作者nivi6462 (刺鼠)
看板customers
标题Re: [分享] 今天Costco遇到的澳洲客人
时间Wed Apr 27 07:37:55 2011
不知道我的这篇回文会不会不符合版旨啦~~
不过这算顾客消费心理的讨论吧!
我以前在第一家卖场工作的时候那个公司很没有制度~~
曾经有客人买了三年的鞋子，标签未拆，收据还有~~
公司居然给他退货.....
当时我曾经问过我的直属经理，
我问他这样公司不会赔很惨吗?
他跟我说...."其实退货的顾客，尤其是拿Store Credit的，通常最後会花更多钱"
所以那家公司当时的策略是10天内退全额现金或者退到信用卡中...
超过十天以上的退Store Credit ，
而且我们观察经堂退货的那几个客人，
发现他们真的退的多但是买得更多....
当时我待的那家分店生意之好的~~~
大概三年前吧!我发现这家公司改变了退货机制，
十天内保有吊牌跟收据才给退货....
以消费者来看生意似乎没有影响，每次去都还是满满的人~~
但是我还在那公司上班的老同事说...
生意额有降不少，
那些常买买退退的客人也来得少了!
东西也买得少了~~~
这些都是我跟我的同事们观察到的~~~
完全没有统计分析，但是我真的是觉得Costco那套机制，
对於他们的生意成功这一点是有一定程度的帮助的!
将退货机制改为严格，
对於生意到底是好是坏，恐怕真的要好好评估 ~~
不过宽松的退货机制不应该包括一些有卫生问题的产品就是了!
万一没注意又流回市面，是有卫生隐忧的!
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◆ From: 207.6.15.235
1F：推 cyh33:没错,毕竟可能大多数客人退货都不是恶意的, 192.192.58.2 04/27 12:19
2F：→ cyh33:就是比较挑,那卖场提供这样服务,他们觉得该 192.192.58.2 04/27 12:19
3F：→ cyh33:退就退,但相对的也会对此卖场死忠,买得更多. 192.192.58.2 04/27 12:19
4F：→ cyh33:但对於恶意退货的也会有所机制,比如一样东西 192.192.58.2 04/27 12:20
5F：→ cyh33:买了又退又买又退...就可能建议客人别买了.. 192.192.58.2 04/27 12:20
6F：推 amaranth:退货机制宽松的话,买东西会比较随便XD111.252.219.116 04/27 20:11
7F：→ amaranth:想说反正用不到,不合适可以退就先买了111.252.219.116 04/27 20:12
8F：→ f78:大卖场就算了,就是有人会拿大卖场来跟小店比 121.11.175.25 04/27 21:00
9F：推 usagirl:确实,退货制度宽松的店常客人买的更多! 75.175.120.118 04/28 13:30
10F：推 douglaus:我喜欢COSTCO的退货机制 让我很安心 220.133.0.6 04/28 22:43
11F：→ douglaus:在里面购物 不怕买到不合用的 220.133.0.6 04/28 22:43
12F：→ douglaus:缺点是衣服不能试穿 今天想了件Levi's 220.133.0.6 04/28 22:44
13F：→ douglaus:牛仔裤 直接买了二件 试穿後 另一件就退 220.133.0.6 04/28 22:45