192.192.58.18 10/21 08:34
71F：→ cyh33:虽然前一组客人迟到 但重点是她们是强迫加班 192.192.58.18 10/21 08:35
72F：→ cyh33:等於形同要人家多服务一组客人 192.192.58.18 10/21 08:35
73F：→ cyh33:而且看声名还妙的 等了40分钟身体不适 192.192.58.18 10/21 08:41
74F：→ cyh33:那感觉也不太适合做SPA吧... 192.192.58.18 10/21 08:41
75F：推 katelin:服务业辛苦了！ 111.80.83.130 10/21 08:58
76F：推 elyse0811:FB还有当天的客人爆挂 说她们也骂了四十 1.174.82.130 10/21 20:06
77F：→ elyse0811:分钟 三人跪坐 一个还磕头。梁主播这次 1.174.82.130 10/21 20:06
78F：→ elyse0811:还真的是交出代表作。 1.174.82.130 10/21 20:07
79F：→ elyse0811:云品的回应还蛮得体 而且也没有因为对方 1.174.82.130 10/21 20:08
80F：→ elyse0811:是媒体就要员工吞下去。 1.174.82.130 10/21 20:08
81F：推 brave98:挺员工的企业真是太感人了( i _ i ) 27.240.53.157 10/26 15:40
82F：推 LUDWIN:所谓身体不适大概只是坐太久打瞌睡被放大 61.64.147.115 10/29 10:55
83F：→ LUDWIN:处理。。。 61.64.147.115 10/29 10:55
84F：→ aedxftb:会体谅员工的公司.我觉得员工会感谢你 122.118.21.161 10/29 23:04
85F：推 maggiekiki:好羡慕云品的员工…我就没这麽幸运了…124.155.168.132 10/31 17:29
86F：推 AURORAw:看到这句”当天同仁受到惊吓 心情迄今尚未 118.169.59.96 11/08 06:24
87F：→ AURORAw:能平复 公司实在感到十分的不舍”让我想起 118.169.59.96 11/08 06:25
88F：→ AURORAw:我之前待的地方 跟云品怎麽比喔......唉 118.169.59.96 11/08 06:25
89F：推 jimmykuen:给暖，这种说风凉话的人实在太多了 140.128.194.61 05/25 16:21