本身是電信客服
遇到形形色色的人很多
以下來分享幾個印象深刻的情形XD
1.
客：我在台北車站，離我最近的門市在哪邊?
我：立即為您查詢，請問先生台北車站在哪一區呢?
(我是真的不知道!!我不住台北也非北部人，公司電腦不能連外網，無法幫忙查)
客：哪一區?我哪知!!就台北車站阿!!!
我：不好意思~先生，要麻煩您提供所在區域才有辦法提供該區的所有門市地址
客：就跟你說了台北車站!!!台北車站那麼大，你不知道嗎?????????
OS~你不也不知道!!!!!
我：還是先生您可以看一下附近的門牌區域，再做確認
客：(大聲)厚~~~~~~~~這都是大馬路，哪來門牌!!!!!
我：或是詢問一下路人??還是先生您有什麼問題是我線上可以立即為您處理的?
就不用再跑門市一趟了~~
客：馬的，遇到一個白X(掛)
這情形很常遇到，但不一定每位客人都會罵人就是...
2.
客：我要查帳單金額
(聲音是國小國中年紀，旁邊伴隨著有男有女的嘻鬧聲)
我：好的，請問門號是?
客：我不知道
我：還是可以提供您的身份證字號?
客：我不知道，電話不是我的名字
我：不好意思~需要提供門號才可查詢
還是可以請您跟本人確認一下門號?或請他本人來電??
客：(怒)那是遠親我聯絡不到了阿!!!!!!!!!!
旁人1：厚~~~~~~~跟他說那麼多幹麻，叫他去死啦!!哈哈哈哈~~~
(然後很多旁人開始在旁邊你一言我一語..."哈哈哈哈"也是他們真的一直在"哈哈哈哈)
旁人2：就跟他說你不知道呀~~
我：不好意思~還是需要提供門號才可查詢
客：就跟你說了我不知道咩~~~~~~你不能現在幫我查嗎???
我：不好意思~還是需要提供門號才可查詢
(旁人的聲音一直在我們對話中穿插.......)
旁人2：蛤~~~真的不能查喔??
旁人1：哈哈哈哈~~~~你叫他快點去吃X或去死一死啦!這麼沒用
我：不好意思~請問電話有在您手邊嗎?如果有的話，
還是可以請您用撥打朋友電話的方式來得知門號的
客：我就是門號被停話不能撥了阿!!!!!
我：或是旁邊的朋友有您的門號???
客：(怒)你白X嗎????就是沒有才打客服的呀!!!!!!!!!!
OS~自己門號不記朋友也沒有，怪我囉!?
旁人1：跟他說那麼多幹麻?到底是要不要給你查啦!!
我：不好意思~還是請您先確定門號，或請本人來電~~~
客：(怒)就跟你說聯絡不上本人了，你是聽不懂逆!!!!!!!
旁人1：算了算了~~不要跟廢物說那麼多了，他就是不幫你啦!!!
OS~沒有任何資料到底是要我怎麼幫啦QQ
我：真的很抱歉
旁人1：這麼沒用，直接叫他去死一死了啦!!!!!!!!!!(掛)
這整通電話我真的覺得很莫名其妙.......
3.
客男：(一進線就大罵)你們怎麼都亂收錢!!!當我們好騙的嗎????
%$^%$#$&%$#^&&^%$#@$*&*
兩分鐘後，我終於抓到說話的空檔.....
我：還是請您先提供號碼，我這邊幫您確認?
客男：號碼我不知道啦!!很久沒用了!!
我：還是可以請您提供您的身份證字號?
客男：XXXXXXXXX(提供一個女生的身份證字號)
我：先生抱歉，非本人不知道門號無法查詢.....
客男：身份證字號不都給你了嗎???馬上幫我查!!!
我：抱歉，非本人不知道門號無法查詢.....
客男：身份證字號都給你了!!!!!!!!!就叫你馬上幫我查!!!
我：抱歉，非本人不知道門號無法查詢....
(以上重覆內容來回十分鐘.........)
客男：你真的很煩!!!她我女友啦!!!在我旁邊!!!
OS~那為什麼不一開始就叫本人來說...........
我：那麻煩您把電話給她，我跟她本人確定
客男：(怒)就說她是我女友了，本人在我旁邊，為什麼不能直接跟我確認!!!
OS~那你為什麼就是不把電話給本人阿QQ
我：真的很抱歉，還是必須跟本人確認.....
客男：為什麼就是不能直接跟我確認!!!本人就在我旁邊呀!!!
OS~那你為什麼就是不能把電話給本人啦>"<
(以上又來回了五分鐘，他終於願意把電話給本人了......)
跟本人確認資料完確認門號後，還來不及看帳單，電話又被搶過去了.......
客男：好了吧!還有什麼要確認的!!!!!現在是什麼情形!!!!!!!
(大略跟他說明，他女友去年同一天辦了兩隻門號，電話費一次也沒繳過，
帳單中有違約金了)
客男(問女友：電話何時辦的我怎麼都不知道，還一次辦了兩隻等等)
女友(解釋中)
......................
...............
.......
聽到他們的討論過程，我覺得這女的精神狀況可能不太好......
客男：你們為什麼要讓她辦???
我：本人已滿18，若是~~~~~~
(打斷)
客男：你們根本是在害她!!!!!!為什麼要這樣騙她!!!!!!!為什麼當初要讓她辦???????
我：不好意思先生~若本人已滿18歲，她要拿雙證去任何一家~~~~~~~~~
(打斷)
客男：為什麼要這樣騙她!!!!!!!為什麼當初要讓她辦??????
^*^%#*(^%$@@*())*%$@!%
(十分鐘又過去了.....在我的一番說明之後......)
客男：算了算了~~~~到底是欠你們多少錢?
我：一個門號XXXXX，一個門號OOOOO (一個門號都上萬的...)
客男：(大聲)為什麼那麼多???????????
(接下來跟他說明一下使用內容及金額，以及含有違約金等等)
客男(又轉去問女友情況)
(可是我覺得她女友自己也不了解，或是根本不敢說實話....)
客男：違約金多少啦????為什麼要繳違約金?????你們都亂收錢
$#^&&^$#&*&*^$#
囧...要不要聽我講一下呀QQ
我：(抓到空檔)一個門號XXXXX，一個門號OOOOO
若門號要恢復使用，其實違約金是可以不用繳的
幫您扣除掉違約金，一個門號繳XXXXX，一個門號繳OOOOO，就可以了唷~
這個金額是小姐實際使用的金額~
客男：看吧!!!就說你們都亂收錢!!!!!!!
$%^$#$&*(^%#@%&*
(...............)
客男：總共多少啦!!
我：所以門號是要恢復使用???如果是的話~~~~~~~~
(打斷)
客男：(怒)恢復?????????錢被你們騙得還不夠嗎??????還想要繼續騙下去!!!!!!!
(其實到這裡很想跟他說~~先生，你女友低價拿了我們兩隻手機，
使用的電話費也一毛沒繳過，現在到底是誰騙誰??)
我：如果不再繼續使用，麻煩繳清包含違約金的所有費用
客男：$%*%#*(*^$#%&*(&*$@
違約金我是不會繳的!!!!門號我也不要用了!!!!!
我：如果要繼續使用，繳清扣除違約金的費用就可以了
如果不再繼續使用，麻煩繳清包含違約金的所有費用
(以上來回五分鐘後)
客男：$%*%#*(*^$#%&*(&*$@
違約金為什麼那麼高？我們根本沒使用，拿得也不是多好的手機!!!
我：先生，很抱歉，當初簽定的合約中就有清楚的說明違約金的費用計算方式
您女友也是同意才會和我們辦門號的
客男：她很單純你知不知道???你們為什麼要讓她辦???為什麼沒有做好把關???
$%*%#*(*^$#%&*(&*$@
OS~哇勒~~~現在又要我重新說明滿18歲的權利義務了嗎???(歎~)
我：先生，很抱歉。如果您女友已經滿18........
(打斷)
客男：不要跟我說那麼多!!!這些我都知道~~
她很單純~~~你們為什麼要讓她辦???為什麼沒有做好把關???
$%*%#*(*^$#%&*(&*$@
OS~我也不想跟你說那麼多...而且你真的知道嗎QQ
(來回五分鐘後)
客男：我的名字是XXX，你去OO公司說XXX就知道我是誰了
我電話給你，叫你們主管打給我!!!!!!!!
我：先生，很抱歉。我們主管的處理方式和我會是一模一樣的
客男：$%*%#*(*^$#%&*(&*$@
我名字電話都給你了，叫你們主管打給我!!!!!!!
(這種小事找主管，我不被砍才怪......於是又過了十分鐘.......)
客男：我不要繳違約金，門號也不要復話!!!!!!!
我：先生，很抱歉。繳清扣除違約金的費用系統會認定要繼續使用，就會復話了
客男：(怒)我就是不要復話!!!!!!!!!!!!不要再讓她用了!!!!!!!!!!!!!!
我：還是我後續為您掛失?只是雖然門號無法使用，每個月還是會有基本月租費......
客男：那就掛失好了!!!以後我們每個月繳基本月租費就好了
這麼多錢!!!!(扣除違約金兩個門號總費用也上萬)
她是我女友~~~我很愛她~~~我能不管嗎????????
你知道前幾天我才剛幫她處理了AA銀行和BB銀行的信用卡費嗎???
(關我屁事!!!!!!!)
她是我女友~~~我很愛她~~~我們都要結婚了~~~你說這些事我能不幫她處理嗎???
(你到底為什麼要娶呀???????(崩潰~~))
你知道光這幾天我幫她處理這些事，就..............(以上略)了!!!!!!
(然後又聽了十分鐘讓他說明了這幾天他幫女友處理了多少事)
(最後客男用刷卡的方式繳清扣除違約金兩個門號總費用，我也幫其掛失了)
客男：告訴你喔~~~~~要是我還收到莫名其妙的帳單，你就死定了!!!!!!!!!!
我：先生，門號是登記女友名字，若她本人來電要復話，我們也無法拒絕
客男：(怒)那你們就要做好把關呀!!!!!為什麼要讓她復話!!!!!!!
我：先生，門號是登記女友名字，若她本人來電要復話，我們......
(打斷)
客男：就是不可以給她復話!!!!她本人要求也不行!!!!!!!!!
OS~你到底是哪位阿?就算她嫁你了，也無法這樣限制吧先生~~~
我：還是可以把電話給本人，我跟她本人確認...
怒~~為什麼本人在旁邊就是不把電話給本人!!!!!!!!!
於是五分鐘後...我終於可以和本人說上話了...
最後其女友名下兩隻門號，我都幫其特別備註
"用戶本人同意門號掛失後不再復話使用，願意每個月負擔基本月租
若改日本人來電要求復話，請再三再三再三提醒本人復話可能產生月租以外之使用費
請其務必謹慎考慮後再來電復話"
以上備註我一字不漏分別唸一次
客男滿意
女友竟也同意..........
但是已花了我超過一個小時的時間了...Orz
還有很多光怪陸離的，但我累了...唉~~~
※ 編輯: penw 來自: 118.171.80.185 (07/30 19:42)
1F：推 iscu:1. 把車站附近有的隨便報一兩間給他不就好了 114.34.31.71 07/30 20:19
2F：推 Homeshadow:最後一個那位女朋友是有心智障礙嗎@@ 1.169.136.32 07/30 20:19
3F：→ iscu:3. 為什麼你們要騙錢!!!! 114.34.31.71 07/30 20:19
4F：推 peichuan:第三例大概是想錢都花了,捨不得分(錢)吧 111.240.69.162 07/30 20:21
5F：推 westgatepark:1的話除了罵人以外都還好吧 外地人 114.39.110.192 07/30 20:27
6F：→ westgatepark:也搞不清楚啊 114.39.110.192 07/30 20:28
7F：→ penw:I大，1我就是不知道車站在哪如何報給他?? 118.171.80.185 07/30 20:31
8F：→ penw:又不能亂說一通.....3哪邊騙錢了呢@@? 118.171.80.185 07/30 20:31
9F：推 protest:車站那個我以前有接過類似的，其實可以說111.240.169.237 07/30 20:41
10F：→ protest:明一下你不是台北人之類的，可能要提供更111.240.169.237 07/30 20:42
11F：→ protest:詳細的住址才有辦法告知。111.240.169.237 07/30 20:42
12F：→ penw:問門市地址的很多，不限台北的門市，通常都會 118.171.80.185 07/30 20:45
13F：→ penw:告知非當地人，客人多半都能接受。但台北車站 118.171.80.185 07/30 20:45
14F：→ penw:這目標太大了，很多人問，而且覺得知道是應該 118.171.80.185 07/30 20:46
15F：→ penw:之後終於自己去了解車站到底在哪一區了... 118.171.80.185 07/30 20:47
16F：→ penw:但問哪一間近，這我真的不知道Orz 118.171.80.185 07/30 20:47
17F：推 ilovee0427:外地人你要他報台北車站地址真的有點難 1.163.7.159 07/30 21:18
18F：推 fdav:3.為什麼不請客戶退租就好？沒用又一直繳基本 61.227.86.46 07/30 21:21
19F：→ fdav:費不是很不合嗎？ 61.227.86.46 07/30 21:21
20F：→ fdav:看到了，客戶不願付退租後違約金，囧a 61.227.86.46 07/30 21:24
21F：→ penw:繳清包含違約金的所有費用 = 退租 118.171.80.185 07/30 21:25
22F：→ penw:所以我也覺得很奇怪...而且我們不能主動叫客 118.171.80.185 07/30 21:26
23F：→ penw:退租... 118.171.80.185 07/30 21:26
24F：推 kexi0711:最後一個...兩個都有問題吧=_= 59.105.43.181 07/30 22:34
25F：→ kexi0711:湊一起剛剛好 59.105.43.181 07/30 22:35
26F：推 LUDWIN:感覺女的有病就算了，男的也沒好到哪去 61.64.181.68 07/31 00:09
27F：→ LUDWIN:然後，台北車站是很大的，裡面光小七就三四 61.64.181.68 07/31 00:10
28F：→ LUDWIN:個點了，門外有多少電信門市接近台北車站 61.64.181.68 07/31 00:10
29F：→ LUDWIN:恐怕很難算的清楚。。。 61.64.181.68 07/31 00:10
30F：→ iscu:我只是在repeat客男的話~~~ 114.34.31.71 07/31 00:33
31F：推 hsinmoon:當客服的真的EQ要很高才行啊! 129.12.128.209 07/31 01:10
32F：→ hsinmoon:這種客人實在是太可怕了!!! 129.12.128.209 07/31 01:10
33F：→ kokus:問題一 台北車站的地址是台北市中正區,這是 42.75.122.240 07/31 01:26
34F：→ kokus:你們公司要的答案嗎?還是要告訴你們在台北車 42.75.122.240 07/31 01:27
35F：→ kokus:站的東南西北區,輸入你們的電腦才能找出答案 42.75.122.240 07/31 01:28
36F：→ penw:我們要的就是"台北中正區""高雄苓雅區"這樣 118.171.80.185 07/31 01:39
37F：→ penw:不知道的就提供該區所有門市地址，遠近只能請 118.171.80.185 07/31 01:40
38F：→ penw:客找路人幫忙了...當然自己知道的就會直接告 118.171.80.185 07/31 01:41
39F：→ penw:知。另外西門町也很多人問，但客也不知是哪 118.171.80.185 07/31 01:42
40F：→ penw:一區的^^" 118.171.80.185 07/31 01:42
41F：推 yethours:問題一我有遇過 為什麼你不先任意給他一111.242.143.169 07/31 02:43
42F：→ yethours:間台北門式的電話 請他問該門市的人就好111.242.143.169 07/31 02:43
43F：→ yethours:呢? 或者你也可以內部連絡台北門市的人員111.242.143.169 07/31 02:44
44F：→ yethours:請他去電告知用戶就好 對用戶來說你的鬼111.242.143.169 07/31 02:44
45F：→ yethours:打牆是很沒有幫助的111.242.143.169 07/31 02:44
這個我要來說明一下~
首先，就是不知道在哪一區，我到底要給他哪一家門市電話???
另外，不是所有客人都願意再自行撥打電話的(特別是需要付費的電話)
就遇過問某某手機某某功能的如何使用的問題
給他某某手機的客服電話，他不打，請我幫他問完再回電給他
回電告知後他又問了另一個使用上的問題，一樣要我問完再回電的
他就是不自己打!!!
當然如果自己知道或同事有某某手機就會問一下，直接回答
但不是所以同事都等著你去問問題，他們也有電話要接~
當然我們不能預設1的客就是不願撥電話的人
不過他今天電話被我接到，就是"我的"客人
我們公司的客服是沒有立場去要求任一家門市去電給某用戶的(特別不是他們的客人)
就算是他們的客人有問題，我就遇過去電門市，門市僅說"我在忙，你晚點打"(掛掉...)
在忙情有可原就不多說了.....
但這樣那我是不是就要打遍全台北的門市，看哪間門市好心願意去電回覆1客的???
今天這個車站是大地標，如果改天客又問其他地方的某某地方
我是不是又要重覆以上的做法，或是CALL該地的親朋好友來幫忙???
況且我不覺得某某在哪一區是電信客服需為其解答的範圍~
※ 編輯: penw 來自: 118.171.80.185 (07/31 03:31)
46F：推 yethours:我不知道客人願不願意接電話 我只看到一111.242.143.169 07/31 03:54
47F：→ yethours:個不想服務的客服111.242.143.169 07/31 03:55
48F：→ penw:客人通常會願意接，重點是門市願不願意打? 118.171.94.8 07/31 04:11
49F：→ penw:我們有我們的難處...當然Y大說的也沒錯:) 118.171.94.8 07/31 04:12
50F：→ penw:1客可能也覺得我在跟他鬼打牆，但我當然也想 118.171.94.8 07/31 04:13
51F：→ penw:此通就會其解決他的問題，所以有問"是何問題 118.171.94.8 07/31 04:14
52F：→ penw:說不定線上就可幫其解決的，不需到門市" 118.171.94.8 07/31 04:15
53F：→ penw:通常都是繳費，超商就可，不需到門市 118.171.94.8 07/31 04:16
54F：→ penw:但1客並無說明 118.171.94.8 07/31 04:16
55F：→ penw:而且台北市區很大，不像..例如屏東(只是舉例) 118.171.94.8 07/31 04:22
56F：→ penw:我真的不敢在不知道的情況下亂給一家門市電話 118.171.94.8 07/31 04:23
57F：推 s032538:遇到瘋子無誤 1.171.221.90 07/31 08:03
58F：推 LUDWIN:Y大，服務不是無限制，不要把王品集團那種 61.64.146.131 07/31 10:23
59F：→ LUDWIN:玩法當作各行各業必須遵循的 61.64.146.131 07/31 10:23
60F：→ LUDWIN:況且王品有收服務費的：P 61.64.146.131 07/31 10:24
61F：→ LUDWIN:而且以1號客人的狀況，貿然給他電話接下來 61.64.146.131 07/31 10:24
62F：→ LUDWIN:可能又有更多的麻煩。。。 61.64.146.131 07/31 10:24
63F：推 yethours:如果不介意的話~我能轉到客服板嗎?111.242.143.169 07/31 10:37
64F：→ yethours:問題一的狀況我覺得不需要跟王品做類比111.242.143.169 07/31 10:37
65F：→ yethours:事實上我也很討厭王品那樣的服務 但我不111.242.143.169 07/31 10:37
66F：→ yethours:認為這樣一個小動作是表是無限制的服務~111.242.143.169 07/31 10:38
67F：→ yethours:XDD 另外 我本人剛好在屏東 哈哈哈y111.242.143.169 07/31 10:39
68F：推 yethours:我想我知道你是那家客服 屏東只有一個直111.242.143.169 07/31 10:59
69F：→ yethours:營點111.242.143.169 07/31 11:00
可以不要轉到客服板~~另外告訴我客服板在哪嗎???
我想去看看:)
另外我也屏東人~~~哪間不太方便~~~
這真的是個小動作
但"我真的不覺得某某在哪一區是電信客服需為其解答的範圍~"
再來兩個小動作分享
1.上面有提到的手機使用，客要問的是某某手機的使用問題
手機的客服都有上班時間，非24小時
客要我幫他問，沒關係幫他問再回覆
但是我當然也會想
"他問的明明是OO手機的產品問題，為什麼要打來XX電信，
還要我幫他問，不能自己打?"
2.問國際電話費率
問完再問A業者的，想要比價
提供A業者客服，客一樣不自己打去問
說"你不能幫我問了再回覆嗎?你是客服誒"
.........
沒關係，還是幫你問
而且我還怕用公司電話打去A會被識破是他家業者的去電
還跟客約定明天再回覆，我下班再用自己的電話打去A
(我有同事也遇到一樣的情形，但他堅持A業者的問題請客自行問A
然後........就被客訴了..........)
也遇過刷卡繳費刷不過的要我幫打去信用卡公司問
但這個我真的無法幫忙~~
以上這三例
我還是都不覺得是"XX電信客服需為其解答的範圍~"
再來說我不敢隨便提供電話的原因~~
幸運~提供對的、近的，客人滿意，結束
不幸~提供遠的、該門市態度不佳的
可能一：客人再打電話進來罵人，說我們提供錯誤訊息或開始抱怨門市等等
可能二：該門市問客"是誰給你這電話打來這問的?"
客"客服阿!!!"
門市覺得莫名其妙，和客服也會有嫌隙
另外我也覺的給門市電話，只是把自己不知道的問題丟給門市....
當然，我也可以為了快點結束這通電話，隨便給客一家門市電話
但是，如果發生上述問題，客又打電話進來
有人可能會想
"那你就讓他打阿~反正又不一定又是你接，就算是你，業也不一定認得出你是剛剛
那位~~~啦啦啦啦啦~~~"
可能很多客服都會想"這通現在快結束就對了，後續再來電也不關我的事"
但是，多讓客打一次電話，客脾氣會更不好，電話量也會一直居高不下
我不想別人這樣害我，當然也不想造成其他同事困擾
就像案三
客男：告訴你喔~~~~~要是我還收到莫名其妙的帳單，你就死定了!!!!!!!!!!
我大可回答：放心~掛失就不能使用，不會有額外費用"就結束了
反正若怪怪女友後續復話產生費用也不關我的事了，又不一定我接的~~~
我不想抱著以上心態來服務，所以我們主管都說我"說的很詳細"
但好像不是個好事XD
總之，案一只是我懷著"去問路也不想路人給我亂報路!!!!!"的心態在服務罷了
70F：推 piez:怎樣叫"不想服務"? 那不在他的工作範圍內吧!111.251.211.224 07/31 12:26
71F：→ sindyevil:建議貴公司可以開外網,可以僅限電子地圖 118.163.61.145 07/31 13:04
72F：→ sindyevil:,台北車站算是大地標,可能是要被斷話或 118.163.61.145 07/31 13:04
73F：→ sindyevil:限話才急著繳錢. 118.163.61.145 07/31 13:05
74F：推 mackywei:Case 1 其實也沒那麼難，系統裡除了地址 118.163.39.240 07/31 16:40
75F：→ mackywei:以外，也可以建一些主要地標，當然改系統 118.163.39.240 07/31 16:40
76F：→ mackywei:是IT要想辦法起個案子啦。不過使用上的不 118.163.39.240 07/31 16:41
77F：→ mackywei:便，第一線人員應該可以反映一下。 118.163.39.240 07/31 16:41
這個可以和主管提提看^^
※ 編輯: penw 來自: 118.171.94.8 (07/31 17:42)
78F：推 HelenLie:本來一些不知所以然的問題就不用回答阿! 114.38.111.54 07/31 18:49
79F：→ HelenLie:就是很多天龍人自以為是以為全世界都應該 114.38.111.54 07/31 18:50
80F：→ HelenLie:知道台北車站，西門町的"正確"位置路名 114.38.111.54 07/31 18:50
81F：→ HelenLie:客服不是神也不是google地圖，你自己不知 114.38.111.54 07/31 18:51
82F：→ HelenLie:道就先確認好再打來問，不要怪客服這種事 114.38.111.54 07/31 18:52
83F：推 raychin:看完後覺得客服真的很辛苦... 59.126.156.138 07/31 19:08
84F：推 yethours:我覺得你的預設立場太多了 問題一真的不111.242.143.169 07/31 19:48
85F：→ yethours:能算是奧客 其實很好解決的111.242.143.169 07/31 19:49
86F：推 yethours:正確名稱是服務業版 ServiceInfo111.242.143.169 07/31 19:53
87F：→ penw:大概我比較搞操環...但真的被客反咬及幫人擦 118.171.94.8 07/31 21:01
88F：→ penw:屁股到怕了..... 118.171.94.8 07/31 21:01
89F：推 LUDWIN:推樓上，越幫客人想越自找麻煩的多 219.85.239.60 08/01 00:51
90F：推 gn00093006:台北車站四周有那麼多路 客服哪知道客 1.162.96.146 08/01 18:29
91F：→ gn00093006:人離哪條路上的哪間門市比較近阿= = 1.162.96.146 08/01 18:29
92F：推 tihs104:這跟系統設定有關吧 關客服屁事? 114.42.100.74 08/02 09:05
93F：→ tihs104:客服又不是電子地圖 服務還無限上綱勒 114.42.100.74 08/02 09:07
94F：推 Barbiel:可是我覺得台北車站附近這種地標 114.42.235.227 08/02 09:52
95F：→ Barbiel:客服還是知道一下比較好 114.42.235.227 08/02 09:52
96F：→ Barbiel:即使給了「區」 比如說中正區那麼大 114.42.235.227 08/02 09:53
97F：→ Barbiel:我覺得比台北車站還要沒有意義 114.42.235.227 08/02 09:53
98F：推 Barbiel:案例二跟三真慘囧 這真是個瘋狂的世界 114.42.235.227 08/02 09:59
99F：推 pensivemoon:第三個客男一直看成客兄..... 114.46.231.87 08/03 16:50
100F：→ bismarcp:我覺得第一個問題是你公司的電腦系統 114.24.75.128 08/04 02:38
101F：→ bismarcp:太落伍了吧...這種問題期待客服能解答 114.24.75.128 08/04 02:38
102F：→ bismarcp:很正常,至於其他的例子就真的很奧了 114.24.75.128 08/04 02:38
103F：推 bluesky5802:辛苦了 61.57.100.136 08/04 23:16
104F：→ abcde5872:服務不是無限上綱 但是如果客服什麼都解 140.116.127.87 08/08 01:15
105F：→ abcde5872:決不了 那這間公司設客服來幹嘛 說實在 140.116.127.87 08/08 01:16
106F：→ abcde5872:台北車站這種巨型地標都沒辦法告知 那其 140.116.127.87 08/08 01:16
107F：→ abcde5872:他可以達成什麼服務還真難想像 140.116.127.87 08/08 01:16
108F：噓 zzxzero:看了一也很想罵你 台北車站這麼大目標物 122.146.53.235 08/08 03:38
109F：→ zzxzero:還要人去查地址! 你就有網路了 不會查喔! 122.146.53.235 08/08 03:38
110F：推 zzxzero:沒看到你公司不能連外! 不過妳可以跟客人 122.146.53.235 08/08 03:48
111F：→ zzxzero:說明 不然一般人會覺得這麼大地標給客服 122.146.53.235 08/08 03:48
112F：→ zzxzero:還查不到真的很扯! 122.146.53.235 08/08 03:48
※ 編輯: penw 來自: 118.171.82.102 (08/11 15:09)
113F：噓 ciass5:第一個那個本來就欠罵 這都查不到 122.118.185.44 08/13 14:15
114F：→ ciass5:還需要客服幹嘛?? 122.118.185.44 08/13 14:15
115F：推 mider:用心給推 但第一個問題客服無法解決有點差勁 203.222.12.248 08/16 15:14
116F：→ mider:跟公司建議一下 改進作業查詢功能 203.222.12.248 08/16 15:15
117F：推 love134222:笑翻我了~~~~每篇都有畫面出現!哈~~~~111.184.174.235 08/17 21:02
118F：推 JohnnyWalker:我當客服我一定會氣死 114.43.21.100 08/22 23:06
119F：推 bioreangel:基本上客人都會說不知道不知道 ..218.173.128.207 08/26 14:44
120F：→ bioreangel:我就是不知道才打電話進來問的阿 !!!!218.173.128.207 08/26 14:44
121F：→ bioreangel:然後什麼資料都不提供 !!! 查個什麼鬼218.173.128.207 08/26 14:45
122F：→ bioreangel:其實心裡也os 那你怎麼知道要洗澡吃飯218.173.128.207 08/26 14:46
123F：→ penw:默默推樓上... 218.173.59.217 08/27 03:17
124F：推 snaketsai:我覺得第一個真的是你們系統的問題... 140.113.0.109 08/30 03:22
125F：→ snaketsai:如果我今天到其他城市，叫我報路名之類 140.113.0.109 08/30 03:22
126F：→ snaketsai:怎麼可能報得出來= =?除非你們店很多 140.113.0.109 08/30 03:23
127F：→ snaketsai:不然報個兩三家也是很合理的吧? 140.113.0.109 08/30 03:23
128F：推 jhjh32323:案例2.3 若告知客人依據 個人資料保護法111.250.169.196 08/30 12:51
129F：→ jhjh32323:你們對於客戶資料有保密義務無法告知呢?111.250.169.196 08/30 12:53
130F：噓 uka0213:紅的明顯 第三點 真的有人被騙118.160.162.177 08/30 21:23
133F：推 mboxtw:我覺得原po真的好可憐，好有耐心...強 114.45.19.86 09/09 01:40
134F：噓 yvonne60226:自己的專業能力要加強.....175.181.110.231 09/23 12:04
135F：推 l6548235:第一個真的有辦法解決 124.9.232.116 11/12 22:28
136F：噓 demigod666:第一個絕對是你的問題比較大 112.104.89.228 11/26 18:41
137F：推 cuifalla01:第一個是公司內部系統的限制跟你無關 114.41.99.203 12/04 15:49
138F：→ a30105355:門號辦理不是需要20歲麻0.0? 140.127.200.30 03/13 16:48