本身是电信客服
遇到形形色色的人很多
以下来分享几个印象深刻的情形XD
1.
客：我在台北车站，离我最近的门市在哪边?
我：立即为您查询，请问先生台北车站在哪一区呢?
(我是真的不知道!!我不住台北也非北部人，公司电脑不能连外网，无法帮忙查)
客：哪一区?我哪知!!就台北车站阿!!!
我：不好意思~先生，要麻烦您提供所在区域才有办法提供该区的所有门市地址
客：就跟你说了台北车站!!!台北车站那麽大，你不知道吗?????????
OS~你不也不知道!!!!!
我：还是先生您可以看一下附近的门牌区域，再做确认
客：(大声)厚~~~~~~~~这都是大马路，哪来门牌!!!!!
我：或是询问一下路人??还是先生您有什麽问题是我线上可以立即为您处理的?
就不用再跑门市一趟了~~
客：马的，遇到一个白X(挂)
这情形很常遇到，但不一定每位客人都会骂人就是...
2.
客：我要查帐单金额
(声音是国小国中年纪，旁边伴随着有男有女的嘻闹声)
我：好的，请问门号是?
客：我不知道
我：还是可以提供您的身份证字号?
客：我不知道，电话不是我的名字
我：不好意思~需要提供门号才可查询
还是可以请您跟本人确认一下门号?或请他本人来电??
客：(怒)那是远亲我联络不到了阿!!!!!!!!!!
旁人1：厚~~~~~~~跟他说那麽多干麻，叫他去死啦!!哈哈哈哈~~~
(然後很多旁人开始在旁边你一言我一语..."哈哈哈哈"也是他们真的一直在"哈哈哈哈)
旁人2：就跟他说你不知道呀~~
我：不好意思~还是需要提供门号才可查询
客：就跟你说了我不知道咩~~~~~~你不能现在帮我查吗???
我：不好意思~还是需要提供门号才可查询
(旁人的声音一直在我们对话中穿插.......)
旁人2：蛤~~~真的不能查喔??
旁人1：哈哈哈哈~~~~你叫他快点去吃X或去死一死啦!这麽没用
我：不好意思~请问电话有在您手边吗?如果有的话，
还是可以请您用拨打朋友电话的方式来得知门号的
客：我就是门号被停话不能拨了阿!!!!!
我：或是旁边的朋友有您的门号???
客：(怒)你白X吗????就是没有才打客服的呀!!!!!!!!!!
OS~自己门号不记朋友也没有，怪我罗!?
旁人1：跟他说那麽多干麻?到底是要不要给你查啦!!
我：不好意思~还是请您先确定门号，或请本人来电~~~
客：(怒)就跟你说联络不上本人了，你是听不懂逆!!!!!!!
旁人1：算了算了~~不要跟废物说那麽多了，他就是不帮你啦!!!
OS~没有任何资料到底是要我怎麽帮啦QQ
我：真的很抱歉
旁人1：这麽没用，直接叫他去死一死了啦!!!!!!!!!!(挂)
这整通电话我真的觉得很莫名其妙.......
3.
客男：(一进线就大骂)你们怎麽都乱收钱!!!当我们好骗的吗????
%$^%$#$&%$#^&&^%$#@$*&*
两分钟後，我终於抓到说话的空档.....
我：还是请您先提供号码，我这边帮您确认?
客男：号码我不知道啦!!很久没用了!!
我：还是可以请您提供您的身份证字号?
客男：XXXXXXXXX(提供一个女生的身份证字号)
我：先生抱歉，非本人不知道门号无法查询.....
客男：身份证字号不都给你了吗???马上帮我查!!!
我：抱歉，非本人不知道门号无法查询.....
客男：身份证字号都给你了!!!!!!!!!就叫你马上帮我查!!!
我：抱歉，非本人不知道门号无法查询....
(以上重覆内容来回十分钟.........)
客男：你真的很烦!!!她我女友啦!!!在我旁边!!!
OS~那为什麽不一开始就叫本人来说...........
我：那麻烦您把电话给她，我跟她本人确定
客男：(怒)就说她是我女友了，本人在我旁边，为什麽不能直接跟我确认!!!
OS~那你为什麽就是不把电话给本人阿QQ
我：真的很抱歉，还是必须跟本人确认.....
客男：为什麽就是不能直接跟我确认!!!本人就在我旁边呀!!!
OS~那你为什麽就是不能把电话给本人啦>"<
(以上又来回了五分钟，他终於愿意把电话给本人了......)
跟本人确认资料完确认门号後，还来不及看帐单，电话又被抢过去了.......
客男：好了吧!还有什麽要确认的!!!!!现在是什麽情形!!!!!!!
(大略跟他说明，他女友去年同一天办了两只门号，电话费一次也没缴过，
帐单中有违约金了)
客男(问女友：电话何时办的我怎麽都不知道，还一次办了两只等等)
女友(解释中)
......................
...............
.......
听到他们的讨论过程，我觉得这女的精神状况可能不太好......
客男：你们为什麽要让她办???
我：本人已满18，若是~~~~~~
(打断)
客男：你们根本是在害她!!!!!!为什麽要这样骗她!!!!!!!为什麽当初要让她办???????
我：不好意思先生~若本人已满18岁，她要拿双证去任何一家~~~~~~~~~
(打断)
客男：为什麽要这样骗她!!!!!!!为什麽当初要让她办??????
^*^%#*(^%$@@*())*%$@!%
(十分钟又过去了.....在我的一番说明之後......)
客男：算了算了~~~~到底是欠你们多少钱?
我：一个门号XXXXX，一个门号OOOOO (一个门号都上万的...)
客男：(大声)为什麽那麽多???????????
(接下来跟他说明一下使用内容及金额，以及含有违约金等等)
客男(又转去问女友情况)
(可是我觉得她女友自己也不了解，或是根本不敢说实话....)
客男：违约金多少啦????为什麽要缴违约金?????你们都乱收钱
$#^&&^$#&*&*^$#
囧...要不要听我讲一下呀QQ
我：(抓到空档)一个门号XXXXX，一个门号OOOOO
若门号要恢复使用，其实违约金是可以不用缴的
帮您扣除掉违约金，一个门号缴XXXXX，一个门号缴OOOOO，就可以了唷~
这个金额是小姐实际使用的金额~
客男：看吧!!!就说你们都乱收钱!!!!!!!
$%^$#$&*(^%#@%&*
(...............)
客男：总共多少啦!!
我：所以门号是要恢复使用???如果是的话~~~~~~~~
(打断)
客男：(怒)恢复?????????钱被你们骗得还不够吗??????还想要继续骗下去!!!!!!!
(其实到这里很想跟他说~~先生，你女友低价拿了我们两只手机，
使用的电话费也一毛没缴过，现在到底是谁骗谁??)
我：如果不再继续使用，麻烦缴清包含违约金的所有费用
客男：$%*%#*(*^$#%&*(&*$@
违约金我是不会缴的!!!!门号我也不要用了!!!!!
我：如果要继续使用，缴清扣除违约金的费用就可以了
如果不再继续使用，麻烦缴清包含违约金的所有费用
(以上来回五分钟後)
客男：$%*%#*(*^$#%&*(&*$@
违约金为什麽那麽高？我们根本没使用，拿得也不是多好的手机!!!
我：先生，很抱歉，当初签定的合约中就有清楚的说明违约金的费用计算方式
您女友也是同意才会和我们办门号的
客男：她很单纯你知不知道???你们为什麽要让她办???为什麽没有做好把关???
$%*%#*(*^$#%&*(&*$@
OS~哇勒~~~现在又要我重新说明满18岁的权利义务了吗???(叹~)
我：先生，很抱歉。如果您女友已经满18........
(打断)
客男：不要跟我说那麽多!!!这些我都知道~~
她很单纯~~~你们为什麽要让她办???为什麽没有做好把关???
$%*%#*(*^$#%&*(&*$@
OS~我也不想跟你说那麽多...而且你真的知道吗QQ
(来回五分钟後)
客男：我的名字是XXX，你去OO公司说XXX就知道我是谁了
我电话给你，叫你们主管打给我!!!!!!!!
我：先生，很抱歉。我们主管的处理方式和我会是一模一样的
客男：$%*%#*(*^$#%&*(&*$@
我名字电话都给你了，叫你们主管打给我!!!!!!!
(这种小事找主管，我不被砍才怪......於是又过了十分钟.......)
客男：我不要缴违约金，门号也不要复话!!!!!!!
我：先生，很抱歉。缴清扣除违约金的费用系统会认定要继续使用，就会复话了
客男：(怒)我就是不要复话!!!!!!!!!!!!不要再让她用了!!!!!!!!!!!!!!
我：还是我後续为您挂失?只是虽然门号无法使用，每个月还是会有基本月租费......
客男：那就挂失好了!!!以後我们每个月缴基本月租费就好了
这麽多钱!!!!(扣除违约金两个门号总费用也上万)
她是我女友~~~我很爱她~~~我能不管吗????????
你知道前几天我才刚帮她处理了AA银行和BB银行的信用卡费吗???
(关我屁事!!!!!!!)
她是我女友~~~我很爱她~~~我们都要结婚了~~~你说这些事我能不帮她处理吗???
(你到底为什麽要娶呀???????(崩溃~~))
你知道光这几天我帮她处理这些事，就..............(以上略)了!!!!!!
(然後又听了十分钟让他说明了这几天他帮女友处理了多少事)
(最後客男用刷卡的方式缴清扣除违约金两个门号总费用，我也帮其挂失了)
客男：告诉你喔~~~~~要是我还收到莫名其妙的帐单，你就死定了!!!!!!!!!!
我：先生，门号是登记女友名字，若她本人来电要复话，我们也无法拒绝
客男：(怒)那你们就要做好把关呀!!!!!为什麽要让她复话!!!!!!!
我：先生，门号是登记女友名字，若她本人来电要复话，我们......
(打断)
客男：就是不可以给她复话!!!!她本人要求也不行!!!!!!!!!
OS~你到底是哪位阿?就算她嫁你了，也无法这样限制吧先生~~~
我：还是可以把电话给本人，我跟她本人确认...
怒~~为什麽本人在旁边就是不把电话给本人!!!!!!!!!
於是五分钟後...我终於可以和本人说上话了...
最後其女友名下两只门号，我都帮其特别备注
"用户本人同意门号挂失後不再复话使用，愿意每个月负担基本月租
若改日本人来电要求复话，请再三再三再三提醒本人复话可能产生月租以外之使用费
请其务必谨慎考虑後再来电复话"
以上备注我一字不漏分别念一次
客男满意
女友竟也同意..........
但是已花了我超过一个小时的时间了...Orz
还有很多光怪陆离的，但我累了...唉~~~
※ 编辑: penw 来自: 118.171.80.185 (07/30 19:42)
1F：推 iscu:1. 把车站附近有的随便报一两间给他不就好了 114.34.31.71 07/30 20:19
2F：推 Homeshadow:最後一个那位女朋友是有心智障碍吗@@ 1.169.136.32 07/30 20:19
3F：→ iscu:3. 为什麽你们要骗钱!!!! 114.34.31.71 07/30 20:19
4F：推 peichuan:第三例大概是想钱都花了,舍不得分(钱)吧 111.240.69.162 07/30 20:21
5F：推 westgatepark:1的话除了骂人以外都还好吧 外地人 114.39.110.192 07/30 20:27
6F：→ westgatepark:也搞不清楚啊 114.39.110.192 07/30 20:28
7F：→ penw:I大，1我就是不知道车站在哪如何报给他?? 118.171.80.185 07/30 20:31
8F：→ penw:又不能乱说一通.....3哪边骗钱了呢@@? 118.171.80.185 07/30 20:31
9F：推 protest:车站那个我以前有接过类似的，其实可以说111.240.169.237 07/30 20:41
10F：→ protest:明一下你不是台北人之类的，可能要提供更111.240.169.237 07/30 20:42
11F：→ protest:详细的住址才有办法告知。111.240.169.237 07/30 20:42
12F：→ penw:问门市地址的很多，不限台北的门市，通常都会 118.171.80.185 07/30 20:45
13F：→ penw:告知非当地人，客人多半都能接受。但台北车站 118.171.80.185 07/30 20:45
14F：→ penw:这目标太大了，很多人问，而且觉得知道是应该 118.171.80.185 07/30 20:46
15F：→ penw:之後终於自己去了解车站到底在哪一区了... 118.171.80.185 07/30 20:47
16F：→ penw:但问哪一间近，这我真的不知道Orz 118.171.80.185 07/30 20:47
17F：推 ilovee0427:外地人你要他报台北车站地址真的有点难 1.163.7.159 07/30 21:18
18F：推 fdav:3.为什麽不请客户退租就好？没用又一直缴基本 61.227.86.46 07/30 21:21
19F：→ fdav:费不是很不合吗？ 61.227.86.46 07/30 21:21
20F：→ fdav:看到了，客户不愿付退租後违约金，囧a 61.227.86.46 07/30 21:24
21F：→ penw:缴清包含违约金的所有费用 = 退租 118.171.80.185 07/30 21:25
22F：→ penw:所以我也觉得很奇怪...而且我们不能主动叫客 118.171.80.185 07/30 21:26
23F：→ penw:退租... 118.171.80.185 07/30 21:26
24F：推 kexi0711:最後一个...两个都有问题吧=_= 59.105.43.181 07/30 22:34
25F：→ kexi0711:凑一起刚刚好 59.105.43.181 07/30 22:35
26F：推 LUDWIN:感觉女的有病就算了，男的也没好到哪去 61.64.181.68 07/31 00:09
27F：→ LUDWIN:然後，台北车站是很大的，里面光小七就三四 61.64.181.68 07/31 00:10
28F：→ LUDWIN:个点了，门外有多少电信门市接近台北车站 61.64.181.68 07/31 00:10
29F：→ LUDWIN:恐怕很难算的清楚。。。 61.64.181.68 07/31 00:10
30F：→ iscu:我只是在repeat客男的话~~~ 114.34.31.71 07/31 00:33
31F：推 hsinmoon:当客服的真的EQ要很高才行啊! 129.12.128.209 07/31 01:10
32F：→ hsinmoon:这种客人实在是太可怕了!!! 129.12.128.209 07/31 01:10
33F：→ kokus:问题一 台北车站的地址是台北市中正区,这是 42.75.122.240 07/31 01:26
34F：→ kokus:你们公司要的答案吗?还是要告诉你们在台北车 42.75.122.240 07/31 01:27
35F：→ kokus:站的东南西北区,输入你们的电脑才能找出答案 42.75.122.240 07/31 01:28
36F：→ penw:我们要的就是"台北中正区""高雄苓雅区"这样 118.171.80.185 07/31 01:39
37F：→ penw:不知道的就提供该区所有门市地址，远近只能请 118.171.80.185 07/31 01:40
38F：→ penw:客找路人帮忙了...当然自己知道的就会直接告 118.171.80.185 07/31 01:41
39F：→ penw:知。另外西门町也很多人问，但客也不知是哪 118.171.80.185 07/31 01:42
40F：→ penw:一区的^^" 118.171.80.185 07/31 01:42
41F：推 yethours:问题一我有遇过 为什麽你不先任意给他一111.242.143.169 07/31 02:43
42F：→ yethours:间台北门式的电话 请他问该门市的人就好111.242.143.169 07/31 02:43
43F：→ yethours:呢? 或者你也可以内部连络台北门市的人员111.242.143.169 07/31 02:44
44F：→ yethours:请他去电告知用户就好 对用户来说你的鬼111.242.143.169 07/31 02:44
45F：→ yethours:打墙是很没有帮助的111.242.143.169 07/31 02:44
这个我要来说明一下~
首先，就是不知道在哪一区，我到底要给他哪一家门市电话???
另外，不是所有客人都愿意再自行拨打电话的(特别是需要付费的电话)
就遇过问某某手机某某功能的如何使用的问题
给他某某手机的客服电话，他不打，请我帮他问完再回电给他
回电告知後他又问了另一个使用上的问题，一样要我问完再回电的
他就是不自己打!!!
当然如果自己知道或同事有某某手机就会问一下，直接回答
但不是所以同事都等着你去问问题，他们也有电话要接~
当然我们不能预设1的客就是不愿拨电话的人
不过他今天电话被我接到，就是"我的"客人
我们公司的客服是没有立场去要求任一家门市去电给某用户的(特别不是他们的客人)
就算是他们的客人有问题，我就遇过去电门市，门市仅说"我在忙，你晚点打"(挂掉...)
在忙情有可原就不多说了.....
但这样那我是不是就要打遍全台北的门市，看哪间门市好心愿意去电回覆1客的???
今天这个车站是大地标，如果改天客又问其他地方的某某地方
我是不是又要重覆以上的做法，或是CALL该地的亲朋好友来帮忙???
况且我不觉得某某在哪一区是电信客服需为其解答的范围~
※ 编辑: penw 来自: 118.171.80.185 (07/31 03:31)
46F：推 yethours:我不知道客人愿不愿意接电话 我只看到一111.242.143.169 07/31 03:54
47F：→ yethours:个不想服务的客服111.242.143.169 07/31 03:55
48F：→ penw:客人通常会愿意接，重点是门市愿不愿意打? 118.171.94.8 07/31 04:11
49F：→ penw:我们有我们的难处...当然Y大说的也没错:) 118.171.94.8 07/31 04:12
50F：→ penw:1客可能也觉得我在跟他鬼打墙，但我当然也想 118.171.94.8 07/31 04:13
51F：→ penw:此通就会其解决他的问题，所以有问"是何问题 118.171.94.8 07/31 04:14
52F：→ penw:说不定线上就可帮其解决的，不需到门市" 118.171.94.8 07/31 04:15
53F：→ penw:通常都是缴费，超商就可，不需到门市 118.171.94.8 07/31 04:16
54F：→ penw:但1客并无说明 118.171.94.8 07/31 04:16
55F：→ penw:而且台北市区很大，不像..例如屏东(只是举例) 118.171.94.8 07/31 04:22
56F：→ penw:我真的不敢在不知道的情况下乱给一家门市电话 118.171.94.8 07/31 04:23
57F：推 s032538:遇到疯子无误 1.171.221.90 07/31 08:03
58F：推 LUDWIN:Y大，服务不是无限制，不要把王品集团那种 61.64.146.131 07/31 10:23
59F：→ LUDWIN:玩法当作各行各业必须遵循的 61.64.146.131 07/31 10:23
60F：→ LUDWIN:况且王品有收服务费的：P 61.64.146.131 07/31 10:24
61F：→ LUDWIN:而且以1号客人的状况，贸然给他电话接下来 61.64.146.131 07/31 10:24
62F：→ LUDWIN:可能又有更多的麻烦。。。 61.64.146.131 07/31 10:24
63F：推 yethours:如果不介意的话~我能转到客服板吗?111.242.143.169 07/31 10:37
64F：→ yethours:问题一的状况我觉得不需要跟王品做类比111.242.143.169 07/31 10:37
65F：→ yethours:事实上我也很讨厌王品那样的服务 但我不111.242.143.169 07/31 10:37
66F：→ yethours:认为这样一个小动作是表是无限制的服务~111.242.143.169 07/31 10:38
67F：→ yethours:XDD 另外 我本人刚好在屏东 哈哈哈y111.242.143.169 07/31 10:39
68F：推 yethours:我想我知道你是那家客服 屏东只有一个直111.242.143.169 07/31 10:59
69F：→ yethours:营点111.242.143.169 07/31 11:00
可以不要转到客服板~~另外告诉我客服板在哪吗???
我想去看看:)
另外我也屏东人~~~哪间不太方便~~~
这真的是个小动作
但"我真的不觉得某某在哪一区是电信客服需为其解答的范围~"
再来两个小动作分享
1.上面有提到的手机使用，客要问的是某某手机的使用问题
手机的客服都有上班时间，非24小时
客要我帮他问，没关系帮他问再回覆
但是我当然也会想
"他问的明明是OO手机的产品问题，为什麽要打来XX电信，
还要我帮他问，不能自己打?"
2.问国际电话费率
问完再问A业者的，想要比价
提供A业者客服，客一样不自己打去问
说"你不能帮我问了再回覆吗?你是客服诶"
.........
没关系，还是帮你问
而且我还怕用公司电话打去A会被识破是他家业者的去电
还跟客约定明天再回覆，我下班再用自己的电话打去A
(我有同事也遇到一样的情形，但他坚持A业者的问题请客自行问A
然後........就被客诉了..........)
也遇过刷卡缴费刷不过的要我帮打去信用卡公司问
但这个我真的无法帮忙~~
以上这三例
我还是都不觉得是"XX电信客服需为其解答的范围~"
再来说我不敢随便提供电话的原因~~
幸运~提供对的、近的，客人满意，结束
不幸~提供远的、该门市态度不佳的
可能一：客人再打电话进来骂人，说我们提供错误讯息或开始抱怨门市等等
可能二：该门市问客"是谁给你这电话打来这问的?"
客"客服阿!!!"
门市觉得莫名其妙，和客服也会有嫌隙
另外我也觉的给门市电话，只是把自己不知道的问题丢给门市....
当然，我也可以为了快点结束这通电话，随便给客一家门市电话
但是，如果发生上述问题，客又打电话进来
有人可能会想
"那你就让他打阿~反正又不一定又是你接，就算是你，业也不一定认得出你是刚刚
那位~~~啦啦啦啦啦~~~"
可能很多客服都会想"这通现在快结束就对了，後续再来电也不关我的事"
但是，多让客打一次电话，客脾气会更不好，电话量也会一直居高不下
我不想别人这样害我，当然也不想造成其他同事困扰
就像案三
客男：告诉你喔~~~~~要是我还收到莫名其妙的帐单，你就死定了!!!!!!!!!!
我大可回答：放心~挂失就不能使用，不会有额外费用"就结束了
反正若怪怪女友後续复话产生费用也不关我的事了，又不一定我接的~~~
我不想抱着以上心态来服务，所以我们主管都说我"说的很详细"
但好像不是个好事XD
总之，案一只是我怀着"去问路也不想路人给我乱报路!!!!!"的心态在服务罢了
70F：推 piez:怎样叫"不想服务"? 那不在他的工作范围内吧!111.251.211.224 07/31 12:26
71F：→ sindyevil:建议贵公司可以开外网,可以仅限电子地图 118.163.61.145 07/31 13:04
72F：→ sindyevil:,台北车站算是大地标,可能是要被断话或 118.163.61.145 07/31 13:04
73F：→ sindyevil:限话才急着缴钱. 118.163.61.145 07/31 13:05
74F：推 mackywei:Case 1 其实也没那麽难，系统里除了地址 118.163.39.240 07/31 16:40
75F：→ mackywei:以外，也可以建一些主要地标，当然改系统 118.163.39.240 07/31 16:40
76F：→ mackywei:是IT要想办法起个案子啦。不过使用上的不 118.163.39.240 07/31 16:41
77F：→ mackywei:便，第一线人员应该可以反映一下。 118.163.39.240 07/31 16:41
这个可以和主管提提看^^
※ 编辑: penw 来自: 118.171.94.8 (07/31 17:42)
78F：推 HelenLie:本来一些不知所以然的问题就不用回答阿! 114.38.111.54 07/31 18:49
79F：→ HelenLie:就是很多天龙人自以为是以为全世界都应该 114.38.111.54 07/31 18:50
80F：→ HelenLie:知道台北车站，西门町的"正确"位置路名 114.38.111.54 07/31 18:50
81F：→ HelenLie:客服不是神也不是google地图，你自己不知 114.38.111.54 07/31 18:51
82F：→ HelenLie:道就先确认好再打来问，不要怪客服这种事 114.38.111.54 07/31 18:52
83F：推 raychin:看完後觉得客服真的很辛苦... 59.126.156.138 07/31 19:08
84F：推 yethours:我觉得你的预设立场太多了 问题一真的不111.242.143.169 07/31 19:48
85F：→ yethours:能算是奥客 其实很好解决的111.242.143.169 07/31 19:49
86F：推 yethours:正确名称是服务业版 ServiceInfo111.242.143.169 07/31 19:53
87F：→ penw:大概我比较搞操环...但真的被客反咬及帮人擦 118.171.94.8 07/31 21:01
88F：→ penw:屁股到怕了..... 118.171.94.8 07/31 21:01
89F：推 LUDWIN:推楼上，越帮客人想越自找麻烦的多 219.85.239.60 08/01 00:51
90F：推 gn00093006:台北车站四周有那麽多路 客服哪知道客 1.162.96.146 08/01 18:29
91F：→ gn00093006:人离哪条路上的哪间门市比较近阿= = 1.162.96.146 08/01 18:29
92F：推 tihs104:这跟系统设定有关吧 关客服屁事? 114.42.100.74 08/02 09:05
93F：→ tihs104:客服又不是电子地图 服务还无限上纲勒 114.42.100.74 08/02 09:07
94F：推 Barbiel:可是我觉得台北车站附近这种地标 114.42.235.227 08/02 09:52
95F：→ Barbiel:客服还是知道一下比较好 114.42.235.227 08/02 09:52
96F：→ Barbiel:即使给了「区」 比如说中正区那麽大 114.42.235.227 08/02 09:53
97F：→ Barbiel:我觉得比台北车站还要没有意义 114.42.235.227 08/02 09:53
98F：推 Barbiel:案例二跟三真惨囧 这真是个疯狂的世界 114.42.235.227 08/02 09:59
99F：推 pensivemoon:第三个客男一直看成客兄..... 114.46.231.87 08/03 16:50
100F：→ bismarcp:我觉得第一个问题是你公司的电脑系统 114.24.75.128 08/04 02:38
101F：→ bismarcp:太落伍了吧...这种问题期待客服能解答 114.24.75.128 08/04 02:38
102F：→ bismarcp:很正常,至於其他的例子就真的很奥了 114.24.75.128 08/04 02:38
103F：推 bluesky5802:辛苦了 61.57.100.136 08/04 23:16
104F：→ abcde5872:服务不是无限上纲 但是如果客服什麽都解 140.116.127.87 08/08 01:15
105F：→ abcde5872:决不了 那这间公司设客服来干嘛 说实在 140.116.127.87 08/08 01:16
106F：→ abcde5872:台北车站这种巨型地标都没办法告知 那其 140.116.127.87 08/08 01:16
107F：→ abcde5872:他可以达成什麽服务还真难想像 140.116.127.87 08/08 01:16
108F：嘘 zzxzero:看了一也很想骂你 台北车站这麽大目标物 122.146.53.235 08/08 03:38
109F：→ zzxzero:还要人去查地址! 你就有网路了 不会查喔! 122.146.53.235 08/08 03:38
110F：推 zzxzero:没看到你公司不能连外! 不过你可以跟客人 122.146.53.235 08/08 03:48
111F：→ zzxzero:说明 不然一般人会觉得这麽大地标给客服 122.146.53.235 08/08 03:48
112F：→ zzxzero:还查不到真的很扯! 122.146.53.235 08/08 03:48
※ 编辑: penw 来自: 118.171.82.102 (08/11 15:09)
113F：嘘 ciass5:第一个那个本来就欠骂 这都查不到 122.118.185.44 08/13 14:15
114F：→ ciass5:还需要客服干嘛?? 122.118.185.44 08/13 14:15
115F：推 mider:用心给推 但第一个问题客服无法解决有点差劲 203.222.12.248 08/16 15:14
116F：→ mider:跟公司建议一下 改进作业查询功能 203.222.12.248 08/16 15:15
117F：推 love134222:笑翻我了~~~~每篇都有画面出现!哈~~~~111.184.174.235 08/17 21:02
118F：推 JohnnyWalker:我当客服我一定会气死 114.43.21.100 08/22 23:06
119F：推 bioreangel:基本上客人都会说不知道不知道 ..218.173.128.207 08/26 14:44
120F：→ bioreangel:我就是不知道才打电话进来问的阿 !!!!218.173.128.207 08/26 14:44
121F：→ bioreangel:然後什麽资料都不提供 !!! 查个什麽鬼218.173.128.207 08/26 14:45
122F：→ bioreangel:其实心里也os 那你怎麽知道要洗澡吃饭218.173.128.207 08/26 14:46
123F：→ penw:默默推楼上... 218.173.59.217 08/27 03:17
124F：推 snaketsai:我觉得第一个真的是你们系统的问题... 140.113.0.109 08/30 03:22
125F：→ snaketsai:如果我今天到其他城市，叫我报路名之类 140.113.0.109 08/30 03:22
126F：→ snaketsai:怎麽可能报得出来= =?除非你们店很多 140.113.0.109 08/30 03:23
127F：→ snaketsai:不然报个两三家也是很合理的吧? 140.113.0.109 08/30 03:23
128F：推 jhjh32323:案例2.3 若告知客人依据 个人资料保护法111.250.169.196 08/30 12:51
129F：→ jhjh32323:你们对於客户资料有保密义务无法告知呢?111.250.169.196 08/30 12:53
130F：嘘 uka0213:红的明显 第三点 真的有人被骗118.160.162.177 08/30 21:23
133F：推 mboxtw:我觉得原po真的好可怜，好有耐心...强 114.45.19.86 09/09 01:40
134F：嘘 yvonne60226:自己的专业能力要加强.....175.181.110.231 09/23 12:04
135F：推 l6548235:第一个真的有办法解决 124.9.232.116 11/12 22:28
136F：嘘 demigod666:第一个绝对是你的问题比较大 112.104.89.228 11/26 18:41
137F：推 cuifalla01:第一个是公司内部系统的限制跟你无关 114.41.99.203 12/04 15:49
138F：→ a30105355:门号办理不是需要20岁麻0.0? 140.127.200.30 03/13 16:48