作者ximth (肇懿)
看板customers
標題Re: [討論] 客人要求把消耗品列入保固
時間Thu Aug 11 12:19:53 2011
問題的癥結就是-當初有沒有告知客人3-4個月必須更換濾芯
並且說明耗材類並沒有保固
但其實這樣就很能引發討論
1.假設當初並沒有告知的情形
-客人不知道/不清楚濾芯要做更換 且當初說保固一年認為可以就使用一年
但是此行為就變成了無良店家嗎??我實在無法同意某位板友的認知
沒錯 也許沒有告知是當初銷售人員/業務/廠商的疏失 但無良會不會有點超過....?
再者 現在人或許買東西前會先做功課 或者具備相關的知識
但並不是每個人 就算有保固書 說明書也不見得會看(這種人也不少)
所以原PO不能有先入為主說有說明書 有保固書 客人一定得知道
2.假設當初購買時有告知
-有多少人會細心慢慢的聽銷售人員說的事項?
也許今天客人很急沒有聽完or不想聽 也可能是遺忘了(畢竟已經過了3個月)
所以才跑來做維修
這年頭 服務業難為 請大家多多加油.....................
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◆ From: 175.181.253.25
1F：→ scores:主要還是在銷售狀況大家都不清楚腦補 59.115.78.192 08/12 16:38
2F：→ scores:不過感覺飲水器還真的蠻多無良店家 之前有 59.115.78.192 08/12 16:40
3F：→ scores:個刮刮樂購買詐騙就是跟飲水機有關 反正就 59.115.78.192 08/12 16:40
4F：→ scores:是在濾心跟價錢上動手腳 配合刮刮獎假優惠 59.115.78.192 08/12 16:41