※ 引述《yihongcho (壯年)》之銘言： : 看到一本介紹如何解決奧客的書，想跟大家分享一下 : 不知道算不算違反本版主旨 :p : http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010559554 : 叫你們店長過來：萬名店長「解決奧客」終極密技 : 作者：外食相談研究會 : 譯者：賴庭筠 : 出版社：寶鼎 : 出版日期：2012年10月03日 : 本書擷取日本1萬名店長的經驗，教你如何遇到客訴，讓顧客氣消的秘訣，還有客訴其實 : 會衍伸出法律問題，以及如何減少客訴的問題發生！ 看到這一個標題讓我想起最近的中年男子事件 當天正站在收銀台要結帳 突然一位中年男子怒氣沖沖的帶著發票走進門 大聲的說 "叫你們經理出來，為啥共這泡麵有特價兩碗比較便宜，結果一碗是xx錢，叫你們經理出來" 店員不敢怠慢馬上接過發票並看了一下後，在請中年男子稍等前，他又走去商品區那邊激動指了幾下價卡說:你看 這價卡明明就是這價錢，你們算這樣 安捏岡丟" 此時店員拿出計算機並對先生說"先生 拍謝 他這個價錢對阿 後面有幫你做折扣，他這個一碗xx元，兩碗的價格再扣掉後面的折扣就是你說的價格" 此時這位客人瞬間冷掉"喔 原來後面有扣掉喔 ."就走了 單純的實事跟大家分享 ps 是用手機發文 如有排版問題請鞭小力一點 -- posted from android bbs reader on my Sony Ericsson LT18i https://market.android.com/details?id=com.bbs.reader --

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