※ 引述《blackjack4 (god)》之銘言： : 今天 : 處理一件客訴 還好沒鬧很大 : 該說阿伯不清楚何為消耗品 還是 ...... 點點點的後面是想加｢奧客｣吧? 不是? 我們繼續看下去...... : -------------------------------正文開始----------------------------------- : 一個阿伯 年約60左右吧 : 搬著一台開飲機來說要維修 : 我們服務人員現場檢查 : 發現是濾心 舊了 使用期到了 : 只要更換濾心即可正常使用 : 當下服務人員告訴阿伯 : 服務員:阿伯 你這個買濾心換就好了 沒壞 : 阿伯: 買啥濾心 當初你們說保固一年 我現在才用3個月你就要我買濾心換 : 我不買 看你們要怎樣處理 ｢買啥濾心 當初你們說保固一年｣ 這句話有兩個意思 1.我不知道有什麼濾心? 2.濾心不是也有保固一年嗎 : 服務員:阿伯 這個濾心是消耗品 用一段時間就是要更換的 : 這個不在保固範圍內喔 : 阿伯:我不管啦 當初你們說保固一年的 你們要負責處理 照這句話來看 阿伯是認為濾心有保固一年的 : 服務員叫我過去 : 了解一下情形 : 我說: 阿伯 這個濾心是消耗品 不在保固範圍內 : 今天要是開飲機本身故障 我們一定負責幫你維修處理 : 但是這個消耗品我們沒辦法幫你更換 : 阿伯:沒辦法更換 你那裡不是很多 : 一個才多少而已 幫我換是會怎樣 每個東西都有帳 這個要求是不合理 : (服務員告知現在有特價 約500) : 我說:阿伯 我們的商品都是有帳的 沒辦法這樣幫你更換 : 只能請你購買濾心 : 此時阿伯放大決 : 阿伯: 好不能換 : 那我把這台丟回收商 : 以後如果在來你們這裡買東西 我就OOXX (這段我忘了 好像是跟你姓還是啥的) : 阿伯:我問你 你是要面子 還是堅持不換給我 : 你就把那東西換給我就好 : 當初是你們說保固一年的 : 你那裡有東西阿 就換給我阿 : (這些話無限循環) : 我說:阿伯 濾心消耗品 無法更換給你 : 保證書 使用說明上也有寫 : 所以我沒辦法換給你 : 只能請你購買濾心 : 之後阿伯就抱著那台走出去 : 邊走邊碎碎唸 : 或許 阿伯不懂說明書上面寫什麼 : 但當下我們也跟阿伯解釋 濾心是消耗品 無法更換 : (PS:它使用3個多月 濾心依水質不同 約3-4個月需更換一次) : 阿伯卻一直要盧 : 真是有夠番 : 還說啥看你是要面子還是啥 : 當時我心理OS 這是要面子嘛 不是吧 你根本是來無理取鬧的 : 各位覺得 : 這個阿伯是奧克嘛?? ｢這個阿伯是奧克嘛??｣ 結論get! 你都預設他是奧客了 還要問什麼?? ------>(看清楚我也是用問號喔) 如果當初買的時候 銷售員有跟他說" ｢阿伯 這台機器公司保固一年 一年以內有問題我們都會負責 但是濾心這東西(打開背蓋給阿伯看)三、四個月髒了就要換喔 只要換了濾心就又可以用了 很不錯吧 濾心也不貴 大概六百多吧 換了新的濾心以後才有過濾效果 喝了也比較安心 現在我們公司的濾心 針對VIP有特價 只要500 很划算對吧 所以阿伯買啦買啦買啦.......｣ 至於有沒有講 就問問妳們公司啦 不要以為客人什麼都知道 也不要預設客人今天來就是要找妳吵架的 今天這個阿伯默默把機器抱回去 就算妳打贏了嗎? 從此阿伯對妳們公司形象大打折扣 每次遇到熟人就跟他說｢跟你講這個家公司有夠爛的.......｣ 或是他的兒子女兒以後添購家電 也會自動跳過妳們這家公司 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.31.131.71 其實這就是該公司的作業了 購買時本來就應該清楚說明｢機器本體｣跟｢內裝消耗材｣的差異 (不想講、不敢講的原因是???) 就像去hang ten(舉例)買襪子 店員一定會說｢確定SIZE嗎 個人衛生用品不退換喔｣ 如果日後客人來"揮" 任何一個店員都可以很理直氣壯的說 ｢抱歉 我們在您購買時都有說過個人衛生用品不退換｣ 若客人還是"歡"說沒有 就算這個店員跟客人當時結帳是不同人 任何一個店員也會說｢一定有的 因為我們公司要求一定要說｣ 為什麼 因為他/她清楚知道公司有這樣規定 而他/她站櫃檯結帳時也是被要求這樣說的 ※ 編輯: yspen 來自: 61.31.131.71 (05/06 14:04)