作者zengshinyi (對自己好一點)
看板customers
標題[心得] 終身保固的定義
時間Mon Jul 9 18:22:11 2012
不知道大家對"終身保固"的定義是如何
小妹目前販售的商品其本體是終身保固,
其餘零件是一年(消耗性零件除外).
剛剛有客人上門:你們現在保固怎麼算?(手指一個5000元商品,本店商品從5k~100k都有)
我:現在本體是終身保固
客:那就是修理都不用錢?
我:維修要收費,保固是指商品非因人為因素而損壞才是保固,
保固期內都是免費換新的.
客:那其他地方(手指其中一個部分)
我:除本體外的零件是一年保固,一樣是非人為因素而損壞都有保固
客:那這個也可以免費換新的(手指另一個消耗零件)
我:像XX、OO這些算是消耗性器材,所以不在保固範圍內
客:那還說是什麼終身保固,我看都是你們自己在講吧!
然後轉身出門......
其實這也不是第一個說終身保固就是終身免費維修的客人了,
這個品牌是目前台灣同性質商品中第一家推終身保固,
不過因為商品本身零件非常多,所以有些人會認為終身保固是保全部,
我想那無可厚非,不過說終身保固就是終身免費維修,
我倒是覺得很難理解,天底下有哪個東西可以免費維修一輩子,
人為因素也保的話,我看不是廠商太有錢,就是商品開天價...
總之我覺得遇到這種有理講不清,也不想聽我解釋的人,實在難纏 @@
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.42.109.224
1F：推 UniFish:基本上定義不清會是店家吃虧喔111.254.120.146 07/09 22:27
2F：→ zengshinyi:產品保證書上條列很清楚,他還沒買,我 118.167.133.41 07/09 22:33
3F：→ zengshinyi:只是先大略講一下,真的要買會解釋清楚 118.167.133.41 07/09 22:34
4F：→ keikolin:我覺得那就不要用終身保固這種會讓人誤解 1.162.106.247 07/09 23:28
5F：→ keikolin:的名詞，用這詞不就是為了吸引更多顧客， 1.162.106.247 07/09 23:29
6F：→ keikolin:但說穿了，就是先騙進來看... 1.162.106.247 07/09 23:30
7F：→ annly0620:我也覺得廠商標榜終身保固有誤導的嫌疑 210.201.227.5 07/09 23:44
8F：→ annly0620:但被罵的往往都是像原po這種第一線面對 210.201.227.5 07/09 23:45
9F：→ annly0620:客戶的店員 210.201.227.5 07/09 23:45
10F：→ annly0620:不過既然要領老板薪水,被罵就自己吞吧~ 210.201.227.5 07/09 23:47
11F：→ annly0620:使用誤導性廣告詞,客人當然有受騙的感覺 210.201.227.5 07/09 23:50
12F：→ LUDWIN:老實講樓上講得有點誇張，因為被騙的感覺 61.64.147.69 07/10 09:27
13F：→ LUDWIN:很難定義，有人覺得不是自己想的就是被騙啊 61.64.147.69 07/10 09:28
14F：→ yethours:你們用終身保固這個詞其實很誇大111.242.161.142 07/10 09:41
15F：→ yethours:你想想有哪些東西不是用久了就會壞的111.242.161.142 07/10 09:41
16F：→ yethours:而這些都屬於人為因素不是嗎?111.242.161.142 07/10 09:42
17F：→ yethours:還是說如果用舊了 外殼可以直接換新呢?111.242.161.142 07/10 09:42
18F：推 imagiiie:這種終身保固我也會覺得是騙人 114.45.169.48 07/10 10:10
19F：→ scores:ram 118.161.140.10 07/10 10:34
20F：推 suketen:現在保固很多不清楚 一般消費者很容易搞混 114.42.36.203 07/10 11:11
21F：推 kokus:終身保固的定義廠商自己應該詳列清楚,而不是 220.128.139.49 07/10 14:29
22F：→ kokus:讓消費者自己在那裡猜 220.128.139.49 07/10 14:30
23F：→ Raist:你們自己拿終身保固來誤導消費者 還怪別人? 114.32.239.117 07/12 03:13
24F：→ Raist:目前看到 只有記憶卡/水杯 這種東西有資格也 114.32.239.117 07/12 03:14
25F：→ Raist:有能力能自稱有終身保固 保固本來就沒在收費 114.32.239.117 07/12 03:15
26F：→ Raist:不然哪叫保固? 你們先去搞清楚保固的定義吧! 114.32.239.117 07/12 03:15
27F：→ Raist:另外 耗材本來就不在保固範圍 你直接講耗材 114.32.239.117 07/12 03:15
28F：→ Raist:大家就知道不算保固了 但是維修費...收了還 114.32.239.117 07/12 03:16
29F：→ Raist:叫哪門子保固阿??? 還是再請你去搞清楚吧 114.32.239.117 07/12 03:16
30F：→ Raist:你一個商品不能做到讓消費者不用送去維修 那 114.32.239.117 07/12 03:17
31F：→ Raist:本來就沒有"保固"的立場阿 到底懂不懂什麼叫 114.32.239.117 07/12 03:17
32F：→ Raist:保固阿.....受不了 ~"~ 114.32.239.117 07/12 03:17
33F：→ annly0620:與其說消費者不懂終保定義,不如講廠商沒 210.201.227.5 07/12 16:59
34F：→ annly0620:標清楚"終保"的"本體"定位在哪裡 210.201.227.5 07/12 17:00
35F：→ annly0620:一件商品,終保的只有1樣,其他8-9樣沒有 210.201.227.5 07/12 17:01
36F：→ annly0620:那為何要把"終身保固"拿來當宣傳? 210.201.227.5 07/12 17:02
37F：→ annly0620:我覺得那不是門市的問題,而是廠商本身對 210.201.227.5 07/12 17:03
38F：→ annly0620:產品行銷包裝手法該改進的地方 210.201.227.5 07/12 17:04
39F：→ annly0620:比方說:一台印表機就是一台印表機,你跟 210.201.227.5 07/12 17:27
40F：→ annly0620:我說墨水紙張這是耗材不保固這可以裡解 210.201.227.5 07/12 17:27
41F：→ annly0620:但要是說啥裡頭的晶片或齒輪是零件不是 210.201.227.5 07/12 17:29
42F：→ annly0620:本體,這樣就完全不能接受了 210.201.227.5 07/12 17:29
43F：→ annly0620:對消費者而言,它就只是"一台"印表機 210.201.227.5 07/12 17:31
44F：推 poeoe:這種終身保固只會造成爭議而以阿 114.33.128.54 07/12 20:59
45F：→ nivi6462:這種終生保固本來是好的，問題是沒有人要 174.6.153.252 07/12 21:12
46F：→ nivi6462:去搞清楚條款，這事實上是客戶的問題~ 174.6.153.252 07/12 21:13
47F：→ nivi6462:客人永遠只看對自己有利的地方~包括我自 174.6.153.252 07/12 21:13
48F：→ nivi6462:己當客人的時候..全世界的終生保固都幾乎 174.6.153.252 07/12 21:14
49F：→ nivi6462:是相同的規定，就台灣最容易出現"欺騙"的 174.6.153.252 07/12 21:14
50F：→ nivi6462:評論...這是代表台灣客人真的很好騙嗎? 174.6.153.252 07/12 21:15
51F：→ Barbiel:推annly大 我也覺得這樣滿瞎的耶 114.42.246.177 07/15 17:39
52F：→ Barbiel:零件什麼只保固一年 那說穿了整個東西 114.42.246.177 07/15 17:40
53F：→ Barbiel:不都是零件購成的嗎 這樣跟你們買東西 114.42.246.177 07/15 17:40
54F：→ Barbiel:就算不想奧也很容易有誤會 114.42.246.177 07/15 17:40
55F：→ generally:那就不要寫終身保固啊,廣告不實 114.36.18.89 07/31 17:45
56F：推 jubel:免費維修一輩子喔...我知道有一樣東西有 118.171.47.44 08/21 19:09
57F：→ jubel:Microchip的ICD2除錯燒錄器 免費維修換良品 118.171.47.44 08/21 19:10