借标题抒发一下~ 我觉得服务业难做真的一大半都是上面的人害的~! 很像教小孩~妈妈说不可以,爸爸说没关系,结果小孩就会越来越不听管教 这不是小孩天性爱皮,是爸爸扯妈妈後腿~我现在觉得我们跟顾客之间就很像这样! 今天才发生一件事情让我气到形象都不想顾了 快中午的时候有个男客人买了一样东西,下午很生气的拿回来说要退货, 我检查了一下,包装被拆过,东西本身是好的,没有瑕疵 我就想说应该又是一个冲动花钱事後反悔的~ 以前会同情他们,现在已经没有这种同情心,都耗光了, 都随便你们乱买乱反悔的话,我们怎麽做事呀 但是我还是礼貌的问他是不是商品有什麽问题 结果这位先生~很凶的说我们小姐拿错的商品给他,害他被女朋友骂 我听汝在装肖为~我们的商品都在架上陈列让客人自己看自己挑的, 补货也是从仓库拿出来,仔细的核对过才上架,不可能直接从仓库拿给客人 我们就算是跟客人介绍~也不会说"就是这个,您买这个就对了" 所以我很礼貌的告诉他:不好意思~商品已经让您挑选过再结帐的, 东西本身没有瑕疵.不良品的话,我们没有办法退换货哦 他就开始扯七天监赏期,说我不给退是违法,但是我平常就有做功课~没被吓到~ 所以我回答:消保法19条的规定只适用像是网拍或是推销的哦,不适用店面,不好意思哦~ 他完全摆出一副很流氓耍赖的态度~很大声的说 "你现在要怎麽处理嘛?你到底要怎麽处理嘛?你讲阿!你要怎麽给我处理嘛!" "我怎麽知道你们这麽烂不能退货!你到底要怎麽给我处理!?" 要怎麽处理~把您现在的样子用手机拍下来上传到网路您意下如何呢?! 但是代理店长在後面听到他大声就出来前面~问都没问就叫我让他退!!!! 所以我才讨厌这个代理店长~每次她在都有这种事!事後有亏损又叫我们店员赔! 客人拿了退款还很凶的跟我说:"我好心不跟你计较!多学学你们老板阿!" 我整个气到"谢谢光临"都说不出来~也笑不出来 然後因为商品拆过的地方,原厂的盒子有被拆破,没办法直接重上架要退回原厂处理 代理店长就叫我key退单~我不爽到直接说: "不是我要给退是您要退,请您用自己的卡key盖您自己的章,我不要担这个责任" 因为这个虽然不会直接赔钱,但是会扣一笔业绩,业绩扣到一个程度奖金就没了~ 代理店长可能有被我吓到~念了几句"你干嘛火气这麽大"还是用她自己的卡去key了 我今天真是心中一把火~!不去黑特喊一下我觉得我今天会睡不着QQ --

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