作者jump79bump (Joey)
看板customers
标题[心得] 讨厌不理智的客人
时间Tue Sep 27 22:02:23 2011
我是负责公司粉丝专页经营的小职员，虽然不用直接面对消费者，
但是公司最近出的包蔓延到粉丝专页上面，我只能跟客服部门要话术一一去回覆。
有时候真的很想直接回说：你们发在这里只会造成我的困扰，不会造成公司的困扰=_=
就算你们想争取消费者的权利，在FB专页抱怨真的没有效果。
因为我写公文呈报上去，下来的只会是经理一句话：
「叫粉丝打电话去客服，公司唯一对外窗口只有客服部门。」
最近公司的问题让我粉丝专页的行销效益「跌跌不休」，
但是领人家薪水还是只能默默经营。
就算我同情这些消费者，我也没办法去争取些甚麽。
原本还觉得这些消费者很可怜，今天遇到一个不理智的消费者真的让我也要不理智了。
某位消费者(A)一开始在公司的粉丝专页上谩骂说我们公司是骗子之类的，
因为没有提及问题，我仅仅只是请A拨打客服专线。
接下来就说：「打客服专线也没用，因为你们全都是骗子。」
然後就疯狂的洗粉丝专页的留言，一直谩骂说我们是骗子。
我是有写公文呈报了。
这种人，我一点都不想帮你争取，
因为就算帮你争取，你也只会认为是理所当然的，
更何况，我的职权不能帮顾客争取些甚麽，人家客服部门有的是银弹可以安抚。
我只是一个行销专员，哪来的顾客福利可以争取？
要闹，也要搞清楚对象。
你就算把我闹到离职了，我也没办法帮你争取甚麽福利，而且公司仍然故我。
真的是，有病。
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.231.78.212
1F：推 hilterp:基本上你已经可以告他诽谤 看你要不要而已 114.45.245.215 09/27 23:33
2F：→ jump79bump:应该说是公司要不要...他只说公司骗子 118.231.78.212 09/28 00:04
3F：推 kokus:不理性的粉丝 111.81.243.97 09/28 00:27
4F：→ maggiekiki:不理性的留言，可以先复制画面後，删除124.155.168.132 09/28 03:14
5F：→ maggiekiki:吗？还是你们公司不删粉丝留言？124.155.168.132 09/28 03:14
6F：→ maggiekiki:不然，我们帮你上去平反一下！:)124.155.168.132 09/28 03:15
其实已经删除了，我没打算用网路舆论压力来打压这个不理性的消费者，
因为不理性的人怎样都会说他没错=_=，而且还会连累到帮我回话的网友。
就看公司怎样处理，我只是觉得这种人只是不甘心想报复而已...
还有，消费者的理直气壮不见得会让你获得更多的尊重跟好处。
因为这样吵闹的人，不论到那里都会被别人认为是不成熟的人。
既然跟孩子一样，给他颗糖就安静了。
对於这种人不会给於过多的尊重。
这段话是我自己的个人感想...与我的公司无关XD。
※ 编辑: jump79bump 来自: 115.43.112.254 (09/28 08:34)
7F：推 f78:这种人被告了也不会反省啦,只会继续怪东怪西 121.11.178.224 09/28 11:55
8F：推 gucci2:让我想到之前某个办国外艺人来台演唱会的 220.136.73.104 09/28 15:35
9F：→ gucci2:粉丝专页,因为主办单位有跟特地银行合作 220.136.73.104 09/28 15:36
10F：→ gucci2:所以信用卡持卡人有购票优惠&提早入场之类 220.136.73.104 09/28 15:36
11F：→ gucci2:但就是有一群人可以在粉丝专页上狂骂说 220.136.73.104 09/28 15:36
12F：推 gucci2:不公平啦有特权啦 实在是... 220.136.73.104 09/28 15:41
13F：→ atst2:"叫粉丝打电话去客服，公司唯一对外窗口只 114.36.50.251 10/02 16:28
14F：→ atst2:有客服"? 那贵公司开FB是? 114.36.50.251 10/02 16:29
15F：推 elyse0811:楼上 有些开FB只是做宣传 行销部门跟客 114.27.144.218 10/02 17:23
16F：→ elyse0811:服部门不同单位 很多细节无法回覆 114.27.144.218 10/02 17:24
嗯，公司开FB是要做行销宣传，而且我们行销部没有权限可以给顾客福利。
所以遇到这件事情，公司的流程只会是从我们这边把问题传到上层。
然後上层有怎样的政策，才会指示行销部去交代客服部门。
...这样绕了一大圈还不是回到客服部门那边去。
所以我才会说：在FB上面抱怨是没有用的。
因为客服会为了某些原因(绩效跟奖金)留住客人而给客人「合理」上的福利。
所以执行力会比行销部门快，而且那是他们的职责。
我的职责只是行销跟宣传。
※ 编辑: jump79bump 来自: 61.20.152.15 (10/02 17:52)