作者rambobook (书儿)
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标题Re: [心得] 现在的客人到底怎麽了
时间Sat Mar 30 21:54:09 2013
原文恕删
看到这一篇30元折扣的故事
小弟也有感而发
小弟本身在3C卖场工作
有一次遇到一位欲买电脑的顾客
於是就把我叫过去帮他介绍
小弟我一眼看穿他大概不会买
还是很尽责地帮忙做介绍...就当作是商品分享罗
在介绍过程中
对方突然冒出一句：如果我要买...你要算我多少
我回答：此商品已特价...无法再另有折扣
他回：你们怎麽这麽小气...那我去别的地方买
我笑着回答并稍微弯个腰：没关系的..谢谢您光临...欢迎日後再参考看看唷..
我要送客了...不过他还是不走..依然看着电脑绕圈圈
看一看他我也先去忙其他事情
过了一会...他走到我面前...我想说他有甚麽问题想问
想不到....他开口爆出：如果是我的话...我会帮想买的人算XXX元
然後他X的开始跟我说销售服务的道理...你应该怎样怎样的.....
就在此时...草泥码的...我超级不爽
索性把名牌脱下直接戴在他身上
制服脱下拿在他面前..帮他强制披上...并说：先生你这麽厉害....你他妈的要不要你来
此时刚好印表机区有人要谘询印表机...
看着我这边然後说：不好意思....我要看印表机...
我就看着被我搞得客人说：先生谢谢你...印表机那边有人需要帮忙...我自己慢慢看就好
他愣住了....他真的愣住了....哈哈哈...眼睛瞪超大
印表机的顾客一直喊着怎麽还不过来...怎麽还不过来...
我就推他三下....结果....他真的去了....哈哈哈
但是....不过几秒钟就回来...把名牌和制服还我後...跟我道了歉後用冲得离开店
然後...我就去印表机区...也让顾客挑到他觉得理想的印表机
事後...当然是被主管训了一顿....
主管：常看到你在玩奥客.....但就这次真的是无法忍受
叫一个甚麽都不懂的人下海是想破坏店家名声唷
不过.....他还是笑得很机歪
以上已经是6年前的事情了
尤其是现在消费意识过度抬头
动不动就0800客诉阿....消基会都常挂在嘴边
用这招应该真的会死人啊
真的不一定要顾客掏钱
但彼此接触也要懂得尊重阿
或许....只有相关行业才知道相关行业的苦阿.....
话说回来....
现在的公司很重视客诉..只要被客诉就是惩处
不过...遇到道理讲不通的就是玩他...只是玩得很小心....真不爽...
有时商家采取息事宁人的态度阿....只会创造出更多奥客
以上 小小分享
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◆ From: 118.169.135.122
1F：推 Clarkliu:Good job!!118.170.191.136 03/30 22:33
2F：推 JJFROMCIA:不能再推你更多!! 112.104.203.74 03/30 22:54
3F：推 LUDWIN:推，不过我比较想把公司的企划丢到柜台去 61.62.189.228 03/31 00:37
4F：推 JJFROMCIA:我也想把公司的行企丢到门市去 112.104.85.123 03/31 01:26
5F：推 woniefrog:不得不说原PO真的很带种XDDDDDDD 1.174.42.138 03/31 01:47
6F：→ rambobook:玩客人我有很多故事..但也是有被反击过118.169.135.122 03/31 03:17
7F：→ rambobook:但我从不打客人..即使很想把他们敲晕118.169.135.122 03/31 03:17
8F：推 licht:推原PO有骨气有手段 赞！220.135.188.104 03/31 09:37
9F：推 zzxzero:这种客人是很机车 不过对着客人讲你他妈. 175.180.48.253 03/31 16:14
10F：→ zzxzero:这次没这样 下次可能就...别理他就好 175.180.48.253 03/31 16:15
11F：推 ChienFong:我也想把公司的行企抓去给卖场课长骂... 118.160.36.237 04/01 22:42
12F：→ roadmanjia:原po没遇过孬人... 221.120.4.209 08/13 14:29