昨天候车发生了一件插曲 po 在FB後 在候车～ 隔壁售票柜台传来一个老奶奶的河东狮吼，一连串的泼妇骂街後，售票小姐忍不住了！ 你甘欸当麦加大虾？ （你可以不要这麽大声？） 挖赖家最康溃是专门来吼哩樵欸吗？ （我来这做工作是专门来被你干樵的吗？） 老奶奶瞬间安静，拿了他要的票走人………… 心得 ：服务业要挑对地方做～ 虽然说她的行为是不对的～但是听起来还满爽的 ：） ------------------------------------------------------------------ 然後就有两三个朋友提出 为啥米 售票小姐有错的疑惑? 所以我又打了下片这一篇 ------------------------------------------------------------ 继刚刚的候车文,有人提出为啥米售票小姐有错? 他是替他自己的人身辩驳这没错 但是服务业这个职业,不管今天客人是对是错,对你奥对你大小声,一但你反击了 就算是客 人错 在你反击的那霎那,就全部都变成你的错了~ 以刚刚的售票员来说,他反驳了,他是因为他受不了客人对他大小声,但他今天却拿他受不 了的事情来反击, 这行为不就是刚刚奥客的行为吗?服务业是一个需要EQ的职业,而且生气 势拿别人的过错来惩罚自己~ 也许会有人说 你也把服务业看的太低下了吧? 我们就啥事情都不能做?就只能认份受气? 以积极度来讲? 以刚刚阿婆买错票的例子,其实可以思考 ,为啥阿婆会买错票? 是我们错的话,就是该再训练加强, 是阿婆错的话,是否有避免的方法? 是否以後遇到老人家来买票,可以提高音量 询问他要 去哪? ex 他可能回答 桃园 这时候还可以加上 是有飞机飞的那个桃园 还是高雄那边的 桃源? 等到对方自己回答出其中一个答案以後 把票给他的同时 可以再三跟她说明 这是 到哪到哪得票,更有服务一点的话 你可以跟她说 要在哪边的几号门上车~ 如果今天大家 都选择反击回去,要知道的,这样的阿婆不只一个阿? 台湾有成千上万个阿婆阿~~ 你想要 三不50被咆哮 然後反击 结果自己心情也跟着不好吗? 以现实面来说,我刚说的服务业果然是要看地点待, 刚刚发生的在一个小乡镇,是个阿婆 也许还算讲理的阿婆 可能不会怎摸样 今天场景移到都会区 对象换成一个教育分子,就会变成一定会怎摸样~ 你这什摸态度? 叫你们经理出来~ 给我你们客服电话 我要客诉你~ 我不接受道歉 请你们公司负责人来跟我解释~ 我需要精神赔偿~ .......等一连串的连环炸弹 我要说的现实面是,这年头这种时候 会挺你的公司没几个 只会出现下列公关文 敝公司某某某员工 因XXXX事件 服务态度不佳 给予降职/留职停薪/不在任用.... 你当下赢了你的面子 却输了公司的面子 也赔了自己的现实层~ 我也在服务业待了7年,从一开始的不愿认输反击回去,到最後的圆滑处理, 当然啦 客人大 门一打开走了,当然也是立刻跑去後面拿起妮妮的兔子 .............. 我并没有把服务业看得很低下, 只是在历经公司的现实後,那种仅管是客人错,最後被客诉 你还是得跟他道歉 那种无力感 我也只能拿出我的积极度 来预防奥客有机会奥我 我也只能拿出我的低姿态 来笑笑得面对客人的奥步 吼叫 谩骂~ 但是我只知道,我是服务业,今天我多给客人一些积极贴心服务,本来就是不求回报 但是 有时候有些客人的一句 真的很谢谢你~ 辛苦你们了 没关系 你们慢慢来~ 却是可以让你高兴一整天 不过最後我还是因为受不了那间公司的政策 而离开了~ (笑) --

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