作者dolphin0820 (dolphin)
看板customers
标题[分享] 客服也是人呀~~
时间Fri May 6 02:28:52 2011
我是电信业客服~
前两天接到一个客户来电抱怨
1.你们客服中心跟菜市场一样,我要求你们旁边的客服不要讲话
要求旁边客服要尊重他~
(旁边客服也在接电话呀~我们也要尊重旁边客服的客户呀!)
2.反应收讯问题,来电反应多次都没下文,客服说要帮他处理,
他说是哪一个人没有处理好,你去找他..他死爹死娘..生孩子没屁眼
3.客服与客户解释,旁边客服也在跟客人通话,他没有办法叫旁边客服闭嘴~
客人骂客服,你有爹娘吗??如果有..你爹娘出去被车撞死!!你这畜牲
你爹娘是怎麽教你的..没有教你尊重人吗?怎麽会教出你这没家教的~
4.客人说,之前有主管要帮他处理事情!他人呢??死了吗?
当我在调阅这通电话时,我哭了~我心疼我的人员~
客服人员难道就不是人吗??为什麽你可以这样辱骂我们的客服人员~
这客服接受你这样辱骂她,她却没有挂你电话.还为你服务了一个半小时!!
大家将心比心呀~~都是人生父母养的!!何必这样呢?
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.36.63.86
1F：→ mishiya:这可以提告了吧？ 122.116.228.17 05/06 02:32
2F：推 LUDWIN:根本是把情绪发在电话另一端看不到脸的人 61.62.183.112 05/06 08:22
3F：→ LUDWIN:身上了吧。。。 61.62.183.112 05/06 08:22
4F：推 foxshine:奥客的脑：自己是神，员工和其他顾客都不 114.44.205.186 05/06 09:14
5F：→ foxshine:是人。 114.44.205.186 05/06 09:15
6F：推 foxshine:多多给员工鼓励安慰吧，我同事已经被洗脑 114.44.205.186 05/06 09:18
7F：→ foxshine:认为"顾客态度差是正常的"，每次看到他用 114.44.205.186 05/06 09:19
8F：→ foxshine:甜美嗓音+绝望表情讲话，我都很难过... 114.44.205.186 05/06 09:21
9F：→ tabris75:遇到1时,就说"先生,我了解你的意思了." 60.250.164.201 05/06 09:59
10F：→ tabris75:隔壁客服先接电话的,为尊重您的意思. 60.250.164.201 05/06 09:59
11F：→ tabris75:所以我要先挂电话,以表你对隔壁客户的尊 60.250.164.201 05/06 09:59
12F：→ tabris75:重.(挂) 60.250.164.201 05/06 09:59
13F：推 rati777:说本公司电话都有录音，请自重 118.169.13.148 05/06 13:23
14F：推 f78:这个提告,可能会被开记者会,被骂小题大作 121.11.225.169 05/06 15:16
15F：→ Yaoxi:客服很可怜的>"< 124.155.180.77 05/19 06:28
16F：推 howdonc:某现任监委的先生为了退180元的税 101.14.239.21 02/28 02:49
17F：→ howdonc:因而召开记者会...没错，是180元 101.14.239.21 02/28 02:49
18F：→ howdonc:不是180万 101.14.239.21 02/28 02:50