作者nivi6462 (刺鼠)
看板customers
標題Re: [分享] 今天Costco遇到的澳洲客人
時間Wed Apr 27 07:37:55 2011
不知道我的這篇回文會不會不符合版旨啦~~
不過這算顧客消費心理的討論吧!
我以前在第一家賣場工作的時候那個公司很沒有制度~~
曾經有客人買了三年的鞋子，標籤未拆，收據還有~~
公司居然給他退貨.....
當時我曾經問過我的直屬經理，
我問他這樣公司不會賠很慘嗎?
他跟我說...."其實退貨的顧客，尤其是拿Store Credit的，通常最後會花更多錢"
所以那家公司當時的策略是10天內退全額現金或者退到信用卡中...
超過十天以上的退Store Credit ，
而且我們觀察經堂退貨的那幾個客人，
發現他們真的退的多但是買得更多....
當時我待的那家分店生意之好的~~~
大概三年前吧!我發現這家公司改變了退貨機制，
十天內保有吊牌跟收據才給退貨....
以消費者來看生意似乎沒有影響，每次去都還是滿滿的人~~
但是我還在那公司上班的老同事說...
生意額有降不少，
那些常買買退退的客人也來得少了!
東西也買得少了~~~
這些都是我跟我的同事們觀察到的~~~
完全沒有統計分析，但是我真的是覺得Costco那套機制，
對於他們的生意成功這一點是有一定程度的幫助的!
將退貨機制改為嚴格，
對於生意到底是好是壞，恐怕真的要好好評估 ~~
不過寬鬆的退貨機制不應該包括一些有衛生問題的產品就是了!
萬一沒注意又流回市面，是有衛生隱憂的!
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◆ From: 207.6.15.235
1F：推 cyh33:沒錯,畢竟可能大多數客人退貨都不是惡意的, 192.192.58.2 04/27 12:19
2F：→ cyh33:就是比較挑,那賣場提供這樣服務,他們覺得該 192.192.58.2 04/27 12:19
3F：→ cyh33:退就退,但相對的也會對此賣場死忠,買得更多. 192.192.58.2 04/27 12:19
4F：→ cyh33:但對於惡意退貨的也會有所機制,比如一樣東西 192.192.58.2 04/27 12:20
5F：→ cyh33:買了又退又買又退...就可能建議客人別買了.. 192.192.58.2 04/27 12:20
6F：推 amaranth:退貨機制寬鬆的話,買東西會比較隨便XD111.252.219.116 04/27 20:11
7F：→ amaranth:想說反正用不到,不合適可以退就先買了111.252.219.116 04/27 20:12
8F：→ f78:大賣場就算了,就是有人會拿大賣場來跟小店比 121.11.175.25 04/27 21:00
9F：推 usagirl:確實,退貨制度寬鬆的店常客人買的更多! 75.175.120.118 04/28 13:30
10F：推 douglaus:我喜歡COSTCO的退貨機制 讓我很安心 220.133.0.6 04/28 22:43
11F：→ douglaus:在裡面購物 不怕買到不合用的 220.133.0.6 04/28 22:43
12F：→ douglaus:缺點是衣服不能試穿 今天想了件Levi's 220.133.0.6 04/28 22:44
13F：→ douglaus:牛仔褲 直接買了二件 試穿後 另一件就退 220.133.0.6 04/28 22:45