刚刚爬完板上的文,熊熊想起 那年在信义诚品,台北101还有A4当柜姐的时光 -------------心得文分隔线-------------- 我不是那种穿的漂漂亮亮卖服装的柜姐 那时候的柜点是卖茶叶的 经常遇到很多种状况. 状况1:客人要求试喝非常多种茶,然後没买东西就凹试喝包回家 其实客人要试喝我们也很愿意替客人们泡, 现泡的茶也可以让买回去的客人比较安心. 有时候的客人试喝了很多种茶, 如果他告诉我,可能他还是喝不习惯, 我也觉得OK. 反正我现在泡的茶都可以放在试喝盘给其他客人试喝 (我们固定都会奉茶) 但是有些客人藉口很多,一定要拿一两包试喝包才肯走 虽然我可以理解,怕家人说不好喝之类的 但我有碰过,隔几天就来拿几包的那种客人. 甚至还呼朋引伴的带到柜上,说: "哎唷去外面喝下午茶多贵!我跟你说这家茶很好喝, 而且可以一直试喝,多划算阿~" 我觉得这就有点超过,毕竟他把他的真实目的讲出来了 重点是他从来没有买过我们家的茶(闷) 但是他每次都笑笑的,我们也不能赶人走阿.... 状况2:客人总是凹年轻小柜姐的扣打,而且还是不能给的扣打... 有的客人非常的卢,买了不到1000的商品 却要我们送他价值200的商品(这样真的太多) 而且没凹到还要一直碎碎念,臭脸 结论:我要努力练功!练八两拨千斤!还要打太极! 状况3:客人喜欢用言语吃柜姐豆腐,或者意不在商品的 店里面有这种老客人实在一点都不是福气, 很可怕的. 我记得有一次来了一个老顾客(我那时候还是新人) 店长告诉我他是老顾客了,要我泡茶奉给他喝 他一边品茶,一边微笑着看着我(这都没甚麽) 然後突然冒出:"妹妹你的牙齿好性感喔!" 我(整个僵住) 店长:(笑容也僵住) 还有隔壁店员冒充的客人 伪客:"你长的好可爱喔,如果我跟你买茶可以要你的电话吗?" "今天你也上晚班吗?那我等下来跟你试茶" "我跟你买茶就是你的客人了吧?那我可以跟你做朋友吗?" (这个伪客也骚扰其他柜点的柜姐,後来他就被自己柜开除了XD) 状况4:利用小孩拿试吃品 这个就不是我柜上的,不过是跟我很好的隔壁柜发生的事情 有的妈妈会带着小孩一起到柜上 然後就会一直要小孩看五颜六色的糖果 然後再以小孩很喜欢想要一小块试吃看看为理由 就拿到试吃品(通常你有要,店家都还是会给你) 不过这位妈妈她每天都带他小孩来 每次拿到试吃品还说:"哎唷真不好意思又要跟你们拿东西来吃" "我这个小孩就是嘴馋,只要来这里就会赖着不走" 可是每次小孩都马没有真的吃到,都是他在吃 隔壁柜上的姐姐每次都只能微笑, 等他走了就会给我一个非常无奈的眼神 最後结论: 柜姐看起来漂亮,工作地方也漂亮, 可是真的不好当阿~(应该是台湾的服务业普遍状况?) 另外大家都是做服务业的,我现在在欧洲就会觉得 台湾真的太宠客人了. 这里的店员都马臭脸,服务不专业,没有替代方案 连客诉都没地方客诉的那种XDDD 我想在这里生活是训练我成为强悍的顾客(?) 另外,大家都辛苦了! 今天也要微笑得开心过一天喔! --

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