※ 引述《blackjack4 (god)》之铭言： : 今天 : 处理一件客诉 还好没闹很大 : 该说阿伯不清楚何为消耗品 还是 ...... 点点点的後面是想加｢奥客｣吧? 不是? 我们继续看下去...... : -------------------------------正文开始----------------------------------- : 一个阿伯 年约60左右吧 : 搬着一台开饮机来说要维修 : 我们服务人员现场检查 : 发现是滤心 旧了 使用期到了 : 只要更换滤心即可正常使用 : 当下服务人员告诉阿伯 : 服务员:阿伯 你这个买滤心换就好了 没坏 : 阿伯: 买啥滤心 当初你们说保固一年 我现在才用3个月你就要我买滤心换 : 我不买 看你们要怎样处理 ｢买啥滤心 当初你们说保固一年｣ 这句话有两个意思 1.我不知道有什麽滤心? 2.滤心不是也有保固一年吗 : 服务员:阿伯 这个滤心是消耗品 用一段时间就是要更换的 : 这个不在保固范围内喔 : 阿伯:我不管啦 当初你们说保固一年的 你们要负责处理 照这句话来看 阿伯是认为滤心有保固一年的 : 服务员叫我过去 : 了解一下情形 : 我说: 阿伯 这个滤心是消耗品 不在保固范围内 : 今天要是开饮机本身故障 我们一定负责帮你维修处理 : 但是这个消耗品我们没办法帮你更换 : 阿伯:没办法更换 你那里不是很多 : 一个才多少而已 帮我换是会怎样 每个东西都有帐 这个要求是不合理 : (服务员告知现在有特价 约500) : 我说:阿伯 我们的商品都是有帐的 没办法这样帮你更换 : 只能请你购买滤心 : 此时阿伯放大决 : 阿伯: 好不能换 : 那我把这台丢回收商 : 以後如果在来你们这里买东西 我就OOXX (这段我忘了 好像是跟你姓还是啥的) : 阿伯:我问你 你是要面子 还是坚持不换给我 : 你就把那东西换给我就好 : 当初是你们说保固一年的 : 你那里有东西阿 就换给我阿 : (这些话无限循环) : 我说:阿伯 滤心消耗品 无法更换给你 : 保证书 使用说明上也有写 : 所以我没办法换给你 : 只能请你购买滤心 : 之後阿伯就抱着那台走出去 : 边走边碎碎念 : 或许 阿伯不懂说明书上面写什麽 : 但当下我们也跟阿伯解释 滤心是消耗品 无法更换 : (PS:它使用3个多月 滤心依水质不同 约3-4个月需更换一次) : 阿伯却一直要卢 : 真是有够番 : 还说啥看你是要面子还是啥 : 当时我心理OS 这是要面子嘛 不是吧 你根本是来无理取闹的 : 各位觉得 : 这个阿伯是奥克嘛?? ｢这个阿伯是奥克嘛??｣ 结论get! 你都预设他是奥客了 还要问什麽?? ------>(看清楚我也是用问号喔) 如果当初买的时候 销售员有跟他说" ｢阿伯 这台机器公司保固一年 一年以内有问题我们都会负责 但是滤心这东西(打开背盖给阿伯看)三、四个月脏了就要换喔 只要换了滤心就又可以用了 很不错吧 滤心也不贵 大概六百多吧 换了新的滤心以後才有过滤效果 喝了也比较安心 现在我们公司的滤心 针对VIP有特价 只要500 很划算对吧 所以阿伯买啦买啦买啦.......｣ 至於有没有讲 就问问你们公司啦 不要以为客人什麽都知道 也不要预设客人今天来就是要找你吵架的 今天这个阿伯默默把机器抱回去 就算你打赢了吗? 从此阿伯对你们公司形象大打折扣 每次遇到熟人就跟他说｢跟你讲这个家公司有够烂的.......｣ 或是他的儿子女儿以後添购家电 也会自动跳过你们这家公司 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 61.31.131.71 其实这就是该公司的作业了 购买时本来就应该清楚说明｢机器本体｣跟｢内装消耗材｣的差异 (不想讲、不敢讲的原因是???) 就像去hang ten(举例)买袜子 店员一定会说｢确定SIZE吗 个人卫生用品不退换喔｣ 如果日後客人来"挥" 任何一个店员都可以很理直气壮的说 ｢抱歉 我们在您购买时都有说过个人卫生用品不退换｣ 若客人还是"欢"说没有 就算这个店员跟客人当时结帐是不同人 任何一个店员也会说｢一定有的 因为我们公司要求一定要说｣ 为什麽 因为他/她清楚知道公司有这样规定 而他/她站柜台结帐时也是被要求这样说的 ※ 编辑: yspen 来自: 61.31.131.71 (05/06 14:04)