借標題抒發一下~ 我覺得服務業難做真的一大半都是上面的人害的~! 很像教小孩~媽媽說不可以,爸爸說沒關係,結果小孩就會越來越不聽管教 這不是小孩天性愛皮,是爸爸扯媽媽後腿~我現在覺得我們跟顧客之間就很像這樣! 今天才發生一件事情讓我氣到形象都不想顧了 快中午的時候有個男客人買了一樣東西,下午很生氣的拿回來說要退貨, 我檢查了一下,包裝被拆過,東西本身是好的,沒有瑕疵 我就想說應該又是一個衝動花錢事後反悔的~ 以前會同情他們,現在已經沒有這種同情心,都耗光了, 都隨便你們亂買亂反悔的話,我們怎麼做事呀 但是我還是禮貌的問他是不是商品有什麼問題 結果這位先生~很兇的說我們小姐拿錯的商品給他,害他被女朋友罵 我聽汝在裝肖為~我們的商品都在架上陳列讓客人自己看自己挑的, 補貨也是從倉庫拿出來,仔細的核對過才上架,不可能直接從倉庫拿給客人 我們就算是跟客人介紹~也不會說"就是這個,您買這個就對了" 所以我很禮貌的告訴他:不好意思~商品已經讓您挑選過再結帳的, 東西本身沒有瑕疵.不良品的話,我們沒有辦法退換貨哦 他就開始扯七天鑑賞期,說我不給退是違法,但是我平常就有做功課~沒被嚇到~ 所以我回答:消保法19條的規定只適用像是網拍或是推銷的哦,不適用店面,不好意思哦~ 他完全擺出一副很流氓耍賴的態度~很大聲的說 "妳現在要怎麼處理嘛?妳到底要怎麼處理嘛?妳講阿!妳要怎麼給我處理嘛!" "我怎麼知道妳們這麼爛不能退貨!妳到底要怎麼給我處理!?" 要怎麼處理~把您現在的樣子用手機拍下來上傳到網路您意下如何呢?! 但是代理店長在後面聽到他大聲就出來前面~問都沒問就叫我讓他退!!!! 所以我才討厭這個代理店長~每次她在都有這種事!事後有虧損又叫我們店員賠! 客人拿了退款還很兇的跟我說:"我好心不跟妳計較!多學學妳們老闆阿!" 我整個氣到"謝謝光臨"都說不出來~也笑不出來 然後因為商品拆過的地方,原廠的盒子有被拆破,沒辦法直接重上架要退回原廠處理 代理店長就叫我key退單~我不爽到直接說: "不是我要給退是您要退,請您用自己的卡key蓋您自己的章,我不要擔這個責任" 因為這個雖然不會直接賠錢,但是會扣一筆業績,業績扣到一個程度獎金就沒了~ 代理店長可能有被我嚇到~唸了幾句"妳幹嘛火氣這麼大"還是用她自己的卡去key了 我今天真是心中一把火~!不去黑特喊一下我覺得我今天會睡不著QQ --

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