作者wachi714 (魔王)
看板customers
標題[心得] 大陸人真的是...
時間Wed May 9 00:03:20 2012
先說下我的工作需要常常接觸到大陸人
就是所謂的網路客服啦!
每天都要處理大陸那邊的退換貨
公司是規定只要寄出去的衣服就不接受退換了
(除非衣服破損 髒汙)
當然會遇到一堆哭笑不得的鳥事...
最近比較常遇到的就是死都要退貨...
------(我是分隔線)------
上禮拜有一位新買家來下標
通常遇到第一次來買的買家
我們都會很詳細的跟她確定所有的外型資料
然後再現場量她要的衣服尺寸
看看哪個尺碼適合她
(會這麼麻煩這又是另外一段故事了...(菸 )
身高體重胸腰圍都有跟他在三的確定好了
也很明確的跟她說明賣場的規則了
她也都說她穿得下 明白了
接下來東西寄過去了 過程中也都沒有問題
直到昨天收到她的訊息....
客:親~你們的拉鍊有問題哦!
我:請問拉鍊有什麼質量問題呢?
客:穿的時候拉鍊壞了
我:親~可以拍照給我們看嗎~好了解是怎麼壞掉
客: (照片傳送)
我:.....
--------------------(中場休息)------------------
看到照片後我明白了...也無言了...
拉鍊怎麼個壞法呢...
洋裝後面的拉鍊是拉到最上面的
然後中間整個爆開呈現O字行...
很明顯的就是她買錯尺寸 尺寸不合
以為惦腳縮小腹就可以把衣服穿上去
很顯然的事實不是這樣! (攤手~..~
-----------(鬼打牆之死要退對話開始)------------
我:親~沒辦法退哦!這是人為問題...
建議你拿去附近的衣坊換拉鍊
客:甚麼叫人為問題!衣服買來不就是要試穿的嗎!
穿上去拉鍊就壞!根本是質量有問題!
我:親~這款衣服算是熱買款!也沒有人反映過拉鍊部分有問題哦!
客:你們根本就是在賣假的!假貨!仿冒品!
我:親~我們營運一年多了~買的人也很多!沒有人有這種疑問哦!
而且我們保證正品!
(插嘴一下~我們公司是賣剪標商品,所以真的是正品拉QQ)
客:所以 可以退嗎? (開始無限鬼打牆中了...
客:不給我退 我要給你們差評!
客:要大家都知道你們是賣仿冒品!假貨!
--------------------(對話結束)------------------
好啦...最後我們BOSS妥協
要她把所有買的衣服一次退回
不單件讓他退!
寧願不做這筆生意
也不想讓她養成買多件退單件的習慣!
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.40.143.77
1F：→ Raist:我不知道你們公司到底是開設在台灣還是大陸 114.32.239.117 05/09 00:09
2F：→ Raist:但是網拍本來就有七天鑑賞期；人為破壞是另 114.32.239.117 05/09 00:10
3F：→ Raist:一回事 我是針對你第四行回應的 114.32.239.117 05/09 00:10
台灣是有7天鑑賞期啦!大陸沒這規定吧!但是淘寶可以額外設定無條件退換貨，
我們老闆是沒有設定這個功能,所以除了質量問題不退換貨也不違反規定吧?
4F：→ Raist:而且你才舉了一個案例 就在標題以偏概全 你 114.32.239.117 05/09 00:11
5F：→ Raist:認為台灣人就不會這樣嗎? 114.32.239.117 05/09 00:11
其實例子要打是打不完啦...我打這個例子是因為這陣子常常遇到這種客人!記錯
(謊報!?)尺寸,穿不下硬穿,壞掉後又硬要退...其實都以大陸人居多耶!
處理到現在台灣人退貨的理由其實都比較正當!(老闆有燒香拜拜啦QQ)甚至小瑕疵
也都可以接受!(例如扣子縫線鬆掉,洗標衣標鬆掉)當然遇到這種情況我們會致上歉
意並且下次消費時會給予折扣表達誠意!
6F：推 monologist:這應該是在淘寶上賣的@@ 淘寶有鑑賞期? 114.25.66.201 05/09 00:37
7F：→ monologist:不過淘寶的賣家很怕吃負評都很重視評價 114.25.66.201 05/09 00:37
其實有很多台灣賣家都不吃差評威脅這套!我還看過評價那裏台灣賣家跟買家直接
嗆起來XD 淘寶也有賣家申訴管道啦..!
8F：→ chiaolin:澳客不分國籍 59.104.102.14 05/09 00:49
※ 編輯: wachi714 來自: 114.40.143.77 (05/09 01:03)
9F：→ iscu:有問題的東西送修 客服都說其他人都沒問題 114.34.31.71 05/09 01:19
10F：→ scores:寄出就不換貨 算起來也是坑大陸人了 59.115.78.59 05/09 05:23
也不算吧!這是淘寶生態問題,就算賣家是大陸人,沒設定上面我說的退換貨功能,
基本上他們也是不做退換貨的!
11F：推 vicwk:"質量"是匪區用語 台灣說品質吧 122.125.46.212 05/09 09:19
會用"質量"而不用"品質"是因為對大陸人來說是不一樣的解釋!他們所謂的質量就
是只限定"破損"如果寄來的衣服有一塊髒污(洗得掉的)他們會叫你自己洗乾淨
不會讓你退貨!如果髒污不明顯只有一點點的,他會叫你理解他們-...-"
※ 編輯: wachi714 來自: 114.40.143.77 (05/09 09:32)
12F：推 nivi6462:我可以理解你的感想~~我有被大陸人罵過.. 174.6.153.252 05/09 11:43
13F：→ nivi6462:"你們加拿大人這麼不注重質量，我們大陸 174.6.153.252 05/09 11:43
14F：→ nivi6462:客人可講究的很.." 一整個無言~~連自己買 174.6.153.252 05/09 11:45
15F：→ nivi6462:錯產品，也要我們吞...還好我們真的很跨 174.6.153.252 05/09 11:45
16F：→ nivi6462:國，運費太貴他們才不敢動~~ 174.6.153.252 05/09 11:45
17F：推 NIMURA:淘寶體~XD 59.120.181.168 05/10 10:39
18F：→ tequila6:憑照片就可以確定是身材不合而不是拉鍊本 1.170.249.94 05/13 01:52
19F：→ tequila6:身有瑕疵，原po真厲害 1.170.249.94 05/13 01:52
20F：推 nivi6462:忍不住想替原PO說話，拉鍊那種壞法，只有 174.6.153.252 05/13 12:24
21F：→ nivi6462:撐壞一途，如果拉鍊自己卡住，不會是那種 174.6.153.252 05/13 12:25
22F：→ nivi6462:壞法，這種事情胖子經驗豐富.. ~~>_<~~ 174.6.153.252 05/13 12:25
23F：推 GELGOOG:同感,當初往來的登山用品店老版很阿沙力 114.24.20.227 05/15 21:57
24F：→ GELGOOG:的送小弟一件雨褲拉鍊就是被我撐壞的... 114.24.20.227 05/15 21:58
25F：→ GELGOOG:要出手前沒試穿的結果..XD 114.24.20.227 05/15 21:59