作者ximth (肇懿)
看板customers
标题Re: [讨论] 客人要求把消耗品列入保固
时间Thu Aug 11 12:19:53 2011
问题的症结就是-当初有没有告知客人3-4个月必须更换滤芯
并且说明耗材类并没有保固
但其实这样就很能引发讨论
1.假设当初并没有告知的情形
-客人不知道/不清楚滤芯要做更换 且当初说保固一年认为可以就使用一年
但是此行为就变成了无良店家吗??我实在无法同意某位板友的认知
没错 也许没有告知是当初销售人员/业务/厂商的疏失 但无良会不会有点超过....?
再者 现在人或许买东西前会先做功课 或者具备相关的知识
但并不是每个人 就算有保固书 说明书也不见得会看(这种人也不少)
所以原PO不能有先入为主说有说明书 有保固书 客人一定得知道
2.假设当初购买时有告知
-有多少人会细心慢慢的听销售人员说的事项?
也许今天客人很急没有听完or不想听 也可能是遗忘了(毕竟已经过了3个月)
所以才跑来做维修
这年头 服务业难为 请大家多多加油.....................
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 175.181.253.25
1F：→ scores:主要还是在销售状况大家都不清楚脑补 59.115.78.192 08/12 16:38
2F：→ scores:不过感觉饮水器还真的蛮多无良店家 之前有 59.115.78.192 08/12 16:40
3F：→ scores:个刮刮乐购买诈骗就是跟饮水机有关 反正就 59.115.78.192 08/12 16:40
4F：→ scores:是在滤心跟价钱上动手脚 配合刮刮奖假优惠 59.115.78.192 08/12 16:41