作者hilterp (人善变人妻 马上被人骑)
看板customers
标题Re: [心得] 神秘客这种职业.....
时间Wed Nov 2 18:57:47 2011
但是神秘客评分标准确是愈来愈不合理
把店员当知识+再问
今天如果问的问题是店员业务内的范围 店员不知道该死
但问的问题多半千奇百怪 什麽都问 什麽都不奇怪
在cvs版不久前才有一位小7员工讲 他的店在新竹 神秘客问他101怎麽走
他回答101在台北他不是台北人所以不清楚 结果神秘客评分就没过
难道你不觉得这是来乱的吗？店员又不是GPS 报路本来就不是店员的业务范围
别说离新竹70多公里的台北了 就算离他的店只有70公尺店员都应该有权说不知道
结果神秘客就乱用紧箍咒（店员遇任何问题一律不得说不知道不清楚）
你问的事店员业务内的事 这个是应该的
但你问店员千奇百怪的事 和店员所处的业务无关紧要的事 店员为甚麽不能说不知道
:
: 而我们每每听到看到一些离谱的测试报导，
: 其实都是那些媒体自己去演出来的东西~~
: 比方说去王品瞎闹，看看王品的服务人员怎麽处理，
: 比方说去便利商店说自己车坏了!要店长帮忙推车一公里（前几年的新闻吧!)~~
: 这些都是些报纸杂志甚至电视台搞出来的奇怪要求，
: 并不是甚麽特别的~~
: 我看原PO应该是自己刚好混的时候碰到神秘客吧!
: 根本不是甚麽神秘客故意做奥客吧!
然後媒体就误导大众 教育消费者告诉他们这要恶搞是可以的
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◆ From: 114.45.229.178
1F：推 KJNE:下次试试看把附近的警察局报给顾客..111.255.109.235 11/02 23:34
2F：→ KJNE:问路该问警局才对= =111.255.109.235 11/02 23:35
3F：推 deoxyribonuc:推楼上 111.253.80.65 11/03 01:13
4F：→ laner:神秘客应该是想测试他的反应吧~他可以回答 114.39.163.69 11/03 04:33
5F：→ laner:我不是很清楚~但是某某地方有警察局之类的 114.39.163.69 11/03 04:34
6F：→ laner:虽然都是否定的回答~但至少你还可以帮顾客 114.39.163.69 11/03 04:36
7F：→ laner:找到另一个解决问题的地方或方法 114.39.163.69 11/03 04:36
8F：推 vinita:推楼上! 60.250.143.104 11/03 10:52
9F：→ vinita:如果我真的是顾客,不是有意要闹场,我会觉 60.250.143.104 11/03 10:52
10F：→ vinita:得你有指引我,就算我还要去找答案,我还是 60.250.143.104 11/03 10:53
11F：→ vinita:会觉得很贴心 60.250.143.104 11/03 10:53
12F：→ iscu:看就知道是来闹场的奥克 何必理会 114.34.31.71 11/03 17:33
13F：推 sheilalu:他要的回答是101在台北,虽然我不清楚,但 114.40.162.232 12/13 00:24
14F：→ sheilalu:们有卖台北地图(以前学的标准话术 114.40.162.232 12/13 00:25
15F：→ sheilalu:但题目真的是太讨人厌了... 114.40.162.232 12/13 00:25