作者rambobook (書兒)
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標題Re: [心得] 現在的客人到底怎麼了
時間Sat Mar 30 21:54:09 2013
原文恕刪
看到這一篇30元折扣的故事
小弟也有感而發
小弟本身在3C賣場工作
有一次遇到一位欲買電腦的顧客
於是就把我叫過去幫他介紹
小弟我一眼看穿他大概不會買
還是很盡責地幫忙做介紹...就當作是商品分享囉
在介紹過程中
對方突然冒出一句：如果我要買...你要算我多少
我回答：此商品已特價...無法再另有折扣
他回：你們怎麼這麼小氣...那我去別的地方買
我笑著回答並稍微彎個腰：沒關係的..謝謝您光臨...歡迎日後再參考看看唷..
我要送客了...不過他還是不走..依然看著電腦繞圈圈
看一看他我也先去忙其他事情
過了一會...他走到我面前...我想說他有甚麼問題想問
想不到....他開口爆出：如果是我的話...我會幫想買的人算XXX元
然後他X的開始跟我說銷售服務的道理...你應該怎樣怎樣的.....
就在此時...草泥碼的...我超級不爽
索性把名牌脫下直接戴在他身上
制服脫下拿在他面前..幫他強制披上...並說：先生你這麼厲害....你他媽的要不要你來
此時剛好印表機區有人要諮詢印表機...
看著我這邊然後說：不好意思....我要看印表機...
我就看著被我搞得客人說：先生謝謝你...印表機那邊有人需要幫忙...我自己慢慢看就好
他愣住了....他真的愣住了....哈哈哈...眼睛瞪超大
印表機的顧客一直喊著怎麼還不過來...怎麼還不過來...
我就推他三下....結果....他真的去了....哈哈哈
但是....不過幾秒鐘就回來...把名牌和制服還我後...跟我道了歉後用衝得離開店
然後...我就去印表機區...也讓顧客挑到他覺得理想的印表機
事後...當然是被主管訓了一頓....
主管：常看到你在玩奧客.....但就這次真的是無法忍受
叫一個甚麼都不懂的人下海是想破壞店家名聲唷
不過.....他還是笑得很機歪
以上已經是6年前的事情了
尤其是現在消費意識過度抬頭
動不動就0800客訴阿....消基會都常掛在嘴邊
用這招應該真的會死人啊
真的不一定要顧客掏錢
但彼此接觸也要懂得尊重阿
或許....只有相關行業才知道相關行業的苦阿.....
話說回來....
現在的公司很重視客訴..只要被客訴就是懲處
不過...遇到道理講不通的就是玩他...只是玩得很小心....真不爽...
有時商家採取息事寧人的態度阿....只會創造出更多奧客
以上 小小分享
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◆ From: 118.169.135.122
1F：推 Clarkliu:Good job!!118.170.191.136 03/30 22:33
2F：推 JJFROMCIA:不能再推你更多!! 112.104.203.74 03/30 22:54
3F：推 LUDWIN:推，不過我比較想把公司的企劃丟到櫃台去 61.62.189.228 03/31 00:37
4F：推 JJFROMCIA:我也想把公司的行企丟到門市去 112.104.85.123 03/31 01:26
5F：推 woniefrog:不得不說原PO真的很帶種XDDDDDDD 1.174.42.138 03/31 01:47
6F：→ rambobook:玩客人我有很多故事..但也是有被反擊過118.169.135.122 03/31 03:17
7F：→ rambobook:但我從不打客人..即使很想把他們敲暈118.169.135.122 03/31 03:17
8F：推 licht:推原PO有骨氣有手段 讚！220.135.188.104 03/31 09:37
9F：推 zzxzero:這種客人是很機車 不過對著客人講你他媽. 175.180.48.253 03/31 16:14
10F：→ zzxzero:這次沒這樣 下次可能就...別理他就好 175.180.48.253 03/31 16:15
11F：推 ChienFong:我也想把公司的行企抓去給賣場課長罵... 118.160.36.237 04/01 22:42
12F：→ roadmanjia:原po沒遇過孬人... 221.120.4.209 08/13 14:29