※ 引述《SAGIL0125 (丫莎)》之铭言： : ※ 引述《yihongcho (壮年)》之铭言： : : 看到一本介绍如何解决奥客的书，想跟大家分享一下 : : 不知道算不算违反本版主旨 :p : : http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010559554 : : 叫你们店长过来：万名店长「解决奥客」终极密技 : : 作者：外食相谈研究会 : : 译者：赖庭筠 : : 出版社：宝鼎 : : 出版日期：2012年10月03日 : : 本书撷取日本1万名店长的经验，教你如何遇到客诉，让顾客气消的秘诀，还有客诉其实 : : 会衍伸出法律问题，以及如何减少客诉的问题发生！ : 看到这一个标题让我想起最近的中年男子事件 : 当天正站在收银台要结帐 突然一位中年男子怒气冲冲的带着发票走进门 : 大声的说 "叫你们经理出来，为啥共这泡面有特价两碗比较便宜，结果一碗是xx钱，叫你们经理出来" : 店员不敢怠慢马上接过发票并看了一下後，在请中年男子稍等前，他又走去商品区那边激动指了几下价卡说:你看 这价卡明明就是这价钱，你们算这样 安捏冈丢" : 此时店员拿出计算机并对先生说"先生 拍谢 他这个价钱对阿 後面有帮你做折扣，他这个一碗xx元，两碗的价格再扣掉後面的折扣就是你说的价格" : 此时这位客人瞬间冷掉"喔 原来後面有扣掉喔 ."就走了 : 单纯的实事跟大家分享 : ps 是用手机发文 如有排版问题请鞭小力一点 公司0800曾经这麽发生... 自称五天前托朋友买的冷藏品(生鲜，七天保存期)坏了 打电话来客诉 "你们要怎麽赔我啊？" 请问产品有没有拿去向卖场退换货呢？ "东西坏了，就扔了，没留啊" 那发票呢 "也没有，唉唷朋友帮我买的我怎麽会有发票嘛~" (默) "你们要怎麽赔我啊？" 所以就是...东西没有 发票也没有 无法证明产品保存问题，坏在谁手上倒是其次，谁来证明她买了这东西...? 所以卖场无法受理，直接打到公司来讨 小姐表示：要和主管反映 "你们要给我一个交代喔！" 通话结束 主管表示：送她。 电话打去 "蛤？赔我一样的喔？东西没问题吧？" "啊我不想要这个耶 你们不是有另一个叫做那个什麽什麽的" (那个什麽什麽的 是个价格贵1.5倍的产品) 什麽都没有，一样可以讨价还价 没听过买TOYOTA赔Lexus的ˋ(′_‵||)ˊ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 118.160.32.29 其实我当下也觉得 无凭无据 连证据都扔了刚好谢谢再连络 说规定就是这样 然後电话挂了 当作没这回事也不是不行 但是 主管就是不想碰到买个生鲜品回去 扔在常温放个两三天给它烂 然後包起来 丢到冰箱冰个半天 再提着去卖场当奥客要求赔偿之类的情况 (好孩子请别学谢谢) 又会衍生更多的问题 当然卖场验收过了 消费者买回去之後品质才变差是可以理解成消费者没有妥善保存 也本来就会变成卖场的责任 但是原本就非常重视品质了 搞到後来要是影响往後铺货也是头大 主管会怕不是没有原因 不过以结果论，奥客还是赢了 哀... ※ 编辑: ChienFong 来自: 118.160.32.25 (03/29 21:26)