※ 引述《yihongcho (壮年)》之铭言： : 看到一本介绍如何解决奥客的书，想跟大家分享一下 : 不知道算不算违反本版主旨 :p : http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010559554 : 叫你们店长过来：万名店长「解决奥客」终极密技 : 作者：外食相谈研究会 : 译者：赖庭筠 : 出版社：宝鼎 : 出版日期：2012年10月03日 : 本书撷取日本1万名店长的经验，教你如何遇到客诉，让顾客气消的秘诀，还有客诉其实 : 会衍伸出法律问题，以及如何减少客诉的问题发生！ 看到这一个标题让我想起最近的中年男子事件 当天正站在收银台要结帐 突然一位中年男子怒气冲冲的带着发票走进门 大声的说 "叫你们经理出来，为啥共这泡面有特价两碗比较便宜，结果一碗是xx钱，叫你们经理出来" 店员不敢怠慢马上接过发票并看了一下後，在请中年男子稍等前，他又走去商品区那边激动指了几下价卡说:你看 这价卡明明就是这价钱，你们算这样 安捏冈丢" 此时店员拿出计算机并对先生说"先生 拍谢 他这个价钱对阿 後面有帮你做折扣，他这个一碗xx元，两碗的价格再扣掉後面的折扣就是你说的价格" 此时这位客人瞬间冷掉"喔 原来後面有扣掉喔 ."就走了 单纯的实事跟大家分享 ps 是用手机发文 如有排版问题请鞭小力一点 -- posted from android bbs reader on my Sony Ericsson LT18i https://market.android.com/details?id=com.bbs.reader --

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