作者asdf8888 (小毛驢)
看板customers
標題[分享] 這麼不會作生意
時間Wed Dec 26 21:45:30 2012
「這麼不會作生意」
這句話是剛剛一位女生對我說的
站在顧客立場，很希望花最少的錢(最好是不要花錢啦)
得到最好的商品，最好的服務
簡單一點，就算是花1元，他們也要得到皇帝般的服務
例如：
去一間不認識的機車行借打氣，也要老闆動手幫我打，
老闆要他自己打，這就是爛店。
(這是我看過的真實案例，老闆沒收錢，但請他自己動手打，
結果就被批評為爛店。)
因為就算沒花錢，但總是認為自己是皇帝
每間公司，不，應該說是每個工作都有屬於它的遊戲規則
如果有人故意要打破這個遊戲規則，來為自己爭取最大的利益
我都會堅定立場
剛剛那位女生就是這樣做，簡單一點，她自己想「包贏」
但我就是不給她凹
最後換來的就是一句
「這麼不會作生意」
很希望她開店
到時我一定去凹爆他
再將這句話原封不動的還給她
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.37.130.161
1F：→ mackywei:呃... 何苦跟那樣的人一般見識？ 27.105.23.237 12/26 22:58
2F：推 kokus:可否詳述過程?? 42.75.175.5 12/26 23:08
我們機車行有排氣定檢站，為了增加來店裡驗的車輛，我們有送面紙
當然不是每個人都送，我們是有遊戲規則的送
本年度在我們這一次驗合格的有送，兩次的就沒有
因為驗第二次賺不到錢，所以只有一次合格的會送
我們在門口有放看板說送面紙
但在面紙快送完前的兩天，我們有將看板收起來，因為快沒了
結果有先生來我們店驗完排氣後，他剛好是最後一位有面紙的人
接下來的那位小姐，就是文中的這位，她沒有，因為送完了
當時她接受我因為送完了，所以她沒有的原因
過了好幾個月後
就在今天那位小姐的朋友來我這驗排氣
第一次不過，驗第二次才過
那位小姐就問我說：「有送面紙嗎？」
「因為你朋友驗兩次才過，所以沒有面紙。」
她：「怎麼這樣，那我上次驗你也沒給我。」
我：「那次好像是我剛好送完了吧。」
她：「對，所以你今天要補給我阿。」
我：「沒有，當時是剛好送完了，所以你沒有，你前面那個剛好是最後一個，
而你沒有，事後我補好貨後，總不能在補貨這段期間沒拿到的人，
事後都跑來跟我要吧。」
我的意思就是，兩個不同時期的活動中間，剛好有一段沒有促銷或優惠的時期，
總不能這段期間的人事後在活動開始後，跑來跟人要禮物吧
結果她就跟我說了一句「這麼不會作生意」
※ 編輯: asdf8888 來自: 114.37.166.80 (12/27 00:17)
3F：推 moisy:過程+1 @@感覺有點沒頭沒尾?? 1.164.94.80 12/27 00:04
4F：推 likesea:過程不重要，因為同一件事情看法也不會一175.181.203.111 12/27 00:18
※ 編輯: asdf8888 來自: 114.37.166.80 (12/27 00:18)
※ 編輯: asdf8888 來自: 114.37.166.80 (12/27 00:19)
5F：→ TvT0423:我覺得如果你記得他當時是剛好沒有 1.162.249.175 12/27 00:34
6F：→ TvT0423:他也帶其他朋友來驗車幫你]增加客人數量 1.162.249.175 12/27 00:35
7F：推 louis5265:生意不是為妳而作的！作生意 不用妳教！ 114.38.87.61 12/27 00:35
8F：→ TvT0423:補送他一包面紙好像也不為過 1.162.249.175 12/27 00:35
9F：→ TvT0423:他不算太奧的客人 送面紙就吸收起來不錯阿 1.162.249.175 12/27 00:37
10F：→ TvT0423:女生對機車不懂基本上只憑對店家的感覺 1.162.249.175 12/27 00:37
11F：→ TvT0423:而且你拒絕他以後連他朋友的生意也做不到 1.162.249.175 12/27 00:38
12F：→ TvT0423:你當時應該不要收看板而是貼上"送完為止" 1.162.249.175 12/27 00:38
13F：→ louis5265:應該不是面紙問題 而是當下"齊摩吉"吧 114.38.87.61 12/27 00:39
14F：→ TvT0423:不然客人只覺得你很大小眼阿Y 1.162.249.175 12/27 00:39
15F：推 olivesean:你還真的不會做生意，面紙成本沒幾元111.243.161.158 12/27 00:43
16F：→ olivesean:滿意度無價111.243.161.158 12/27 00:44
17F：→ asdf8888:l大說的沒錯，當時就是齊摩吉，而且我認 114.37.166.80 12/27 00:44
18F：→ asdf8888:為，不能吵的小孩就有糖吃 114.37.166.80 12/27 00:44
19F：→ asdf8888:成本是沒多少錢，但這對沒拿到的那些人不 114.37.166.80 12/27 00:45
20F：→ asdf8888:公平 114.37.166.80 12/27 00:46
21F：→ asdf8888:如果我不會做生意的話，我就不會年年拿公 114.37.166.80 12/27 00:46
22F：→ asdf8888:司的第二名 114.37.166.80 12/27 00:47
23F：→ asdf8888:而且當我拒絕她的同時，我也放棄她了 114.37.166.80 12/27 00:48
24F：→ asdf8888:我們送面紙是希望回來還換油修車 114.37.166.80 12/27 00:48
25F：→ asdf8888:不是希望他們年年回來拿面紙而已 114.37.166.80 12/27 00:49
26F：→ LUDWIN:送東西才不一定會做生意，那都是成本啊 61.62.191.160 12/27 01:12
27F：→ asdf8888:這是為了滿足那些「貪」的人 114.37.166.80 12/27 01:14
28F：推 LUDWIN:送東西不一定增加銷量，只會滿足奧客 61.62.191.160 12/27 01:35
29F：→ LUDWIN:還會增加不必要的贈品成本浪費 61.62.191.160 12/27 01:35
30F：噓 Raist:你果然很不會做生意 這客人都開口跟你要她原 114.32.239.118 12/27 01:39
31F：→ Raist:本應該可以獲得的東西 當初沒貨 現在有貨 她 114.32.239.118 12/27 01:39
32F：→ Raist:也開口了 給她一包會很過份嗎? 當然你也有不 114.32.239.118 12/27 01:39
33F：推 mackywei:促銷活動對於顧客關係的影響....會不會有 27.105.23.237 12/27 01:40
34F：→ Raist:給她的權力 但是我覺得她對你的評論也沒有錯 114.32.239.118 12/27 01:40
35F：→ mackywei:跟山一樣高的研究啊？ 27.105.23.237 12/27 01:40
36F：→ Raist:不過說真的 我現在才知道原來驗排氣一次過的 114.32.239.118 12/27 01:41
37F：→ Raist:話 店家是有得賺的 @"@ 114.32.239.118 12/27 01:41
38F：→ Raist:什麼叫吵的小孩就有糖吃? 如果當初有貨的話 114.32.239.118 12/27 01:42
39F：→ Raist:那她本來就可以得到一包面紙吧? 難道現在她 114.32.239.118 12/27 01:42
40F：→ Raist:是無緣無故就跟你凹面紙嗎?難以理解你的觀念 114.32.239.118 12/27 01:43
41F：→ mackywei:唔如果本來就是數量有限，送完為止。 27.105.23.237 12/27 01:43
42F：→ Raist:感覺你對奧客的定義還滿"廣泛"的... 114.32.239.118 12/27 01:43
43F：→ mackywei:那也沒有啥好說的不是嗎？ 27.105.23.237 12/27 01:43
44F：→ Raist:你講到公平 那最不公平的本來就是對這些沒拿 114.32.239.118 12/27 01:44
45F：→ Raist:到面紙的人不是嗎? 如果是我 那些斷貨期間沒 114.32.239.118 12/27 01:44
46F：→ Raist:順利拿到面紙的若是之後回來跟我要 我一定會 114.32.239.118 12/27 01:45
47F：→ Raist:給的阿 = =" 你口口聲聲說公平 但事實上這些 114.32.239.118 12/27 01:45
48F：→ Raist:有去你們店家驗排一次過卻沒拿到面紙的 才是 114.32.239.118 12/27 01:46
49F：→ Raist:遭受了不平等待遇的人不是嗎? 你可以說先搶 114.32.239.118 12/27 01:46
50F：→ Raist:先贏沒有問題 問題就出在你之後補貨了 那這 114.32.239.118 12/27 01:47
51F：→ Raist:些斷貨期間去驗排的人不論早一點或晚一點去 114.32.239.118 12/27 01:47
52F：→ Raist:驗 都可以拿到面紙 偏偏這段期間好死不死去 114.32.239.118 12/27 01:47
53F：→ Raist:你們店驗排 結果就沒拿到了 這話說不過去 114.32.239.118 12/27 01:48
54F：推 olivesean:R大推你，不過我也懶的爭辯，他爽就好。111.243.161.158 12/27 01:57
55F：推 f78:送又不是賣,又不是給錢買面紙沒給 121.11.181.167 12/27 04:19
56F：→ f78:如果為了一包面紙就不來了,那早晚都會不來 121.11.181.167 12/27 04:20
57F：推 f78:什麼生意不生意的,千百種方法 121.11.181.167 12/27 04:24
58F：→ f78:又不只是客人那一套才叫會做生意 121.11.181.167 12/27 04:25
59F：推 kokus:感謝原PO的補充,可是為什麼驗第二次會賺不到 220.128.139.49 12/27 09:57
60F：→ kokus:錢?這其中揪竟藏著什麼樣的引擎= =!? 220.128.139.49 12/27 09:58
61F：→ asdf8888:請先搞清楚，因為快沒了，所以我有把看板 114.37.130.161 12/27 11:08
62F：→ asdf8888:收起來，也沒有明文規定要送 114.37.130.161 12/27 11:08
63F：→ asdf8888:今天是送一盒面紙，如果改送價值上千的東 114.37.130.161 12/27 11:10
64F：→ asdf8888:西，你們還會這樣說嗎? 114.37.130.161 12/27 11:10
65F：→ asdf8888:而且遊戲規則就是這樣說的，不能因為貪， 114.37.130.161 12/27 11:11
66F：→ asdf8888:所以她想要就給她 114.37.130.161 12/27 11:11
67F：→ asdf8888:改天又有什麼新的活動，她又跑來說以前怎 114.37.130.161 12/27 11:12
68F：→ asdf8888:樣，那我又該怎麼辦? 114.37.130.161 12/27 11:12
69F：→ asdf8888:我還記得她是9月中來驗的，當時最後一盒 114.37.130.161 12/27 11:14
70F：→ asdf8888:當時最後一盒給了她前面那位，我11月底補 114.37.130.161 12/27 11:15
71F：→ asdf8888:好貨，12月初開始繼續送，那中間這段期間 114.37.130.161 12/27 11:16
72F：→ asdf8888:的人，是不是要請他們通通都回來拿一盒 114.37.130.161 12/27 11:16
73F：推 west7711:我覺得原PO沒錯，雖然只是面紙，但規矩不 111.251.245.92 12/27 11:19
74F：→ west7711:能隨便改 111.251.245.92 12/27 11:19
75F：推 west7711:自己沒趕上末班車，怪店家囉? 111.251.245.92 12/27 11:22
76F：→ west7711:我的話會自認倒楣 111.251.245.92 12/27 11:23
77F：推 Koknight:R大論點也太奇怪 是送完又不是原PO不給 111.251.98.164 12/27 11:26
78F：→ Koknight:贈品本來就是送完為止不是 奧客無誤 111.251.98.164 12/27 11:27
79F：噓 TvT0423:就是因為你收了看板反而讓他覺得為什麼 36.224.202.180 12/27 13:03
80F：→ TvT0423:你就是不給他 你應該留看板貼上"售完為止" 36.224.202.180 12/27 13:03
81F：→ TvT0423:真的會做生意的人會給他 然後跟他說 36.224.202.180 12/27 13:03
82F：→ TvT0423:老闆是規定我不能補給啦 但是特別偷給你 36.224.202.180 12/27 13:04
83F：→ TvT0423:下次你要來換機油修車也要找我喔 36.224.202.180 12/27 13:04
84F：→ TvT0423:客人一定很開心會記得你 你真的不會做生意 36.224.202.180 12/27 13:04
85F：推 zzxzero:真的不會做生意 她不爽以後都不來了 119.77.140.11 12/27 13:25
86F：→ zzxzero:一包面紙加一些貼心話 把她變忠實顧客 119.77.140.11 12/27 13:26
87F：→ zzxzero:賺她一輩子機車維修錢 請問哪個賺比較多? 119.77.140.11 12/27 13:26
88F：推 suntex:的確不會做生意 面紙又沒有配額 她也真的來220.128.100.190 12/27 13:30
89F：→ suntex:驗過車 一包面紙換到二位顧客未來的服務甚220.128.100.190 12/27 13:30
90F：→ suntex:至買新車都來你們店 漏失掉真的很可惜220.128.100.190 12/27 13:31
91F：→ asdf8888:我想說一下，她從沒來我這修過車喔 114.37.130.161 12/27 14:20
92F：→ asdf8888:她目標只是面紙 114.37.130.161 12/27 14:20
93F：→ asdf8888:而且我收看板後，我要是狠一點的話 114.37.130.161 12/27 14:22
94F：→ asdf8888:通通都不送，誰也奈何不了我阿 114.37.130.161 12/27 14:22
95F：推 tompy:你收起來以後還是有給最後那位先生 這位小姐 61.66.243.96 12/27 14:58
96F：→ tompy:應該看在眼裡吧 我覺得她會在意是正常的 61.66.243.96 12/27 14:58
97F：→ tompy:就像你講的 奇摩吉的問題 61.66.243.96 12/27 14:59
98F：→ asdf8888:但她當時也知道那位先生是最後一個 114.37.130.161 12/27 15:07
99F：→ asdf8888:如果她今天比那位先生早，那面紙就屬於她 114.37.130.161 12/27 15:07
100F：→ asdf8888:偏偏她比較慢 114.37.130.161 12/27 15:08
101F：→ asdf8888:如果今天改送完為止，難道她就不會像這樣 114.37.130.161 12/27 15:12
102F：→ asdf8888:跑來要我捕？如果我改送完為止，那她會不 114.37.130.161 12/27 15:13
103F：→ asdf8888:惠反而說，既然送完了，那還放什麼看板阿 114.37.130.161 12/27 15:14
104F：→ asdf8888:，你故意騙我們進來喔 114.37.130.161 12/27 15:15
105F：推 west7711:遊戲規則這麼明白了，這還有什麼好爭議的 111.251.245.92 12/27 15:20
106F：→ minna:她就是嘴巴癢，你越在意只會越不爽，真的 123.192.149.96 12/27 15:35
107F：→ minna:前陣子結婚板有一個比你遇到的還誇張...... 123.192.149.96 12/27 15:36
108F：推 louis5265:義務?權利?福利?傻傻不會分? 111.252.66.39 12/27 16:47
109F：→ fatdoghusky:你是沒做錯 但真的不會做生意..118.166.234.222 12/27 17:25
110F：推 yihongcho:送面紙是不是為了能賺第一次驗車的生意? 219.84.30.137 12/27 17:56
111F：→ amx002:連同下面那篇一起看 覺老闆作法無可厚非.. 115.43.246.27 12/27 19:50
112F：推 irene668:排氣定驗站不是免費的嗎? 219.85.51.124 12/27 20:41
113F：→ irene668:去那家驗,也不一定會在那家做維修 219.85.51.124 12/27 20:42
114F：→ irene668:所以沒送他面紙 跟會不做生意應該沒關係 219.85.51.124 12/27 20:42
115F：推 colaer:有規則就照規則來 老實說 那些所謂會做生意 175.182.62.84 12/27 22:26
116F：→ colaer:的人才是培養出一堆奧客的最大源頭 175.182.62.84 12/27 22:27
117F：推 nivi6462:大推樓上，其實某位板友的思考還真的頗 174.6.153.252 12/27 23:49
118F：→ nivi6462:容易養出奧客，希望他工作的地方不會真的 174.6.153.252 12/27 23:50
119F：→ nivi6462:奧客很多，因為養出來是會害到別人的! 174.6.153.252 12/27 23:50
120F：推 minna:你不如把下一篇推文補充到這邊來好了 123.192.149.96 12/28 01:37
121F：→ minna:說真的三年都只想要面紙，是我也寧願放棄 123.192.149.96 12/28 01:38
122F：→ SAGIL0125:對於前面送完中間沒送接著又有東西送是 1.165.92.142 12/28 05:14
123F：→ SAGIL0125:會有多公平? 1.165.92.142 12/28 05:17
124F：→ nivi6462:樓上，那麥當勞只有中午有特價晚上沒特價 154.5.228.116 12/28 06:24
125F：→ nivi6462:是有多公平? 小七有時有集點又有時沒有 154.5.228.116 12/28 06:24
126F：→ nivi6462:集點那又是有多公平? 促銷優惠本來就有 154.5.228.116 12/28 06:25
127F：→ nivi6462:時效性，你進門的時候特惠的板子就撤下了 154.5.228.116 12/28 06:25
128F：→ nivi6462:那也只能說你倒楣，跟公不公平無關~ 154.5.228.116 12/28 06:25
129F：推 RickyOrange:自己掏腰包送他都可以啊 一包面紙而已 59.125.132.186 12/28 08:54
130F：噓 springt:你的遊戲規則有事先說明嗎 如果她偶爾路過 140.109.6.57 12/28 16:02
131F：→ springt:你家店門口 看到驗車送面紙 上面沒說"送完 140.109.6.57 12/28 16:02
132F：→ springt:為止" 於是對她來說規則就是來驗就有面紙 140.109.6.57 12/28 16:02
133F：→ springt:之後她來驗了 你才又口頭補上"送完為止"且 140.109.6.57 12/28 16:03
134F：→ springt:在她面前將最後一包面紙送前面一位先生 之 140.109.6.57 12/28 16:03
135F：→ springt:後她發現你們又送面紙了 想說爭取看看上次 140.109.6.57 12/28 16:04
136F：→ springt:那包在她最早認知 照著你們遊戲規則走應該 140.109.6.57 12/28 16:04
137F：→ springt:能得到的面紙 很過份嗎? 還說客人貪? 那誰 140.109.6.57 12/28 16:05
138F：→ springt:敢去你家驗車然後拿面紙? 你們提供的贈品 140.109.6.57 12/28 16:05
139F：→ springt:與規則 客人爭取卻要被在網路上議論 140.109.6.57 12/28 16:06
140F：→ colaer:原po不說了版子有收起來了,難道你看到這家 175.182.62.84 12/28 16:32
141F：→ colaer:店外面看板有特價,等他收起來了你還會覺得 175.182.62.84 12/28 16:33
142F：→ colaer:有?再來,為什麼前一位客人有拿到老闆也解釋 175.182.62.84 12/28 16:34
143F：→ colaer:得是奧客,尤其是那句"這麼不會做生意",根本 175.182.62.84 12/28 16:37
144F：→ colaer:就是惱羞成怒的感覺 175.182.62.84 12/28 16:37
145F：→ colaer:中間怎麼少了一句??? 175.182.62.84 12/28 16:38
146F：→ asdf8888:我收看板後有權利選擇該不該送吧 114.37.183.73 12/28 17:26
147F：→ asdf8888:我收後她又怎麼有權利要求我送她 114.37.183.73 12/28 17:27
148F：→ asdf8888:這也是有時效性的 114.37.183.73 12/28 17:28
149F：推 IkutaZen:我也覺得收看版+送完這兩個理由就足夠了 59.102.182.83 12/28 17:51
150F：推 allend9297:定檢站難為 做生意本來就是一門學問 課 36.225.187.174 12/28 22:43
151F：→ allend9297:上不完的 除非中大樂透頭獎吧 36.225.187.174 12/28 22:44
152F：推 kokus:店家有調整規則的權利,於法於理原PO都沒錯 42.75.247.189 12/29 01:23
153F：推 m3388:原來 開店就要被凹 不被凹就是不會作生意 1.169.162.62 12/30 15:29
154F：→ LUDWIN:其實沒送又沒解釋好真的不大會做生意 61.62.191.160 01/02 00:15
155F：→ LUDWIN:但是一看到人家沒送就直覺講這麼不會做生意 61.62.191.160 01/02 00:15
156F：→ LUDWIN:的人應該要回他『這麼不會做客人』WWW 61.62.191.160 01/02 00:15
157F：→ LUDWIN:沒有就算了大家好來好去，為了三包十塊的 61.62.191.160 01/02 00:16
158F：→ LUDWIN:面紙把人家的經營方式都罵透實在很失客人 61.62.191.160 01/02 00:16
159F：→ LUDWIN:的格 61.62.191.160 01/02 00:16
160F：噓 springt:你收了看板卻又在她面前送給其他客人 她要 140.109.6.57 01/02 16:07
161F：→ springt:怎麼認定這活動是已經結束的活動? 140.109.6.57 01/02 16:07
162F：→ springt:如果我看到店家外看板有特價 之後他板子收 140.109.6.57 01/02 16:08
163F：→ springt:起來了 但他當著我的面給前一名客人原本看 140.109.6.57 01/02 16:08
164F：→ springt:板上有的特價 那麼是的 我會認為現在還有 140.109.6.57 01/02 16:08
165F：→ springt:特價 140.109.6.57 01/02 16:08
166F：→ springt:老板的解釋客人當下也接受了 但之後她再來 140.109.6.57 01/02 16:09
167F：→ springt:發現又有了 想爭取看看 店家又拒絕 難道她 140.109.6.57 01/02 16:09
168F：→ springt:不會有種"店家是故意將她排除在活動之外" 140.109.6.57 01/02 16:10
169F：→ springt:的感覺? 140.109.6.57 01/02 16:10
170F：→ espanol:我覺得你的處理方式不是太理想 或許這就是 123.0.204.195 01/02 19:55
171F：→ espanol:你跟第一名之間有些落差的地方 但我不予置 123.0.204.195 01/02 19:55
172F：→ espanol:評 因為若我奇模子不好會不會送也難講 123.0.204.195 01/02 19:56
173F：→ ccing:我覺得那個小姐遇到你還蠻倒霉的... 210.69.126.253 01/04 09:51
174F：推 LUDWIN:我想那個小姐應該是標準的自以為講話直但 61.62.183.232 01/04 09:53
175F：→ LUDWIN:實際上都心直口酸那種人 61.62.183.232 01/04 09:53
176F：→ lingsk:最後的回答把"她"去掉 對她來說是減少敵意 113.61.176.67 01/05 12:58
177F：→ lingsk:一直客人你之類 原意不是這樣還是會誤會 113.61.176.67 01/05 13:00
178F：→ angelgift:推TvT0423 而且送完應該就是以後都沒有 123.198.19.55 01/05 20:56
179F：→ angelgift:之後又再補貨中間那些人真倒楣 123.198.19.55 01/05 20:56
180F：推 f78:在非百貨打折期間買東西的人算是倒楣還是笨呢? 121.11.183.235 01/06 14:13
181F：推 west7711:不推TvT0423，誰敢保證他會再來修車阿 114.37.160.131 01/06 23:48
182F：→ west7711:拿面紙的可能性大一些吧 114.37.160.131 01/06 23:48
183F：→ springt:其實原po自己也說了 他就是不覺得那位小姐 140.109.6.57 01/08 14:10
184F：→ springt:是他的客人 因為她不會找他維修 只會參加 140.109.6.57 01/08 14:11
185F：→ springt:送面紙的檢測活動 我覺得原po這樣想也沒啥 140.109.6.57 01/08 14:11
186F：→ springt:不對 但如果因為他自己有這樣的想法 就要 140.109.6.57 01/08 14:12
187F：→ springt:在客人感到差別待遇而抗議時批評對方是奧 140.109.6.57 01/08 14:12
188F：→ springt:客 感覺就有點奇怪了 140.109.6.57 01/08 14:12
189F：推 nogoodid:面紙是一包的還是一盒的 一包的話.....嗯 114.24.206.251 01/14 13:02