剛剛爬完板上的文,熊熊想起 那年在信義誠品,台北101還有A4當櫃姐的時光 -------------心得文分隔線-------------- 我不是那種穿的漂漂亮亮賣服裝的櫃姐 那時候的櫃點是賣茶葉的 經常遇到很多種狀況. 狀況1:客人要求試喝非常多種茶,然後沒買東西就凹試喝包回家 其實客人要試喝我們也很願意替客人們泡, 現泡的茶也可以讓買回去的客人比較安心. 有時候的客人試喝了很多種茶, 如果他告訴我,可能他還是喝不習慣, 我也覺得OK. 反正我現在泡的茶都可以放在試喝盤給其他客人試喝 (我們固定都會奉茶) 但是有些客人藉口很多,一定要拿一兩包試喝包才肯走 雖然我可以理解,怕家人說不好喝之類的 但我有碰過,隔幾天就來拿幾包的那種客人. 甚至還呼朋引伴的帶到櫃上,說: "哎唷去外面喝下午茶多貴!我跟你說這家茶很好喝, 而且可以一直試喝,多划算阿~" 我覺得這就有點超過,畢竟他把他的真實目的講出來了 重點是他從來沒有買過我們家的茶(悶) 但是他每次都笑笑的,我們也不能趕人走阿.... 狀況2:客人總是凹年輕小櫃姐的扣打,而且還是不能給的扣打... 有的客人非常的盧,買了不到1000的商品 卻要我們送他價值200的商品(這樣真的太多) 而且沒凹到還要一直碎碎念,臭臉 結論:我要努力練功!練八兩撥千斤!還要打太極! 狀況3:客人喜歡用言語吃櫃姐豆腐,或者意不在商品的 店裡面有這種老客人實在一點都不是福氣, 很可怕的. 我記得有一次來了一個老顧客(我那時候還是新人) 店長告訴我他是老顧客了,要我泡茶奉給他喝 他一邊品茶,一邊微笑著看著我(這都沒甚麼) 然後突然冒出:"妹妹妳的牙齒好性感喔!" 我(整個僵住) 店長:(笑容也僵住) 還有隔壁店員冒充的客人 偽客:"你長的好可愛喔,如果我跟你買茶可以要你的電話嗎?" "今天你也上晚班嗎?那我等下來跟你試茶" "我跟你買茶就是你的客人了吧?那我可以跟你做朋友嗎?" (這個偽客也騷擾其他櫃點的櫃姐,後來他就被自己櫃開除了XD) 狀況4:利用小孩拿試吃品 這個就不是我櫃上的,不過是跟我很好的隔壁櫃發生的事情 有的媽媽會帶著小孩一起到櫃上 然後就會一直要小孩看五顏六色的糖果 然後再以小孩很喜歡想要一小塊試吃看看為理由 就拿到試吃品(通常你有要,店家都還是會給你) 不過這位媽媽她每天都帶他小孩來 每次拿到試吃品還說:"哎唷真不好意思又要跟你們拿東西來吃" "我這個小孩就是嘴饞,只要來這裡就會賴著不走" 可是每次小孩都馬沒有真的吃到,都是他在吃 隔壁櫃上的姐姐每次都只能微笑, 等他走了就會給我一個非常無奈的眼神 最後結論: 櫃姐看起來漂亮,工作地方也漂亮, 可是真的不好當阿~(應該是台灣的服務業普遍狀況?) 另外大家都是做服務業的,我現在在歐洲就會覺得 台灣真的太寵客人了. 這裡的店員都馬臭臉,服務不專業,沒有替代方案 連客訴都沒地方客訴的那種XDDD 我想在這裡生活是訓練我成為強悍的顧客(?) 另外,大家都辛苦了! 今天也要微笑得開心過一天喔! --

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