作者zerant (.......)
看板customers
标题[询问] 关於客人的要求是否都要照做?
时间Fri Jun 22 23:56:11 2012
本人是某公司小小的新进店员.因为卖的东西很杂很多.
由於是新来的.很多东西都不太懂.
今天遇到一位客人.想要买架上的商品.架上价格标示是699元
但客人要结帐时.刷条码却变成799元.
是因为799元的商品(跟架上型号不符的商品).摆在标价699元的架上
所以条码也不同.但客人却硬要以699元的价格购买.
说我们标价不实.说要请消保官来解决.
而且客人很生气说话越来越大声..
因为坳不过她.主管又不在.
最後只好我自己贴钱.让他以699买下...
请问遇到这种状况该如何处理呢?
若如果商品不卖他.他硬要买.
交易不成立的状况下.这样会有什麽後续问题呢?
老实说..好声好气的结果..都是吃亏
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◆ From: 1.160.237.19
1F：推 monologist:商品名称是对的吗@@? 114.37.132.144 06/23 00:08
2F：推 louis5265:我也有这个疑惑耶...因为客人一些商品 111.252.66.201 06/23 00:21
3F：→ louis5265:例如衣服之类,都会乱翻乱丢... 111.252.66.201 06/23 00:21
4F：→ louis5265:有时候丢到别区,会造成误会... 111.252.66.201 06/23 00:22
5F：→ louis5265:但是结帐我都会再跟客人报价一次确认 111.252.66.201 06/23 00:22
6F：推 KJNE:如果是标价错，通常卖场都会依标价卖 111.255.87.35 06/23 01:51
7F：→ likesea:不用照做，让客人去找消保官，反正你找 175.180.84.3 06/23 03:00
8F：→ likesea:不到主管，这也不是你权限的问题，就算最 175.180.84.3 06/23 03:00
9F：→ likesea:後要求需要依标价卖，那也不关你的事 175.180.84.3 06/23 03:01
10F：推 irene668:跟客人说 有客人放错了 把799放到699 219.85.51.124 06/23 03:53
11F：→ irene668:如果是不同商品放错架子 应该无法申诉吧 219.85.51.124 06/23 03:53
12F：→ zerant:是不同型号的商品.但是是同一个牌子.. 111.250.24.214 06/23 09:35
13F：→ zerant:商品的名称也有些微的不同..但就是放错架子 111.250.24.214 06/23 09:37
14F：→ tolight:不要卖就好啦~交易本来就要双方同意 61.228.75.154 06/23 11:20
15F：→ iscu:既然商品名称都不同了 那就更不用理他了 114.34.31.71 06/23 13:16
16F：→ kanna:为什麽要自己贴钱… 开了先例以後会很麻烦 182.233.11.21 06/23 16:05
17F：→ scores:...干嘛委区自己 就请他找消保官看看啊 59.115.78.72 06/23 20:54
18F：→ cyh33:若不是放错价,而是店家自己标错价,像卖场就 192.192.58.18 06/25 09:03
19F：→ cyh33:会依标价卖,dm上也是,因为会有故意印错价吸 192.192.58.18 06/25 09:04
20F：→ cyh33:引客户上门?不过若是放错区就不用照做了, 192.192.58.18 06/25 09:04
21F：→ cyh33:要吃下去也是主管工作吧... 192.192.58.18 06/25 09:04
22F：推 euiah:客觉得价格不合理大可不要买，现在真的很多111.254.204.119 06/29 02:22
23F：→ euiah:爱把事闹大的客人…111.254.204.119 06/29 02:23
24F：→ euiah:这次处理固然有瑕疵，但学到一次经验罗111.254.204.119 06/29 02:26
25F：→ euiah:因为客人实在宠不得…111.254.204.119 06/29 02:27
26F：→ pika08:标准的老油条欺负菜鸟的动作！他省你亏 121.254.88.223 06/29 22:57
27F：→ annytt:我倒感觉原po人真好 114.34.157.168 07/03 10:35