作者zengshinyi (对自己好一点)
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标题[心得] 终身保固的定义
时间Mon Jul 9 18:22:11 2012
不知道大家对"终身保固"的定义是如何
小妹目前贩售的商品其本体是终身保固,
其余零件是一年(消耗性零件除外).
刚刚有客人上门:你们现在保固怎麽算?(手指一个5000元商品,本店商品从5k~100k都有)
我:现在本体是终身保固
客:那就是修理都不用钱?
我:维修要收费,保固是指商品非因人为因素而损坏才是保固,
保固期内都是免费换新的.
客:那其他地方(手指其中一个部分)
我:除本体外的零件是一年保固,一样是非人为因素而损坏都有保固
客:那这个也可以免费换新的(手指另一个消耗零件)
我:像XX、OO这些算是消耗性器材,所以不在保固范围内
客:那还说是什麽终身保固,我看都是你们自己在讲吧!
然後转身出门......
其实这也不是第一个说终身保固就是终身免费维修的客人了,
这个品牌是目前台湾同性质商品中第一家推终身保固,
不过因为商品本身零件非常多,所以有些人会认为终身保固是保全部,
我想那无可厚非,不过说终身保固就是终身免费维修,
我倒是觉得很难理解,天底下有哪个东西可以免费维修一辈子,
人为因素也保的话,我看不是厂商太有钱,就是商品开天价...
总之我觉得遇到这种有理讲不清,也不想听我解释的人,实在难缠 @@
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.42.109.224
1F：推 UniFish:基本上定义不清会是店家吃亏喔111.254.120.146 07/09 22:27
2F：→ zengshinyi:产品保证书上条列很清楚,他还没买,我 118.167.133.41 07/09 22:33
3F：→ zengshinyi:只是先大略讲一下,真的要买会解释清楚 118.167.133.41 07/09 22:34
4F：→ keikolin:我觉得那就不要用终身保固这种会让人误解 1.162.106.247 07/09 23:28
5F：→ keikolin:的名词，用这词不就是为了吸引更多顾客， 1.162.106.247 07/09 23:29
6F：→ keikolin:但说穿了，就是先骗进来看... 1.162.106.247 07/09 23:30
7F：→ annly0620:我也觉得厂商标榜终身保固有误导的嫌疑 210.201.227.5 07/09 23:44
8F：→ annly0620:但被骂的往往都是像原po这种第一线面对 210.201.227.5 07/09 23:45
9F：→ annly0620:客户的店员 210.201.227.5 07/09 23:45
10F：→ annly0620:不过既然要领老板薪水,被骂就自己吞吧~ 210.201.227.5 07/09 23:47
11F：→ annly0620:使用误导性广告词,客人当然有受骗的感觉 210.201.227.5 07/09 23:50
12F：→ LUDWIN:老实讲楼上讲得有点夸张，因为被骗的感觉 61.64.147.69 07/10 09:27
13F：→ LUDWIN:很难定义，有人觉得不是自己想的就是被骗啊 61.64.147.69 07/10 09:28
14F：→ yethours:你们用终身保固这个词其实很夸大111.242.161.142 07/10 09:41
15F：→ yethours:你想想有哪些东西不是用久了就会坏的111.242.161.142 07/10 09:41
16F：→ yethours:而这些都属於人为因素不是吗?111.242.161.142 07/10 09:42
17F：→ yethours:还是说如果用旧了 外壳可以直接换新呢?111.242.161.142 07/10 09:42
18F：推 imagiiie:这种终身保固我也会觉得是骗人 114.45.169.48 07/10 10:10
19F：→ scores:ram 118.161.140.10 07/10 10:34
20F：推 suketen:现在保固很多不清楚 一般消费者很容易搞混 114.42.36.203 07/10 11:11
21F：推 kokus:终身保固的定义厂商自己应该详列清楚,而不是 220.128.139.49 07/10 14:29
22F：→ kokus:让消费者自己在那里猜 220.128.139.49 07/10 14:30
23F：→ Raist:你们自己拿终身保固来误导消费者 还怪别人? 114.32.239.117 07/12 03:13
24F：→ Raist:目前看到 只有记忆卡/水杯 这种东西有资格也 114.32.239.117 07/12 03:14
25F：→ Raist:有能力能自称有终身保固 保固本来就没在收费 114.32.239.117 07/12 03:15
26F：→ Raist:不然哪叫保固? 你们先去搞清楚保固的定义吧! 114.32.239.117 07/12 03:15
27F：→ Raist:另外 耗材本来就不在保固范围 你直接讲耗材 114.32.239.117 07/12 03:15
28F：→ Raist:大家就知道不算保固了 但是维修费...收了还 114.32.239.117 07/12 03:16
29F：→ Raist:叫哪门子保固阿??? 还是再请你去搞清楚吧 114.32.239.117 07/12 03:16
30F：→ Raist:你一个商品不能做到让消费者不用送去维修 那 114.32.239.117 07/12 03:17
31F：→ Raist:本来就没有"保固"的立场阿 到底懂不懂什麽叫 114.32.239.117 07/12 03:17
32F：→ Raist:保固阿.....受不了 ~"~ 114.32.239.117 07/12 03:17
33F：→ annly0620:与其说消费者不懂终保定义,不如讲厂商没 210.201.227.5 07/12 16:59
34F：→ annly0620:标清楚"终保"的"本体"定位在哪里 210.201.227.5 07/12 17:00
35F：→ annly0620:一件商品,终保的只有1样,其他8-9样没有 210.201.227.5 07/12 17:01
36F：→ annly0620:那为何要把"终身保固"拿来当宣传? 210.201.227.5 07/12 17:02
37F：→ annly0620:我觉得那不是门市的问题,而是厂商本身对 210.201.227.5 07/12 17:03
38F：→ annly0620:产品行销包装手法该改进的地方 210.201.227.5 07/12 17:04
39F：→ annly0620:比方说:一台印表机就是一台印表机,你跟 210.201.227.5 07/12 17:27
40F：→ annly0620:我说墨水纸张这是耗材不保固这可以里解 210.201.227.5 07/12 17:27
41F：→ annly0620:但要是说啥里头的晶片或齿轮是零件不是 210.201.227.5 07/12 17:29
42F：→ annly0620:本体,这样就完全不能接受了 210.201.227.5 07/12 17:29
43F：→ annly0620:对消费者而言,它就只是"一台"印表机 210.201.227.5 07/12 17:31
44F：推 poeoe:这种终身保固只会造成争议而以阿 114.33.128.54 07/12 20:59
45F：→ nivi6462:这种终生保固本来是好的，问题是没有人要 174.6.153.252 07/12 21:12
46F：→ nivi6462:去搞清楚条款，这事实上是客户的问题~ 174.6.153.252 07/12 21:13
47F：→ nivi6462:客人永远只看对自己有利的地方~包括我自 174.6.153.252 07/12 21:13
48F：→ nivi6462:己当客人的时候..全世界的终生保固都几乎 174.6.153.252 07/12 21:14
49F：→ nivi6462:是相同的规定，就台湾最容易出现"欺骗"的 174.6.153.252 07/12 21:14
50F：→ nivi6462:评论...这是代表台湾客人真的很好骗吗? 174.6.153.252 07/12 21:15
51F：→ Barbiel:推annly大 我也觉得这样满瞎的耶 114.42.246.177 07/15 17:39
52F：→ Barbiel:零件什麽只保固一年 那说穿了整个东西 114.42.246.177 07/15 17:40
53F：→ Barbiel:不都是零件购成的吗 这样跟你们买东西 114.42.246.177 07/15 17:40
54F：→ Barbiel:就算不想奥也很容易有误会 114.42.246.177 07/15 17:40
55F：→ generally:那就不要写终身保固啊,广告不实 114.36.18.89 07/31 17:45
56F：推 jubel:免费维修一辈子喔...我知道有一样东西有 118.171.47.44 08/21 19:09
57F：→ jubel:Microchip的ICD2除错烧录器 免费维修换良品 118.171.47.44 08/21 19:10