作者create123 (胖八)
看板customers
标题Re: [分享] 该不该请他付钱
时间Tue May 15 07:25:36 2012
※ 引述《SAGIL0125 (丫莎)》之铭言：
: 前几天站收银，一名爸爸带着他的小朋友们选购饮料，拿着拿着掉在地上嗙一声，饮料就这样破了...
: 这位爸爸很紧张的拿过来说算一下好了，再次回头去拿饮料，
: 大概拿了五，六瓶，结帐时跟他确认是否真想算那瓶
: 爸爸:可以不算吗?能不算当然是最好...
: 只能怪我笨问了那句话还是根本不该让客人付钱
: 但看到这位客人给我的感触是，很多客人一进来都没有拿篮子的习惯，或者认为自己买的不多不用篮子，实际却买了超多而拿不动
: 上次也一位阿姨买了不少东西没拿篮子，一瓶乌醋掉下去也破了，当下拼命的道歉加说要赔钱，但我没收...
: 但想到那些弄坏商品不懂道歉或没说要赔钱的客人，都没请他们赔偿，
: 要对那种有道歉或要赔钱的客人收钱，实在说不过?
: 客人如果把东西弄坏了，这样到底该不该请他们赔钱呢?
之前我在百货公司 化妆品专柜工作,
有次某贵妇不小心撞到一罐精华液 (价值约4000元)
掉到地上摔破了 @@!!
贵妇惊呼了一声! 後来就非常镇定的装没事..
专柜的姐姐说 : 没关西! 那个工读生,去扫一下~
我看到的当下非常惊讶,怎麽大家都非常有默契的,当这件事没发生过??
一小罐4千元耶!
我超想把脸凑在地上,把精华液抹整张脸......
後来仔细想想,破了一瓶损失4千;
若得罪客人,除了贬低品牌形象,也损失一位VIP+VIP的亲友团
当然是前者划算多了~~~
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隔两天 客人的小孩打破一瓶香水(价值3千) 又是另一个故事了。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 111.251.196.17
1F：推 cyh33:化妆品价格都是开给客人看的,当然实际成本 192.192.58.18 05/15 08:55
2F：→ cyh33:不会这样.但就像你说的,若对方是贵妇又熟客 192.192.58.18 05/15 08:55
3F：→ cyh33:这专柜小姐会做人,没必要为小东西得罪. 192.192.58.18 05/15 08:56
4F：→ cyh33:反正她们有办法处理.不过我懂你说的好想把脸 192.192.58.18 05/15 08:56
5F：→ cyh33:凑地上抹整脸...哈哈哈,没办法,我们不是贵妇 192.192.58.18 05/15 08:57
6F：→ cyh33:会被四千给吓到..... 192.192.58.18 05/15 08:57
7F：推 puling:真的贵妇就不会在意那4000块了 203.74.247.250 05/16 08:03
8F：→ scores:化工场出来都是一大桶一大桶... 59.115.75.49 05/18 10:15
9F：→ yellowhus:应该说专柜都有一定的试用是给顾客使用 59.126.200.87 05/19 01:05
10F：→ yellowhus:所以柜姐基本上不得罪客户都会算在里面 59.126.200.87 05/19 01:05
11F：→ nivi6462:说化工厂出来一大桶一大桶的大概不知道原 207.6.15.235 05/19 05:00
12F：→ nivi6462:料有等级之分吧? 楼上的讲法比较正确，这 207.6.15.235 05/19 05:00
13F：→ nivi6462:类专柜都会有样品的库存，用那个消就好了 207.6.15.235 05/19 05:01
14F：→ nivi6462:成本损失少，又不得罪客户~~~ 207.6.15.235 05/19 05:01
15F：推 cyh33:贵妇之所以为贵妇,有的不是天生的,人家也是 192.192.58.18 05/21 08:48
16F：→ cyh33:会在乎小钱的,虽然四千对她没什麽,但会影响 192.192.58.18 05/21 08:48
17F：→ cyh33:她的"购物心情".所以专柜店员不会让此客赔, 192.192.58.18 05/21 08:49
18F：→ cyh33:是有她销售上的技巧的. 192.192.58.18 05/21 08:49
19F：推 s23325522:化妆品成本都很低的...... 118.166.1.132 05/27 02:03
20F：→ s23325522:化妆品卖那麽贵 根本是卖感觉的~~~ 118.166.1.132 05/27 02:03
21F：→ KJNE:楼上的说法让我想到半导体的成分矽不是去海边 111.255.87.35 06/23 01:53
22F：→ KJNE:挖一挖就有了干吗卖那个贵的说法............ 111.255.87.35 06/23 01:53