作者dolphin0820 (dolphin)
看板customers
標題[分享] 客服也是人呀~~
時間Fri May 6 02:28:52 2011
我是電信業客服~
前兩天接到一個客戶來電抱怨
1.你們客服中心跟菜市場一樣,我要求你們旁邊的客服不要講話
要求旁邊客服要尊重他~
(旁邊客服也在接電話呀~我們也要尊重旁邊客服的客戶呀!)
2.反應收訊問題,來電反應多次都沒下文,客服說要幫他處理,
他說是哪一個人沒有處理好,你去找他..他死爹死娘..生孩子沒屁眼
3.客服與客戶解釋,旁邊客服也在跟客人通話,他沒有辦法叫旁邊客服閉嘴~
客人罵客服,你有爹娘嗎??如果有..你爹娘出去被車撞死!!你這畜牲
你爹娘是怎麼教你的..沒有教你尊重人嗎?怎麼會教出你這沒家教的~
4.客人說,之前有主管要幫他處理事情!他人呢??死了嗎?
當我在調閱這通電話時,我哭了~我心疼我的人員~
客服人員難道就不是人嗎??為什麼你可以這樣辱罵我們的客服人員~
這客服接受你這樣辱罵她,她卻沒有掛你電話.還為你服務了一個半小時!!
大家將心比心呀~~都是人生父母養的!!何必這樣呢?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.36.63.86
1F：→ mishiya:這可以提告了吧？ 122.116.228.17 05/06 02:32
2F：推 LUDWIN:根本是把情緒發在電話另一端看不到臉的人 61.62.183.112 05/06 08:22
3F：→ LUDWIN:身上了吧。。。 61.62.183.112 05/06 08:22
4F：推 foxshine:奧客的腦：自己是神，員工和其他顧客都不 114.44.205.186 05/06 09:14
5F：→ foxshine:是人。 114.44.205.186 05/06 09:15
6F：推 foxshine:多多給員工鼓勵安慰吧，我同事已經被洗腦 114.44.205.186 05/06 09:18
7F：→ foxshine:認為"顧客態度差是正常的"，每次看到他用 114.44.205.186 05/06 09:19
8F：→ foxshine:甜美嗓音+絕望表情講話，我都很難過... 114.44.205.186 05/06 09:21
9F：→ tabris75:遇到1時,就說"先生,我了解你的意思了." 60.250.164.201 05/06 09:59
10F：→ tabris75:隔壁客服先接電話的,為尊重您的意思. 60.250.164.201 05/06 09:59
11F：→ tabris75:所以我要先掛電話,以表你對隔壁客戶的尊 60.250.164.201 05/06 09:59
12F：→ tabris75:重.(掛) 60.250.164.201 05/06 09:59
13F：推 rati777:說本公司電話都有錄音，請自重 118.169.13.148 05/06 13:23
14F：推 f78:這個提告,可能會被開記者會,被罵小題大作 121.11.225.169 05/06 15:16
15F：→ Yaoxi:客服很可憐的>"< 124.155.180.77 05/19 06:28
16F：推 howdonc:某現任監委的先生為了退180元的稅 101.14.239.21 02/28 02:49
17F：→ howdonc:因而召開記者會...沒錯，是180元 101.14.239.21 02/28 02:49
18F：→ howdonc:不是180萬 101.14.239.21 02/28 02:50