作者chieny ()
看板customers
標題Re: [討論] 王品低品質事件~~
時間Sat Mar 31 01:00:00 2012
原文恕刪
看到這篇文時我有點錯愕，王品的服務品質我還以為是有口皆碑呢
沒想到居然有人覺得他的服務態度太制式化
我想分享一次我去王品的感受
至少就我和我先生而言兩人都有賓至如歸的感受
我去年10/3要剖腹產想說之後我們小倆口應該不可能常出去吃飯
所以訂了王品為即將要出世的寶寶慶生
我打電話去預約的時候 服務的人就有問我們是否要慶祝甚麼
我說慶祝快生了算嗎 當場服務的人有點錯愕但是電話還是有恭喜我
當天到了王品 我本來想說應該不可能有甚麼特別的生日禮之類的
沒想到他們很貼心的一般客人生日禮該有的我們都有了
算是給我家底迪最特別的慶"生"方式
帶位上去我們只有兩個人~但他給了我們四人座而且是有靠沙發的位子~
當天也是餐廳全滿的狀況喔
我還沒坐上去~他就拿了一個小枕頭來
跟我說可以墊在腰部坐起來會更舒服
點餐有疑問也都很詳細的回答
飲料也主動問我是否要去冰的飲料對身體比較好(我去別家都是我主動說的)
後來餐點送上來後 我們請他們幫切 在切我先生那份時不小心有一小塊掉到桌面
其實真的很小一塊 我們本來想沒關係算了
但他們立刻致歉並請廚師重新弄一份新的給我們
可是原本的那份沒收走~我先生看著那份~不知如何處理
於是還是默默的把它吃完了
之後王品的服務生又主動幫我們把新的一份給打包好讓我們帶走
那天的消費跟朋友分享 大家都覺得服務品質真的很好
也許那只是王品制式的SOP
但在語氣或態度上都讓我感受到被關懷到的感覺
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.36.33.239
1F：推 ricenoodles:他們其實有很貼心的sop！都幫員工想好 116.59.240.123 03/31 09:48
2F：推 LUDWIN:王品的訓練很實在，不會讓人覺得假假的 219.85.238.13 03/31 11:27
3F：推 peichuan:這幾年真的有差,我遇過好幾次話術不順,上125.227.195.222 03/31 18:34
4F：→ peichuan:菜也不順的服務生,這樣其實還好,有口無心125.227.195.222 03/31 18:35
5F：→ peichuan:的服務品質才真是不好...125.227.195.222 03/31 18:35
6F：推 SmartEric:王品的服務讓人覺得很自然很舒服 125.225.135.26 04/01 01:21
7F：→ SmartEric:王品旗下有些品牌服務太制式化了點 125.225.135.26 04/01 01:22
8F：推 KTXNS:我也覺得太制式~所以我至今堅守"不爽不要去" 114.44.18.13 04/01 09:25
9F：推 rumormonger:可是我懷孕去都沒有小枕頭 難到以為 210.71.31.120 07/04 14:55
10F：→ rumormonger:我是胖子嗎?>< 我聽朋友也都說有 210.71.31.120 07/04 14:56