這件事情我不是第一線面對客戶的， 但是我被第一線的同事盧到我理智斷線，所以我昨天被"噹"了! 話說我們有位號稱老客戶的台灣客人， 她平常買什麼我是不知道啦! 不過她這次是來買很便宜很便宜的染髮劑， 這個染髮劑是英國品牌，號稱只用非常少量的定色劑， 其它的顏色甚麼都是天然成分~~~~~ 我們一直以來都是跟這家公司的加拿大代理商訂貨... 這個客人連續來吵了三天， 第一天買的第二天來退，說是裡面沒有封膜，以前應該有的 ! 我同事給退了.......(錯誤的第一步，也不查證一下是不是真的應該有封膜) 客人又買一盒回去... 第三天又來了!很生氣的說這一盒也沒有封膜~~~ 然候我同事就當場開了一盒給他，裏頭那瓶定色劑還是沒有封膜... 客人就開始大吼大叫， 說我們一定是賣假貨，自己裝填一下拿出來賣! 我同事就打來公司，說這樣怎麼辦? 跟我要廠商電話，但是我不是負責訂貨，我怎麼會有廠商電話?? 然後我幫同事查這家有沒有加拿大網站， 結果是沒有的，只有美國的，我就只好給他美國的網站(總不能給英國的)~~ 然後同事說客人說我們呼?他， 在加拿大就有在賣了!怎麼可能沒有加拿大網站跟公司.... 同事就一直跟我叫說要我給經銷商電話.... 可是我就不能碰那邊的資料啊!來貨價現在都不准我看， 還要我看電話??? 我會被砍死吧! 同事一直大呼小叫的..(據說是在演給客人看) 我就很不爽，因為不是我的業務範圍~~ 後來我那個一開始不接電話的經理就要我轉電話給他 ... 找了電話給同事了事.... 之後我就被噹了....說我應該對同事有同理心，他們被客人逼得也是很慘... 但是.... 我就完全是一個路人甲啊!貨也不是我訂，只是我倒楣接到電話~~~~ 就一直逼我要找出讓客人滿意的解答是為哪樁啊??? Q_Q 據說後來這個客人很不滿， 堅持我們賣假貨...... 而且對於提供的英文服務專線也是很不滿意~~~ 一直在說為什麼不是直接打電話給染髮劑公司?? (英國專線電話你要打嗎??盒上就有) 然後又說給的公司奇奇怪怪的...(COW~~加拿大數一數二的超大家分銷商...) 八成是跟我們串通的~~ 最後連經理都火了....叫店裏同事跟客人說... "歡迎打電話去英國檢舉我們賣假貨!" 那根據我們後來得到的消息， 那個產品五年前就已經沒有在封膜了........ @___@ 有的是瓶子裏頭的小封口........ @__________@ 那真的那家公司的美國廠的確是品質有差， 但是我們只是零售商，莫名其妙被說是自己裝填賣假貨....真是怪了.... -- 刺鼠的亂想世界.....加拿大生活 旅行 芳療分享 http://tw.myblog.yahoo.com/nivi-canada/ 加拿大並非美麗新世界，渴望移民者請三思.. --

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