作者nivi6462 (刺鼠)
看板customers
標題[分享] 客人的胡鬧，店員的毒藥
時間Tue Feb 8 03:40:57 2011
這篇跟我本人無關，
不過大過年的，我同事難過到唯一的休假都毀了!
我這個同事就是之前寫的小鯨魚油的那位，
他是該店的店長，
因為公司缺人手，所以現在一個星期六天上班...
星期六有一個白人客人來買染髮劑，
因為那個客人說要買回去給他敏感膚質的媽媽用，
所以同事推薦了最貴但是完全有機天然的那種，
也跟客人說明了!就算是有機，還是有可能會過敏，
所以請客人考慮，
客人就先走了.....
結果客人後來又跑來問了一次，
最後第三次來的時候決定買了!
買的時候我同事跟客人說，
因為衛生因素的考量，加上產品是特價品，
所以該產品並不在公司的退換貨保證中，
客人也表示了解......買了就走了!
結果... 一個多鐘頭之後，
客人回來了~~
說要換顏色....
我同事就跟他抱歉，說是買的時候已經告知不可以退貨換貨了!
結果那個客人就大抓狂...
跟我同事大吼... I am going to Sue you!!(我要去告你!!)
結果我同事星期天上教堂跟上帝祈禱~~
他祈禱他不想幹了!
然後今天一早就跟我哭訴....(沒真的哭，但是真的很無力)
他說為甚麼他已經很努力了!但是客人就是會不滿意?
雖然要Sue給他Sue~~這種退換貨的事情根本沒有法律規定，
以店家說得為準...
但是...就是會讓他很灰心....
我這個同事是我以前當顧客的時候就認識的，
他的服務真的是一流的!
如果你要買的東西其實不符合你的健康需求，
他會很耐心的跟你分析...
我以前專買便宜貨...他也從來沒有對我不耐煩過...
他也許不是一個100分的售貨員，
但是他是以他當護理長時候照顧病人的心來照顧客人....
有時候，"我要告你!"這句話很好說，很好用~~
但是客人講一句這個，對於整個將熱誠都付出給客人的店員來說~~
真的很傷...很傷很傷......
我很慶幸我只需要跟客人電話客服，
今天如果是我在店裡，我可能會跟客人對吵....
我大概會說 "要告來啊 !老娘怕你?"
不過我絕大多數的同事就算很氣還是只會放低姿勢陪笑臉...
我想跟客人說，這不表示店員怕了你!
這只是店員的專業精神而已!
要是有個天師可以有"奧客退散"的符咒的話...
我絕對會買來送給我可憐的同事們的!
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我一直有個心願，希望開自己的動物園...
動物園裡有很多的小動物可以讓孩子接觸，
好好的教育孩子要怎樣跟小動物和睦的相處!
我相信...這樣子以後的社會會多一點點的祥和....
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 207.6.221.173
1F：推 dnei:推； 其實我比較相信小孩子會拿石頭丟動物... 61.225.65.237 02/08 12:55
2F：推 kccerica:...推樓上的後句 122.121.7.98 02/08 14:31
3F：推 c1over3:以前看過小孩子虐待路邊的小狗..218.163.155.243 02/08 17:12
4F：→ c1over3:他奶奶：腰受喔 狗好髒不要摸\></218.163.155.243 02/08 17:12
5F：→ c1over3:OS：太太你好像..弄錯方向了吧~_~218.163.155.243 02/08 17:14
6F：→ hayatotw:他媽：姑蘇姓慕容的，那有你這等不爭氣 122.117.113.24 02/08 21:06
7F：→ hayatotw:的孩兒？你這招既沒練得到家，就不能殺牠 122.117.113.24 02/08 21:08
8F：→ hayatotw:，罰你七天之內只能當狗.... 122.117.113.24 02/08 21:08
啊~~又離題了!
不過我大學時期在動物園做了四年的義工~~
很多孩子是可以教的，好好的教，原本會虐待小動物的孩子..是可以改變的...
問題是很多大人從小沒有建立正確的觀念，
上樑不正了!下樑當然正不起來.....
所以這是我的希望~~
※ 編輯: nivi6462 來自: 174.6.153.252 (02/08 22:34)
9F：推 dnei:是我害的XD；雖然能教 但他們在家裡的時間遠 61.225.65.237 02/08 23:21
10F：→ dnei:大於動物園；父母的教育不能等( ￣ c￣)y▂ξ 61.225.65.237 02/08 23:22
既然離題了~~那我來離個徹底好了! XDDD
以前木柵動物園門口的攤販中，有一家有兩個小女兒~~
老大輕微弱智，老二正常，兩個孩子以暴力虐待小動物出名，
這兩個孩子經常會進到動物園混~~
我們當義工的其實還滿怕兩個孩子的，尤其是我們拿活體動物介紹的時候..
某一次在可愛動物區，我們拿天竺鼠給小朋友摸，
這兩個小孩也來了!
然後幾個孩子搶著想要摸，結果弄傷了倒楣的天豬...
天豬大叫，小朋友通通嚇一跳，包括暴力姐妹花 ~~
這個時候我跟我的Partner一起大聲喊..."小朋友不要吵，乖乖聽話!"
平常最難控制的小鬼頭們突然靜下來，
然後我們兩個開始一搭一唱的開始跟孩子們說教，
跟小朋友解釋，小動物跟小朋友一樣，怕被媽媽爸爸打，
打了會痛，痛了很難過....會哭...
然後指著那隻指甲被弄斷的倒楣天豬說.."你們看，他流血了!痛痛!"
又跟小朋友說.."你們破皮流血會不會痛痛?"
小朋友好像聽懂了!後來十幾個小朋友排隊慢慢摸，還跟天豬道歉..
其中居然包括了暴力姐妹花....
後來我們跟門口的攤販們聊天才知道，暴力姐妹花會暴力，
是因為爸爸都會扁媽媽，而他們誤以為打罵是正常的表示感情的方式，
尤其是那個輕微智能不足的大姐...
天豬事件之後，我們義工有了共識，有機會碰到他們兩姊妹，
會特別注意跟他解釋正確的跟小動物接觸的方式..
這件事情發生在我當義工的第二年，
在我離開義工隊的時候，
那個輕微智障的姐姐都已經進步到可以當我們的小助手的程度了!
真的是....對我們來說很有成就感呢!
當然還是有更多的頑劣小孩教不會，
那種有爸媽撐腰的更是糟~~~
不過我相信，散播出一個小小的善意種子，遲早有一天會開花~~
但是不去嘗試散播這個種子~~
永遠也不會有機會發芽~~~
抱歉這邊嚴重超極大離題~~ 不過小朋友也算是客戶啦! XD (硬凹)
※ 編輯: nivi6462 來自: 207.6.221.173 (02/09 08:29)
11F：推 SAKAKO:推你當義工的經歷XD 163.14.159.31 02/09 09:10
12F：推 dnei:XD 再推一次 61.225.65.237 02/09 09:51
13F：推 kanna:推:) 59.120.76.69 02/09 11:55
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16F：推 padparadscha:給你態度推一個!! 111.254.40.205 02/09 14:58
17F：推 WinterDust:大推 之前那些來亂的感覺是針對源po 111.255.75.60 02/21 13:16