昨天候車發生了一件插曲 po 在FB後 在候車～ 隔壁售票櫃台傳來一個老奶奶的河東獅吼，一連串的潑婦罵街後，售票小姐忍不住了！ 你甘欸當麥加大蝦？ （你可以不要這麼大聲？） 挖賴家最康潰是專門來吼哩樵欸嗎？ （我來這做工作是專門來被你幹樵的嗎？） 老奶奶瞬間安靜，拿了他要的票走人………… 心得 ：服務業要挑對地方做～ 雖然說她的行為是不對的～但是聽起來還滿爽的 ：） ------------------------------------------------------------------ 然後就有兩三個朋友提出 為啥米 售票小姐有錯的疑惑? 所以我又打了下片這一篇 ------------------------------------------------------------ 繼剛剛的候車文,有人提出為啥米售票小姐有錯? 他是替他自己的人身辯駁這沒錯 但是服務業這個職業,不管今天客人是對是錯,對你奧對你大小聲,一但你反擊了 就算是客 人錯 在你反擊的那霎那,就全部都變成你的錯了~ 以剛剛的售票員來說,他反駁了,他是因為他受不了客人對他大小聲,但他今天卻拿他受不 了的事情來反擊, 這行為不就是剛剛奧客的行為嗎?服務業是一個需要EQ的職業,而且生氣 勢拿別人的過錯來懲罰自己~ 也許會有人說 你也把服務業看的太低下了吧? 我們就啥事情都不能做?就只能認份受氣? 以積極度來講? 以剛剛阿婆買錯票的例子,其實可以思考 ,為啥阿婆會買錯票? 是我們錯的話,就是該再訓練加強, 是阿婆錯的話,是否有避免的方法? 是否以後遇到老人家來買票,可以提高音量 詢問他要 去哪? ex 他可能回答 桃園 這時候還可以加上 是有飛機飛的那個桃園 還是高雄那邊的 桃源? 等到對方自己回答出其中一個答案以後 把票給他的同時 可以再三跟她說明 這是 到哪到哪得票,更有服務一點的話 你可以跟她說 要在哪邊的幾號門上車~ 如果今天大家 都選擇反擊回去,要知道的,這樣的阿婆不只一個阿? 台灣有成千上萬個阿婆阿~~ 你想要 三不50被咆哮 然後反擊 結果自己心情也跟著不好嗎? 以現實面來說,我剛說的服務業果然是要看地點待, 剛剛發生的在一個小鄉鎮,是個阿婆 也許還算講理的阿婆 可能不會怎摸樣 今天場景移到都會區 對象換成一個教育分子,就會變成一定會怎摸樣~ 你這什摸態度? 叫你們經理出來~ 給我你們客服電話 我要客訴你~ 我不接受道歉 請你們公司負責人來跟我解釋~ 我需要精神賠償~ .......等一連串的連環炸彈 我要說的現實面是,這年頭這種時候 會挺你的公司沒幾個 只會出現下列公關文 敝公司某某某員工 因XXXX事件 服務態度不佳 給予降職/留職停薪/不在任用.... 你當下贏了你的面子 卻輸了公司的面子 也賠了自己的現實層~ 我也在服務業待了7年,從一開始的不願認輸反擊回去,到最後的圓滑處理, 當然啦 客人大 門一打開走了,當然也是立刻跑去後面拿起妮妮的兔子 .............. 我並沒有把服務業看得很低下, 只是在歷經公司的現實後,那種僅管是客人錯,最後被客訴 你還是得跟他道歉 那種無力感 我也只能拿出我的積極度 來預防奧客有機會奧我 我也只能拿出我的低姿態 來笑笑得面對客人的奧步 吼叫 謾罵~ 但是我只知道,我是服務業,今天我多給客人一些積極貼心服務,本來就是不求回報 但是 有時候有些客人的一句 真的很謝謝你~ 辛苦你們了 沒關係 你們慢慢來~ 卻是可以讓你高興一整天 不過最後我還是因為受不了那間公司的政策 而離開了~ (笑) --

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