※ 引述《SAGIL0125 (丫莎)》之銘言： : ※ 引述《yihongcho (壯年)》之銘言： : : 看到一本介紹如何解決奧客的書，想跟大家分享一下 : : 不知道算不算違反本版主旨 :p : : http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010559554 : : 叫你們店長過來：萬名店長「解決奧客」終極密技 : : 作者：外食相談研究會 : : 譯者：賴庭筠 : : 出版社：寶鼎 : : 出版日期：2012年10月03日 : : 本書擷取日本1萬名店長的經驗，教你如何遇到客訴，讓顧客氣消的秘訣，還有客訴其實 : : 會衍伸出法律問題，以及如何減少客訴的問題發生！ : 看到這一個標題讓我想起最近的中年男子事件 : 當天正站在收銀台要結帳 突然一位中年男子怒氣沖沖的帶著發票走進門 : 大聲的說 "叫你們經理出來，為啥共這泡麵有特價兩碗比較便宜，結果一碗是xx錢，叫你們經理出來" : 店員不敢怠慢馬上接過發票並看了一下後，在請中年男子稍等前，他又走去商品區那邊激動指了幾下價卡說:你看 這價卡明明就是這價錢，你們算這樣 安捏岡丟" : 此時店員拿出計算機並對先生說"先生 拍謝 他這個價錢對阿 後面有幫你做折扣，他這個一碗xx元，兩碗的價格再扣掉後面的折扣就是你說的價格" : 此時這位客人瞬間冷掉"喔 原來後面有扣掉喔 ."就走了 : 單純的實事跟大家分享 : ps 是用手機發文 如有排版問題請鞭小力一點 公司0800曾經這麼發生... 自稱五天前託朋友買的冷藏品(生鮮，七天保存期)壞了 打電話來客訴 "妳們要怎麼賠我啊？" 請問產品有沒有拿去向賣場退換貨呢？ "東西壞了，就扔了，沒留啊" 那發票呢 "也沒有，唉唷朋友幫我買的我怎麼會有發票嘛~" (默) "妳們要怎麼賠我啊？" 所以就是...東西沒有 發票也沒有 無法證明產品保存問題，壞在誰手上倒是其次，誰來證明她買了這東西...? 所以賣場無法受理，直接打到公司來討 小姐表示：要和主管反映 "妳們要給我一個交代喔！" 通話結束 主管表示：送她。 電話打去 "蛤？賠我一樣的喔？東西沒問題吧？" "啊我不想要這個耶 妳們不是有另一個叫做那個什麼什麼的" (那個什麼什麼的 是個價格貴1.5倍的產品) 什麼都沒有，一樣可以討價還價 沒聽過買TOYOTA賠Lexus的ˋ(′_‵||)ˊ --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.160.32.29 其實我當下也覺得 無憑無據 連證據都扔了剛好謝謝再連絡 說規定就是這樣 然後電話掛了 當作沒這回事也不是不行 但是 主管就是不想碰到買個生鮮品回去 扔在常溫放個兩三天給它爛 然後包起來 丟到冰箱冰個半天 再提著去賣場當奧客要求賠償之類的情況 (好孩子請別學謝謝) 又會衍生更多的問題 當然賣場驗收過了 消費者買回去之後品質才變差是可以理解成消費者沒有妥善保存 也本來就會變成賣場的責任 但是原本就非常重視品質了 搞到後來要是影響往後鋪貨也是頭大 主管會怕不是沒有原因 不過以結果論，奧客還是贏了 哀... ※ 編輯: ChienFong 來自: 118.160.32.25 (03/29 21:26)