作者hilterp (人善變人妻 馬上被人騎)
看板customers
標題Re: [心得] 神秘客這種職業.....
時間Wed Nov 2 18:57:47 2011
但是神秘客評分標準確是愈來愈不合理
把店員當知識+再問
今天如果問的問題是店員業務內的範圍 店員不知道該死
但問的問題多半千奇百怪 什麼都問 什麼都不奇怪
在cvs版不久前才有一位小7員工講 他的店在新竹 神秘客問他101怎麼走
他回答101在台北他不是臺北人所以不清楚 結果神秘客評分就沒過
難道你不覺得這是來亂的嗎？店員又不是GPS 報路本來就不是店員的業務範圍
別說離新竹70多公里的台北了 就算離他的店只有70公尺店員都應該有權說不知道
結果神秘客就亂用緊箍咒（店員遇任何問題一律不得說不知道不清楚）
你問的事店員業務內的事 這個是應該的
但你問店員千奇百怪的事 和店員所處的業務無關緊要的事 店員為甚麼不能說不知道
:
: 而我們每每聽到看到一些離譜的測試報導，
: 其實都是那些媒體自己去演出來的東西~~
: 比方說去王品瞎鬧，看看王品的服務人員怎麼處理，
: 比方說去便利商店說自己車壞了!要店長幫忙推車一公里（前幾年的新聞吧!)~~
: 這些都是些報紙雜誌甚至電視台搞出來的奇怪要求，
: 並不是甚麼特別的~~
: 我看原PO應該是自己剛好混的時候碰到神秘客吧!
: 根本不是甚麼神秘客故意做奧客吧!
然後媒體就誤導大眾 教育消費者告訴他們這要惡搞是可以的
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◆ From: 114.45.229.178
1F：推 KJNE:下次試試看把附近的警察局報給顧客..111.255.109.235 11/02 23:34
2F：→ KJNE:問路該問警局才對= =111.255.109.235 11/02 23:35
3F：推 deoxyribonuc:推樓上 111.253.80.65 11/03 01:13
4F：→ laner:神秘客應該是想測試他的反應吧~他可以回答 114.39.163.69 11/03 04:33
5F：→ laner:我不是很清楚~但是某某地方有警察局之類的 114.39.163.69 11/03 04:34
6F：→ laner:雖然都是否定的回答~但至少你還可以幫顧客 114.39.163.69 11/03 04:36
7F：→ laner:找到另一個解決問題的地方或方法 114.39.163.69 11/03 04:36
8F：推 vinita:推樓上! 60.250.143.104 11/03 10:52
9F：→ vinita:如果我真的是顧客,不是有意要鬧場,我會覺 60.250.143.104 11/03 10:52
10F：→ vinita:得你有指引我,就算我還要去找答案,我還是 60.250.143.104 11/03 10:53
11F：→ vinita:會覺得很貼心 60.250.143.104 11/03 10:53
12F：→ iscu:看就知道是來鬧場的奧克 何必理會 114.34.31.71 11/03 17:33
13F：推 sheilalu:他要的回答是101在台北,雖然我不清楚,但 114.40.162.232 12/13 00:24
14F：→ sheilalu:們有賣台北地圖(以前學的標準話術 114.40.162.232 12/13 00:25
15F：→ sheilalu:但題目真的是太討人厭了... 114.40.162.232 12/13 00:25