作者create123 (胖八)
看板customers
標題Re: [分享] 該不該請他付錢
時間Tue May 15 07:25:36 2012
※ 引述《SAGIL0125 (丫莎)》之銘言：
: 前幾天站收銀，一名爸爸帶著他的小朋友們選購飲料，拿著拿著掉在地上嗙一聲，飲料就這樣破了...
: 這位爸爸很緊張的拿過來說算一下好了，再次回頭去拿飲料，
: 大概拿了五，六瓶，結帳時跟他確認是否真想算那瓶
: 爸爸:可以不算嗎?能不算當然是最好...
: 只能怪我笨問了那句話還是根本不該讓客人付錢
: 但看到這位客人給我的感觸是，很多客人一進來都沒有拿籃子的習慣，或者認為自己買的不多不用籃子，實際卻買了超多而拿不動
: 上次也一位阿姨買了不少東西沒拿籃子，一瓶烏醋掉下去也破了，當下拼命的道歉加說要賠錢，但我沒收...
: 但想到那些弄壞商品不懂道歉或沒說要賠錢的客人，都沒請他們賠償，
: 要對那種有道歉或要賠錢的客人收錢，實在說不過?
: 客人如果把東西弄壞了，這樣到底該不該請他們賠錢呢?
之前我在百貨公司 化妝品專櫃工作,
有次某貴婦不小心撞到一罐精華液 (價值約4000元)
掉到地上摔破了 @@!!
貴婦驚呼了一聲! 後來就非常鎮定的裝沒事..
專櫃的姐姐說 : 沒關西! 那個工讀生,去掃一下~
我看到的當下非常驚訝,怎麼大家都非常有默契的,當這件事沒發生過??
一小罐4千元耶!
我超想把臉湊在地上,把精華液抹整張臉......
後來仔細想想,破了一瓶損失4千;
若得罪客人,除了貶低品牌形象,也損失一位VIP+VIP的親友團
當然是前者划算多了~~~
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隔兩天 客人的小孩打破一瓶香水(價值3千) 又是另一個故事了。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.251.196.17
1F：推 cyh33:化妝品價格都是開給客人看的,當然實際成本 192.192.58.18 05/15 08:55
2F：→ cyh33:不會這樣.但就像你說的,若對方是貴婦又熟客 192.192.58.18 05/15 08:55
3F：→ cyh33:這專櫃小姐會做人,沒必要為小東西得罪. 192.192.58.18 05/15 08:56
4F：→ cyh33:反正她們有辦法處理.不過我懂你說的好想把臉 192.192.58.18 05/15 08:56
5F：→ cyh33:湊地上抹整臉...哈哈哈,沒辦法,我們不是貴婦 192.192.58.18 05/15 08:57
6F：→ cyh33:會被四千給嚇到..... 192.192.58.18 05/15 08:57
7F：推 puling:真的貴婦就不會在意那4000塊了 203.74.247.250 05/16 08:03
8F：→ scores:化工場出來都是一大桶一大桶... 59.115.75.49 05/18 10:15
9F：→ yellowhus:應該說專櫃都有一定的試用是給顧客使用 59.126.200.87 05/19 01:05
10F：→ yellowhus:所以櫃姐基本上不得罪客戶都會算在裡面 59.126.200.87 05/19 01:05
11F：→ nivi6462:說化工廠出來一大桶一大桶的大概不知道原 207.6.15.235 05/19 05:00
12F：→ nivi6462:料有等級之分吧? 樓上的講法比較正確，這 207.6.15.235 05/19 05:00
13F：→ nivi6462:類專櫃都會有樣品的庫存，用那個消就好了 207.6.15.235 05/19 05:01
14F：→ nivi6462:成本損失少，又不得罪客戶~~~ 207.6.15.235 05/19 05:01
15F：推 cyh33:貴婦之所以為貴婦,有的不是天生的,人家也是 192.192.58.18 05/21 08:48
16F：→ cyh33:會在乎小錢的,雖然四千對她沒什麼,但會影響 192.192.58.18 05/21 08:48
17F：→ cyh33:她的"購物心情".所以專櫃店員不會讓此客賠, 192.192.58.18 05/21 08:49
18F：→ cyh33:是有她銷售上的技巧的. 192.192.58.18 05/21 08:49
19F：推 s23325522:化妝品成本都很低的...... 118.166.1.132 05/27 02:03
20F：→ s23325522:化妝品賣那麼貴 根本是賣感覺的~~~ 118.166.1.132 05/27 02:03
21F：→ KJNE:樓上的說法讓我想到半導體的成分矽不是去海邊 111.255.87.35 06/23 01:53
22F：→ KJNE:挖一挖就有了幹嗎賣那個貴的說法............ 111.255.87.35 06/23 01:53