作者zerant (.......)
看板customers
標題[詢問] 關於客人的要求是否都要照做?
時間Fri Jun 22 23:56:11 2012
本人是某公司小小的新進店員.因為賣的東西很雜很多.
由於是新來的.很多東西都不太懂.
今天遇到一位客人.想要買架上的商品.架上價格標示是699元
但客人要結帳時.刷條碼卻變成799元.
是因為799元的商品(跟架上型號不符的商品).擺在標價699元的架上
所以條碼也不同.但客人卻硬要以699元的價格購買.
說我們標價不實.說要請消保官來解決.
而且客人很生氣說話越來越大聲..
因為坳不過她.主管又不在.
最後只好我自己貼錢.讓他以699買下...
請問遇到這種狀況該如何處理呢?
若如果商品不賣他.他硬要買.
交易不成立的狀況下.這樣會有什麼後續問題呢?
老實說..好聲好氣的結果..都是吃虧
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 1.160.237.19
1F：推 monologist:商品名稱是對的嗎@@? 114.37.132.144 06/23 00:08
2F：推 louis5265:我也有這個疑惑耶...因為客人一些商品 111.252.66.201 06/23 00:21
3F：→ louis5265:例如衣服之類,都會亂翻亂丟... 111.252.66.201 06/23 00:21
4F：→ louis5265:有時候丟到別區,會造成誤會... 111.252.66.201 06/23 00:22
5F：→ louis5265:但是結帳我都會再跟客人報價一次確認 111.252.66.201 06/23 00:22
6F：推 KJNE:如果是標價錯，通常賣場都會依標價賣 111.255.87.35 06/23 01:51
7F：→ likesea:不用照做，讓客人去找消保官，反正你找 175.180.84.3 06/23 03:00
8F：→ likesea:不到主管，這也不是你權限的問題，就算最 175.180.84.3 06/23 03:00
9F：→ likesea:後要求需要依標價賣，那也不關你的事 175.180.84.3 06/23 03:01
10F：推 irene668:跟客人說 有客人放錯了 把799放到699 219.85.51.124 06/23 03:53
11F：→ irene668:如果是不同商品放錯架子 應該無法申訴吧 219.85.51.124 06/23 03:53
12F：→ zerant:是不同型號的商品.但是是同一個牌子.. 111.250.24.214 06/23 09:35
13F：→ zerant:商品的名稱也有些微的不同..但就是放錯架子 111.250.24.214 06/23 09:37
14F：→ tolight:不要賣就好啦~交易本來就要雙方同意 61.228.75.154 06/23 11:20
15F：→ iscu:既然商品名稱都不同了 那就更不用理他了 114.34.31.71 06/23 13:16
16F：→ kanna:為什麼要自己貼錢… 開了先例以後會很麻煩 182.233.11.21 06/23 16:05
17F：→ scores:...幹嘛委區自己 就請他找消保官看看啊 59.115.78.72 06/23 20:54
18F：→ cyh33:若不是放錯價,而是店家自己標錯價,像賣場就 192.192.58.18 06/25 09:03
19F：→ cyh33:會依標價賣,dm上也是,因為會有故意印錯價吸 192.192.58.18 06/25 09:04
20F：→ cyh33:引客戶上門?不過若是放錯區就不用照做了, 192.192.58.18 06/25 09:04
21F：→ cyh33:要吃下去也是主管工作吧... 192.192.58.18 06/25 09:04
22F：推 euiah:客覺得價格不合理大可不要買，現在真的很多111.254.204.119 06/29 02:22
23F：→ euiah:愛把事鬧大的客人…111.254.204.119 06/29 02:23
24F：→ euiah:這次處理固然有瑕疵，但學到一次經驗囉111.254.204.119 06/29 02:26
25F：→ euiah:因為客人實在寵不得…111.254.204.119 06/29 02:27
26F：→ pika08:標準的老油條欺負菜鳥的動作！他省你虧 121.254.88.223 06/29 22:57
27F：→ annytt:我倒感覺原po人真好 114.34.157.168 07/03 10:35