作者jump79bump (Joey)
看板customers
標題[心得] 討厭不理智的客人
時間Tue Sep 27 22:02:23 2011
我是負責公司粉絲專頁經營的小職員，雖然不用直接面對消費者，
但是公司最近出的包蔓延到粉絲專頁上面，我只能跟客服部門要話術一一去回覆。
有時候真的很想直接回說：你們發在這裡只會造成我的困擾，不會造成公司的困擾=_=
就算你們想爭取消費者的權利，在FB專頁抱怨真的沒有效果。
因為我寫公文呈報上去，下來的只會是經理一句話：
「叫粉絲打電話去客服，公司唯一對外窗口只有客服部門。」
最近公司的問題讓我粉絲專頁的行銷效益「跌跌不休」，
但是領人家薪水還是只能默默經營。
就算我同情這些消費者，我也沒辦法去爭取些甚麼。
原本還覺得這些消費者很可憐，今天遇到一個不理智的消費者真的讓我也要不理智了。
某位消費者(A)一開始在公司的粉絲專頁上謾罵說我們公司是騙子之類的，
因為沒有提及問題，我僅僅只是請A撥打客服專線。
接下來就說：「打客服專線也沒用，因為你們全都是騙子。」
然後就瘋狂的洗粉絲專頁的留言，一直謾罵說我們是騙子。
我是有寫公文呈報了。
這種人，我一點都不想幫你爭取，
因為就算幫你爭取，你也只會認為是理所當然的，
更何況，我的職權不能幫顧客爭取些甚麼，人家客服部門有的是銀彈可以安撫。
我只是一個行銷專員，哪來的顧客福利可以爭取？
要鬧，也要搞清楚對象。
你就算把我鬧到離職了，我也沒辦法幫你爭取甚麼福利，而且公司仍然故我。
真的是，有病。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.231.78.212
1F：推 hilterp:基本上你已經可以告他誹謗 看你要不要而已 114.45.245.215 09/27 23:33
2F：→ jump79bump:應該說是公司要不要...他只說公司騙子 118.231.78.212 09/28 00:04
3F：推 kokus:不理性的粉絲 111.81.243.97 09/28 00:27
4F：→ maggiekiki:不理性的留言，可以先複製畫面後，刪除124.155.168.132 09/28 03:14
5F：→ maggiekiki:嗎？還是你們公司不刪粉絲留言？124.155.168.132 09/28 03:14
6F：→ maggiekiki:不然，我們幫你上去平反一下！:)124.155.168.132 09/28 03:15
其實已經刪除了，我沒打算用網路輿論壓力來打壓這個不理性的消費者，
因為不理性的人怎樣都會說他沒錯=_=，而且還會連累到幫我回話的網友。
就看公司怎樣處理，我只是覺得這種人只是不甘心想報復而已...
還有，消費者的理直氣壯不見得會讓你獲得更多的尊重跟好處。
因為這樣吵鬧的人，不論到那裡都會被別人認為是不成熟的人。
既然跟孩子一樣，給他顆糖就安靜了。
對於這種人不會給於過多的尊重。
這段話是我自己的個人感想...與我的公司無關XD。
※ 編輯: jump79bump 來自: 115.43.112.254 (09/28 08:34)
7F：推 f78:這種人被告了也不會反省啦,只會繼續怪東怪西 121.11.178.224 09/28 11:55
8F：推 gucci2:讓我想到之前某個辦國外藝人來台演唱會的 220.136.73.104 09/28 15:35
9F：→ gucci2:粉絲專頁,因為主辦單位有跟特地銀行合作 220.136.73.104 09/28 15:36
10F：→ gucci2:所以信用卡持卡人有購票優惠&提早入場之類 220.136.73.104 09/28 15:36
11F：→ gucci2:但就是有一群人可以在粉絲專頁上狂罵說 220.136.73.104 09/28 15:36
12F：推 gucci2:不公平啦有特權啦 實在是... 220.136.73.104 09/28 15:41
13F：→ atst2:"叫粉絲打電話去客服，公司唯一對外窗口只 114.36.50.251 10/02 16:28
14F：→ atst2:有客服"? 那貴公司開FB是? 114.36.50.251 10/02 16:29
15F：推 elyse0811:樓上 有些開FB只是做宣傳 行銷部門跟客 114.27.144.218 10/02 17:23
16F：→ elyse0811:服部門不同單位 很多細節無法回覆 114.27.144.218 10/02 17:24
嗯，公司開FB是要做行銷宣傳，而且我們行銷部沒有權限可以給顧客福利。
所以遇到這件事情，公司的流程只會是從我們這邊把問題傳到上層。
然後上層有怎樣的政策，才會指示行銷部去交代客服部門。
...這樣繞了一大圈還不是回到客服部門那邊去。
所以我才會說：在FB上面抱怨是沒有用的。
因為客服會為了某些原因(績效跟獎金)留住客人而給客人「合理」上的福利。
所以執行力會比行銷部門快，而且那是他們的職責。
我的職責只是行銷跟宣傳。
※ 編輯: jump79bump 來自: 61.20.152.15 (10/02 17:52)