作者wachi714 (魔王)
看板customers
标题[心得] 大陆人真的是...
时间Wed May 9 00:03:20 2012
先说下我的工作需要常常接触到大陆人
就是所谓的网路客服啦!
每天都要处理大陆那边的退换货
公司是规定只要寄出去的衣服就不接受退换了
(除非衣服破损 脏污)
当然会遇到一堆哭笑不得的鸟事...
最近比较常遇到的就是死都要退货...
------(我是分隔线)------
上礼拜有一位新买家来下标
通常遇到第一次来买的买家
我们都会很详细的跟她确定所有的外型资料
然後再现场量她要的衣服尺寸
看看哪个尺码适合她
(会这麽麻烦这又是另外一段故事了...(菸 )
身高体重胸腰围都有跟他在三的确定好了
也很明确的跟她说明卖场的规则了
她也都说她穿得下 明白了
接下来东西寄过去了 过程中也都没有问题
直到昨天收到她的讯息....
客:亲~你们的拉链有问题哦!
我:请问拉链有什麽质量问题呢?
客:穿的时候拉链坏了
我:亲~可以拍照给我们看吗~好了解是怎麽坏掉
客: (照片传送)
我:.....
--------------------(中场休息)------------------
看到照片後我明白了...也无言了...
拉链怎麽个坏法呢...
洋装後面的拉链是拉到最上面的
然後中间整个爆开呈现O字行...
很明显的就是她买错尺寸 尺寸不合
以为惦脚缩小腹就可以把衣服穿上去
很显然的事实不是这样! (摊手~..~
-----------(鬼打墙之死要退对话开始)------------
我:亲~没办法退哦!这是人为问题...
建议你拿去附近的衣坊换拉链
客:甚麽叫人为问题!衣服买来不就是要试穿的吗!
穿上去拉链就坏!根本是质量有问题!
我:亲~这款衣服算是热买款!也没有人反映过拉链部分有问题哦!
客:你们根本就是在卖假的!假货!仿冒品!
我:亲~我们营运一年多了~买的人也很多!没有人有这种疑问哦!
而且我们保证正品!
(插嘴一下~我们公司是卖剪标商品,所以真的是正品拉QQ)
客:所以 可以退吗? (开始无限鬼打墙中了...
客:不给我退 我要给你们差评!
客:要大家都知道你们是卖仿冒品!假货!
--------------------(对话结束)------------------
好啦...最後我们BOSS妥协
要她把所有买的衣服一次退回
不单件让他退!
宁愿不做这笔生意
也不想让她养成买多件退单件的习惯!
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.40.143.77
1F：→ Raist:我不知道你们公司到底是开设在台湾还是大陆 114.32.239.117 05/09 00:09
2F：→ Raist:但是网拍本来就有七天监赏期；人为破坏是另 114.32.239.117 05/09 00:10
3F：→ Raist:一回事 我是针对你第四行回应的 114.32.239.117 05/09 00:10
台湾是有7天监赏期啦!大陆没这规定吧!但是淘宝可以额外设定无条件退换货，
我们老板是没有设定这个功能,所以除了质量问题不退换货也不违反规定吧?
4F：→ Raist:而且你才举了一个案例 就在标题以偏概全 你 114.32.239.117 05/09 00:11
5F：→ Raist:认为台湾人就不会这样吗? 114.32.239.117 05/09 00:11
其实例子要打是打不完啦...我打这个例子是因为这阵子常常遇到这种客人!记错
(谎报!?)尺寸,穿不下硬穿,坏掉後又硬要退...其实都以大陆人居多耶!
处理到现在台湾人退货的理由其实都比较正当!(老板有烧香拜拜啦QQ)甚至小瑕疵
也都可以接受!(例如扣子缝线松掉,洗标衣标松掉)当然遇到这种情况我们会致上歉
意并且下次消费时会给予折扣表达诚意!
6F：推 monologist:这应该是在淘宝上卖的@@ 淘宝有监赏期? 114.25.66.201 05/09 00:37
7F：→ monologist:不过淘宝的卖家很怕吃负评都很重视评价 114.25.66.201 05/09 00:37
其实有很多台湾卖家都不吃差评威胁这套!我还看过评价那里台湾卖家跟买家直接
呛起来XD 淘宝也有卖家申诉管道啦..!
8F：→ chiaolin:澳客不分国籍 59.104.102.14 05/09 00:49
※ 编辑: wachi714 来自: 114.40.143.77 (05/09 01:03)
9F：→ iscu:有问题的东西送修 客服都说其他人都没问题 114.34.31.71 05/09 01:19
10F：→ scores:寄出就不换货 算起来也是坑大陆人了 59.115.78.59 05/09 05:23
也不算吧!这是淘宝生态问题,就算卖家是大陆人,没设定上面我说的退换货功能,
基本上他们也是不做退换货的!
11F：推 vicwk:"质量"是匪区用语 台湾说品质吧 122.125.46.212 05/09 09:19
会用"质量"而不用"品质"是因为对大陆人来说是不一样的解释!他们所谓的质量就
是只限定"破损"如果寄来的衣服有一块脏污(洗得掉的)他们会叫你自己洗乾净
不会让你退货!如果脏污不明显只有一点点的,他会叫你理解他们-...-"
※ 编辑: wachi714 来自: 114.40.143.77 (05/09 09:32)
12F：推 nivi6462:我可以理解你的感想~~我有被大陆人骂过.. 174.6.153.252 05/09 11:43
13F：→ nivi6462:"你们加拿大人这麽不注重质量，我们大陆 174.6.153.252 05/09 11:43
14F：→ nivi6462:客人可讲究的很.." 一整个无言~~连自己买 174.6.153.252 05/09 11:45
15F：→ nivi6462:错产品，也要我们吞...还好我们真的很跨 174.6.153.252 05/09 11:45
16F：→ nivi6462:国，运费太贵他们才不敢动~~ 174.6.153.252 05/09 11:45
17F：推 NIMURA:淘宝体~XD 59.120.181.168 05/10 10:39
18F：→ tequila6:凭照片就可以确定是身材不合而不是拉链本 1.170.249.94 05/13 01:52
19F：→ tequila6:身有瑕疵，原po真厉害 1.170.249.94 05/13 01:52
20F：推 nivi6462:忍不住想替原PO说话，拉链那种坏法，只有 174.6.153.252 05/13 12:24
21F：→ nivi6462:撑坏一途，如果拉链自己卡住，不会是那种 174.6.153.252 05/13 12:25
22F：→ nivi6462:坏法，这种事情胖子经验丰富.. ~~>_<~~ 174.6.153.252 05/13 12:25
23F：推 GELGOOG:同感,当初往来的登山用品店老版很阿沙力 114.24.20.227 05/15 21:57
24F：→ GELGOOG:的送小弟一件雨裤拉链就是被我撑坏的... 114.24.20.227 05/15 21:58
25F：→ GELGOOG:要出手前没试穿的结果..XD 114.24.20.227 05/15 21:59