这件事情我不是第一线面对客户的， 但是我被第一线的同事卢到我理智断线，所以我昨天被"当"了! 话说我们有位号称老客户的台湾客人， 她平常买什麽我是不知道啦! 不过她这次是来买很便宜很便宜的染发剂， 这个染发剂是英国品牌，号称只用非常少量的定色剂， 其它的颜色甚麽都是天然成分~~~~~ 我们一直以来都是跟这家公司的加拿大代理商订货... 这个客人连续来吵了三天， 第一天买的第二天来退，说是里面没有封膜，以前应该有的 ! 我同事给退了.......(错误的第一步，也不查证一下是不是真的应该有封膜) 客人又买一盒回去... 第三天又来了!很生气的说这一盒也没有封膜~~~ 然候我同事就当场开了一盒给他，里头那瓶定色剂还是没有封膜... 客人就开始大吼大叫， 说我们一定是卖假货，自己装填一下拿出来卖! 我同事就打来公司，说这样怎麽办? 跟我要厂商电话，但是我不是负责订货，我怎麽会有厂商电话?? 然後我帮同事查这家有没有加拿大网站， 结果是没有的，只有美国的，我就只好给他美国的网站(总不能给英国的)~~ 然後同事说客人说我们呼?他， 在加拿大就有在卖了!怎麽可能没有加拿大网站跟公司.... 同事就一直跟我叫说要我给经销商电话.... 可是我就不能碰那边的资料啊!来货价现在都不准我看， 还要我看电话??? 我会被砍死吧! 同事一直大呼小叫的..(据说是在演给客人看) 我就很不爽，因为不是我的业务范围~~ 後来我那个一开始不接电话的经理就要我转电话给他 ... 找了电话给同事了事.... 之後我就被当了....说我应该对同事有同理心，他们被客人逼得也是很惨... 但是.... 我就完全是一个路人甲啊!货也不是我订，只是我倒楣接到电话~~~~ 就一直逼我要找出让客人满意的解答是为哪桩啊??? Q_Q 据说後来这个客人很不满， 坚持我们卖假货...... 而且对於提供的英文服务专线也是很不满意~~~ 一直在说为什麽不是直接打电话给染发剂公司?? (英国专线电话你要打吗??盒上就有) 然後又说给的公司奇奇怪怪的...(COW~~加拿大数一数二的超大家分销商...) 八成是跟我们串通的~~ 最後连经理都火了....叫店里同事跟客人说... "欢迎打电话去英国检举我们卖假货!" 那根据我们後来得到的消息， 那个产品五年前就已经没有在封膜了........ @___@ 有的是瓶子里头的小封口........ @__________@ 那真的那家公司的美国厂的确是品质有差， 但是我们只是零售商，莫名其妙被说是自己装填卖假货....真是怪了.... -- 刺鼠的乱想世界.....加拿大生活 旅行 芳疗分享 http://tw.myblog.yahoo.com/nivi-canada/ 加拿大并非美丽新世界，渴望移民者请三思.. --

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